Štyri rady, ktoré by si mal vziať k srdcu najmä Volkswagen: Čo robiť, ak sa ti rúca celá značka?
- Vybudovať značku môže trvať roky. Začína to na lokálnom trhu, buduje sa dôvera klientov a tvorí sa identita. Printové a digitálne reklamy pomáhajú značke rásť.
- Vybudovať značku môže trvať roky. Začína to na lokálnom trhu, buduje sa dôvera klientov a tvorí sa identita. Printové a digitálne reklamy pomáhajú značke rásť.
Dnes je tento proces výrazne odlišný. Áno, niektoré značky môžu stále používať tieto tradičné a overené spôsoby, no pracovať digitálne sa jednoducho vyplatí viac. Navyše, v digitálnom svete je možné vybudovať značku v priebehu dní či týždňov, kým tradičným spôsobom to trvá roky.
No digitálne prostredie zároveň ponúka niekoľko výziev. To, čo bolo vybudované v priebehu týždňov, môže byť zničené v priebehu hodín. Online značky nemajú takú stabilitu, ako tradičné firmy. Potrebujú neustálu starostlivosť a môžu byť zrušené mihnutím oka.
Svet je stále plný zloduchov, ktorí nám pre ich vlastné dôvody chcú urobiť zle – svoje o tom vie napríklad Sony Pictures, Subway alebo Malaysia Airlines.
Tak čo robiť, keď je tvoja značka napadnutá a ty potrebuješ prežiť vážnu krízu?
1. Nerob paniku
Vždy si vybavím našu telocvikárku, ako kričala v panike toto heslo, keď u nás v škole horelo. Ale vážne. Spomaľ, upokoj sa a zamysli sa nad tým, čo sa práve stalo a prečo sa to stalo.
2. Neklam
O tom, čo sa stalo, zrejme niečo vieš. Nezakrývaj to, neklam ľuďom okolo, len aby si vyzeral lepšie. Nehraj žiadne trápne hry.
Existujú značky, ktoré prežili fakt veľmi zlé krízy. A to vďaka tomu, že nič nemaskovali. Rozprávali o veciach priamo.
3. Spolupracuj s médiami
Nie všetkým médiam ide o chytlavý nadpis a šialené škandály. Novinári chcú zistiť predovšetkým pravdu. Pomôž im v tom. Na oplátku ti môžu po čase pomôcť vybudovať tvoju značku späť. A možno aj ešte vyššie.
4. Buď otvorený a neustále informuj okolie
Ticho je v týchto situáciach najhoršie. Aj desať minút mlčania môže byť kritických. Hovor o tom, čo sa okolo teba deje, ako sa veci vyvíjajú. Priznaj, čo vieš a priznaj aj, že niečo nevieš.
zdroj: entrepreneur.com