Banky a poisťovne vracajú nespokojným klientom desiatky tisíc eur. Najčastejšie za neoprávnené poplatky

Predstav si, že ti banka neoprávnene zúčtuje poplatok – napríklad za vedenie účtu. Ešte donedávna by si možno len mávol rukou, no dnes sa situácia mení. Ľudia sú pozornejší voči svojim financiám, viac si všímajú, za čo platia, a čoraz častejšie sa rozhodnú ozvať či podať sťažnosť. A robia dobre: aktuálne až 25 % sťažností na banky a poisťovne sa končí v prospech spotrebiteľa. Každý štvrtý sťažovateľ tak dostane späť svoje peniaze alebo dosiahne nápravu.

Vo finančnom sektore existuje niekoľko ciest, ako riešiť spor. Začať sa môže na internom oddelení banky či poisťovne, no ak sa vec nepohne, do hry vstupuje aj Národná banka Slovenska (NBS) alebo Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Podľa aktuálnej výročnej správy NBS za rok 2024 sa tieto mechanizmy zlepšili a ľudia sú v ich využívaní aktívnejší než kedykoľvek predtým.

Pribúdajú nielen podnety, ale aj tlak na reguláciu a transparentnosť. Banky a poisťovne tak čoraz častejšie volia rýchle a férové riešenia sporov, aby sa vyhli zásahom regulátora a udržali si dôveru klientov. Ako informuje portál oPeniazoch, za rok 2024 banky a poisťovne na základe uznaných sťažností vrátili klientom nemalé sumy, dohromady viac ako 307-tisíc eur, čo jasne ukazuje, že ozvať sa a brániť svoje práva má zmysel.

Schvália každú štvrtú sťažnosť

Z výročnej správy NBS za rok 2024 vyplýva, že v priemere každá štvrtá sťažnosť na banky a poisťovne sa končí uznaním – či už formou čiastočného alebo úplného vrátenia peňazí. Ide o významný posun oproti minulým rokom, keď bola úspešnosť nižšia a spotrebitelia často váhali, či má podanie sťažnosti vôbec zmysel.

Medzi najčastejšie prípady, v ktorých dochádza k uznaniu sťažnosti, patria neoprávnené poplatky za vedenie účtu alebo rôzne transakcie. Rovnako časté sú aj spory týkajúce sa poistného plnenia, napríklad pri zrušení cestovného poistenia alebo pri nevyplatení náhrady za vzniknutú škodu. Spotrebitelia sa tiež sťažujú na nesprávnu alebo neúplnú komunikáciu zo strany bánk a poisťovní, ktorá vedie k nejasnostiam pri uzatváraní alebo plnení zmlúv.

Banky a poisťovne dnes čoraz častejšie pristupujú k ospravedlneniam a mimosúdnym riešeniam. Je to výhodné aj pre ne samotné, pretože promptné vyriešenie problému šetrí čas, znižuje riziko poškodenia reputácie a zároveň minimalizuje náklady spojené s prípadným sporom. Národná banka Slovenska zároveň upozorňuje, že tlak na transparentnosť narastá a spolu s ním stúpa aj úspešnosť podaných sťažností.

zdroj: Canva/PP

Zbieraj dôkazy

Ak chceš zvýšiť svoje šance na úspech, základom je zbierať dôkazy. Uchovaj si všetky faktúry, výpisy, e‑maily či screenshoty, ktoré potvrdzujú, čo sa stalo. Pri písaní samotnej sťažnosti použi jasný a stručný štýl. Vysvetli, čo sa presne udialo, kedy k udalosti došlo a čo konkrétne od inštitúcie žiadaš.

Sťažnosť vždy podaj najskôr tam, kde problém vznikol, čiže priamo v banke alebo poisťovni. Až keď interné riešenie zlyhá alebo nebudeš spokojný či spokojná s odpoveďou, môžeš sa obrátiť na Národnú banku Slovenska. Nezabudni však sledovať lehoty – väčšina inštitúcií má na reakciu približne 30 dní.

Živnostníci môžu ušetriť na odvodoch viac ako 700 eur. Pomôže im v tom tento jednoduchý trik

Hoci sa môže zdať, že podávanie sťažností predstavuje zdĺhavý proces, čísla hovoria jasne. Približne jedna zo štyroch sťažností, ktoré sa dostanú až na úroveň NBS, končí v prospech spotrebiteľa. Preto sa neboj ozvať – niekedy stačí málo na to, aby si získal späť to, čo ti právom patrí.

Čítaj viac z kategórie: Ekonomika