IT chyby, ktoré ti môžu zruinovať podnikanie: Jednu vec ľudia často podceňujú, hovorí odborník

Dnes už takmer žiadna firma nefunguje bez IT. Počítače, servery, e-maily či bezpečnosť – všetko beží na technológiách, ktoré musia fungovať spoľahlivo a bez výpadkov. Problém je, že jeden interný „ajťák“ väčšinou nedokáže pokryť všetko.

A keď príde dovolenka, choroba alebo väčší problém, firma často ostane bez pomoci. Aj preto čoraz viac podnikov siaha po outsourcingu – teda po prenesení správy IT na externý tím.

Svoje o tom vie aj Tibor Majcík, ktorý pôsobí v IT už viac ako 15 rokov. Hoci sa k informačným technológiám dostal tak trochu náhodou, dnes vedie úspešnú spoločnosť TMI.

Tá sa, okrem iného, venuje aj IT outsourcingu a dokáže zabezpečiť nepretržitú podporu a vyššiu odbornosť. Navyše v TMI majú know-how v oblastiach, kde sa technológie menia rýchlejšie, než ich stíhame sledovať – napríklad pri umelej inteligencii či kybernetickej bezpečnosti.

Tibor v rozhovore pre Startitup hovorí o najčastejších chybách firiem, ale aj o tom, prečo je bezpečnosť kľúčová, či o prípadoch, keď jediný klik zamestnanca dokázal odstaviť celú spoločnosť.

• Prečo čoraz viac firiem outsourcuje svoje IT služby.
• Kedy je vhodné siahnuť po externom partnerovi a aké výhody to prináša.
• S akými bežnými chybami a bezpečnostnými rizikami sa firmy stretávajú a ako sa im dá predchádzať.
• Konkrétne prípady, keď outsourcing zachránil kritické IT infraštruktúry.

Čoraz viac firiem outsourcuje svoje IT potreby – prečo?

Z nášho pohľadu je to hlavne o nákladoch. Zamestnanci sú pre firmy väčšinou drahí a často je problém pokryť všetky potreby jedným človekom či malým tímom.

Keď služby outsourcujeme, vieme poskytnúť väčší záber, pretože máme kolegov a zamestnancov, ktorí sa neustále vzdelávajú a rastú spolu s potrebami zákazníkov.

Zároveň vieme tieto služby dodať za výrazne nižšiu cenu. Interný zamestnanec potrebuje dovolenky, PN-ky a podobne. My garantujeme časové rámce a nepretržitú dostupnosť 24/7. Navyše máme zastupiteľnosť – to, čo jeden človek nedokáže, my vieme pokryť tímovo.

Kedy je správny moment si povedať, že nové IT zadanie nespraví interný tím, ale outsourcingová firma?

Niektorí naši zákazníci si najali interného človeka, no aj tak sme im služby dodávali naďalej – efektívnejšie ako predtým. Jeden človek v malej firme nedokáže zastrešiť všetky odvetvia IT.

Interné tímy si väčšinou objednávajú konkrétne veci – server, serverovňu, nové riešenie. Outsourcing vie tieto služby doplniť, alebo v prípade, že zamestnanec skončí, ich úplne prevziať.

 

 

 

 

 

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Príspevok, ktorý zdieľa TMI | Komplexná IT podpora pre firmy, riešenia na mieru (@tmi.sro)

Technológie sa stali neodmysliteľnou súčasťou podnikania. Je outsourcing už nevyhnutný?

Áno, outsourcing je dôležitý pre malé aj veľké firmy. Už začínajúci podnikateľ potrebuje pomoc napríklad pri nastavení e-mailových kont.

Mnohé firmy si myslia, že majú všetko nastavené správne – až do chvíle, keď nepríde problém. Preto odborníci odporúčajú aspoň raz za čas nechať preveriť svoje systémy.

My v TMI napríklad robíme firmám bezplatné IT audity, ktoré odhalia slabiny ešte predtým, než sa stanú problémom. Aktuálne ponúkame aj IT analýzu firmy zdarma a zľavu 20 % na prvé tri mesiace spolupráce. Pozri si viac →

Keď firma rastie, môže si vytvoriť interný tím, no vždy sú oblasti, ktoré dodáva externý partner. Tento model funguje od najmenších až po najväčšie spoločnosti.

Interné IT tímy často narážajú na limity. V čom ich vie externý partner prekonať?

Najväčším argumentom je cena, dostupnosť a kvalita. Externý partner vie za nižšiu cenu zabezpečiť vyššiu kvalitu služieb s väčšou dostupnosťou než interný zamestnanec. 

