Cestovka ti musí vrátiť peniaze do 14 dní: Platiť to bude v konkrétnej situácii (NOVÉ PRAVIDLÁ)

Európsky parlament schválil nové pravidlá, ktoré ti zaručia oveľa lepšiu ochranu pri kúpe dovolenky. Za zmenu hlasovala drvivá väčšina poslancov (537 za).

Nové predpisy reagujú na chaos počas pandémie aj na veľké krachy cestoviek, ako bol britský Thomas Cook či slovenský HappyTravel, po ktorých tisíce ľudí márne čakali na svoje peniaze. Cieľom je, aby si pri problémoch už neprišiel o úspory, či už nakupuješ v kamennej cestovke alebo cez internet.

Pre Slovákov je to dôležitá správa – po minuloročných skúsenostiach s krachmi domácich firiem prináša Brusel konečne jasné pravidlá.

Koniec nanúteným poukážkam: Peniaze späť do 14 dní

Nová smernica prináša niekoľko zásadných zmien. Pravidlá pre poukážky (vouchery): Počas pandémie mnohé cestovné kancelárie namiesto vrátenia peňazí ponúkali zákazníkom poukážky. Podľa novej smernice budú mať spotrebitelia právo poukaz odmietnuť a namiesto neho požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní.

Poukážky môžu byť platné maximálne 12 mesiacov a za nevyužité alebo vypršané poukážky musia byť vrátené peniaze. Firmy zároveň nesmú obmedziť výber cestovných služieb pre držiteľov poukážok, uvádza TASR.

Rozšírenie bezplatného storna: Doteraz mohli klienti zrušiť zájazd bez poplatkov len v prípade mimoriadnych okolností v cieľovej destinácii. Nová smernica toto právo rozširuje aj na udalosti v mieste odchodu alebo na trase, ktoré môžu výrazne ovplyvniť cestu. Závažnosť okolností sa bude posudzovať individuálne, pričom ako indikátor môžu slúžiť aj oficiálne cestovné varovania.

Jasnejšia definícia balíka cestovných služieb: Nové pravidlá objasňujú, ktoré kombinácie služieb nakúpených online sa považujú za balík. Ak zákazník cez jednu platformu kúpi od viacerých dodávateľov služby (napríklad let a hotel) a zmluvy uzatvorí do 24 hodín, považuje sa to za balík s plnou ochranou. To je kľúčové, pretože doteraz boli zákazníci online platforiem často mimo ochrany smernice.

Rýchlejšie vrátenie peňazí: Ak organizátor cesty zruší zájazd, musí peniaze vrátiť do 14 dní. V prípade krachu cestovnej kancelárie musia byť peniaze vrátené do šiestich mesiacov, vo výnimočných prípadoch do deviatich, informuje STVR.

Povinnosti pre online platformy: Nové pravidlá sa po prvýkrát dotknú aj online platforiem, ktoré sprostredkúvajú cestovné služby. Aj tie budú musieť zákazníkom poskytnúť kontakt a postup na vybavovanie sťažností. Organizátor bude povinný potvrdiť prijatie sťažnosti do 7 dní a odpovedať do 60 dní.

zdroj: Archív Canva

Zájazdy môžu mierne zdražieť

Europoslanci Tomáš Zdechovský aj Klára Dostálová pripustili, že nové pravidlá môžu viesť k miernemu zdraženiu zájazdov. Zdechovský však zdôraznil, že zdraženie by malo byť minimálne vďaka veľkej konkurencii v odvetví. Zároveň nové pravidlá podľa neho narovnajú podnikateľské prostredie, pretože povinnosti sa budú týkať aj online platforiem, čo niektoré veľké cestovné kancelárie vítajú.

Smernicu musí ešte formálne potvrdiť Rada EÚ. Po zverejnení v Úradnom vestníku EÚ vstúpi do platnosti (predpoklad: máj 2026). Členské štáty budú mať 28 mesiacov na začlenenie do národnej legislatívy a ďalších šesť mesiacov na začatie uplatňovania.

V praxi to znamená plnú účinnosť od marca 2029. Niektoré cestovné kancelárie a platformy však avizovali, že nové pravidlá začnú dobrovoľne uplatňovať už od sezóny 2027/2028.

Prípad HappyTravel

Aktuálnosť novej smernice najlepšie ilustruje prípad slovenskej cestovnej kancelárie HappyTravel, ktorá 1. júla 2025 vyhlásila úpadok v plnej letnej sezóne. Krach zasiahol viac ako 1 776 klientov. Poisťovňa Generali zaevidovala oprávnené nároky v hodnote 5,67 milióna eur, no poistné krytie cestovky bolo len 2,88 milióna eur. Poisťovňa preto vyplatila len takmer 3,5 milióna eur, čo znamená, že poškodení klienti prišli o viac ako dva milióny eur.

Problém je systémový. Na Slovensku majú cestovné kancelárie povinné poistenie proti úpadku vo výške minimálne 30 % plánovaných ročných tržieb z predaja zájazdov. V prípade HappyTravel to nestačilo na pokrytie všetkých nárokov. Klienti, ktorí si cez cestovku kúpili len letenku (nie zájazd), nemali na odškodnenie zo zákona nárok vôbec.

„Mnohé slovenské rodiny si myslia, že sú poistené, no nie sú.“ Odborník radí, ako si správne nastaviť cestovné poistenie

Susedné Česko po podobných skúsenostiach z pandémie zaviedlo garančný fond ako druhý stupeň ochrany. Na Slovensku ministerstvo cestovného ruchu takéto opatrenie zatiaľ nepovažuje za prioritu.

Turizmus v EÚ v číslach

Cestovný ruch je pre európsku ekonomiku kľúčový. Podľa údajov Eurostatu turizmus v roku 2019 (posledný predpandemický rok s úplnými dátami) tvoril v priemere 4,5 % hrubej pridanej hodnoty EÚ, čo v absolútnych číslach predstavovalo 572 miliárd eur.

V Chorvátsku dosahoval podiel turizmu na ekonomike 11,3 %, v Nemecku, najväčšom prispievateľovi v absolútnych číslach, predstavoval 124 miliárd eur, uvádza Eurostat.

Revízia smernice o balíkoch cestovných služieb je súčasťou širšej snahy EÚ o posilnenie spotrebiteľskej ochrany v sektore, ktorý po pandémii prešiel zásadnou transformáciou. Nárast online rezervácií, vzostup low-cost leteckých spoločností a digitálnych platforiem zmenili spôsob, akým ľudia kupujú dovolenky, a legislatíva na to musela zareagovať.

Strach z vojny nestačí: Kedy môžeš zájazd zrušiť bez poplatkov

Nová európska legislatíva posilňuje práva cestujúcich, no v praxi stále platí, že nie každé zrušenie dovolenky znamená automatické vrátenie peňazí. Aktuálne napätie na Blízkom východe ukazuje, že kľúčové je rozlišovať medzi subjektívnymi obavami a oficiálnym bezpečnostným varovaním štátu.

Majiteľ cestovnej kancelárie DAKA David Gavaľa vysvetľuje, že samotný strach z vojny na bezplatné storno nestačí.

„Bez výstrahy od Ministerstva zahraničných vecí SR sa zájazd považuje za realizovateľný a platia klasické storno podmienky. Ak klient zruší cestu len z obavy a strachu pred vojnou, bez oficiálneho varovania, prichádza o časť zaplatenej sumy v podobe storno poplatkov,“ uvádza v stanovisku zaslanom redakcii Startitup.

Podľa zákona možno zájazd zrušiť bez sankcií až vtedy, keď ministerstvo vydá pre danú krajinu výstrahu tretieho alebo štvrtého stupňa. V takom prípade ide o mimoriadne okolnosti, ktoré umožňujú odstúpiť od zmluvy bez poplatkov.

Ak uviazneš v zahraničí: Na čo máš nárok?

Čítaj viac z kategórie: Cestovanie