Kým interný pracovník má svoje limity – od pracovného času až po dovolenky či choroby – outsourcingová firma vie garantovať podporu 24/7 a zastupiteľnosť celým tímom.

Zákazník tak dostáva nielen technické riešenia, ale aj istotu, že jeho IT bude fungovať bez ohľadu na okolnosti. Pozri si viac →

Digitálna transformácia zrýchľuje tempo podnikania. Ako vie outsourcing pomôcť firmám držať krok?

My uprednostňujeme proaktívny prístup – teda riešime zálohovanie, bezpečnosť a nasadzovanie nových technológií ešte predtým, než nastane problém. Neustále prichádzajú nové riešenia, vrátane umelej inteligencie.

Firmy potrebujú partnera, ktorý rastie s technológiami a nedovolí, aby používali zastarané systémy. Ak by dnes firmy mali obnoviť svoje dáta, často sa stáva, že presne nevedie, kde sú. 

Aj preto často využívajú nezávislé IT audity – napríklad tie od TMI, ktoré ukážu, či je ich infraštruktúra pripravená na krízové scenáre. Pozri si viac →

Bezpečnosť je veľká téma. Vnímate ju ako prioritu?

Určite áno. Stretli sme sa aj s prípadmi, keď hackeri napadli inteligentné domácnosti – zatvorili žalúzie, vypli svetlá a majitelia boli bezradní. V biznise by to znamenalo odstaviť výrobnú halu alebo prístup k firemným dátam.

Preto vždy so zákazníkom hľadáme hranicu medzi nákladmi a tým, koľko výpadku si môžu dovoliť.

Umelá inteligencia je dnes všade. Predstavuje aj bezpečnostné riziko?

Ak sa využíva v cloude, riziko tam je – napríklad v minulosti unikli histórie z ChatGPT. My preto nasadzujeme AI priamo u klienta, on-site, na vlastnom hardvéri. Dáta sa nikam neposielajú, zostávajú iba u nich.

Toto riešenie je čoraz žiadanejšie. Firmy tak majú plnú kontrolu nad svojimi informáciami a nemusia sa obávať, že citlivé dáta skončia u tretích strán. Zároveň si vedia lepšie nastaviť mieru bezpečnosti podľa vlastných potrieb a legislatívnych požiadaviek.

Malé technické zlyhania dokážu narobiť veľké škody. S čím sa stretávate najčastejšie?

V 90 % prípadov ide o ľudský faktor. Ľudia naletia podvodom na bazári, kliknú na falošný e-mail, zadajú prihlasovacie údaje, alebo otvoria prílohu s vírusom.

Tento vírus potom skúša šifrovať počítač, sieť či servery. Preto je dôležitá prevencia – dvojfaktorová autentifikácia, školenia zamestnancov a pravidelné zabezpečenie siete.

 

 

 

 

 

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Príspevok, ktorý zdieľa TMI | Komplexná IT podpora pre firmy, riešenia na mieru (@tmi.sro)

Čo všetko je v poriadku outsourcovať? Aj kritickú infraštruktúru a cybersecurity?

Reálne sa dá outsourcovať všetko. Pre malé a stredné firmy je to vysoko efektívne. Väčšie spoločnosti už kombinujú interný tím s outsourcingom. Ale platí, že čím menšia firma, tým je outsourcing výhodnejší.

Menšie podniky si totiž nemôžu dovoliť špecialistov na každú oblasť IT, a práve externý partner im vie poskytnúť celé portfólio služieb na kľúč.

Navyše získajú prístup k najnovším technológiám a know-how bez toho, aby museli investovať do drahého hardvéru či neustáleho školenia ľudí.

Aj malá výrobná firma s 10 zamestnancami totiž môže stratiť stovky až tisíce eur mesačne, keď padnú stroje či servery a každá minúta výpadku sa rýchlo premietne do strát.

Firmy často odkladajú aktualizácie softvéru. Prečo je to riskantné?

Pretože práve neaktualizované systémy sú najzraniteľnejšie. My kritické aktualizácie nasadzujeme vždy, no bežné najprv testujeme u seba, aby sme vedeli, či neovplyvnia dôležité aplikácie zákazníka.

Stalo sa už, že aktualizácia odstavila tlačiarne či dochádzkový systém. Preto je potrebné to robiť premyslene, ale určite ich neodkladať dlhodobo.

Máte konkrétne prípady, keď ste firmám pomohli z kritickej situácie?

Áno. Napríklad zákazník mal kompletne zašifrované dáta. Namiesto platenia výkupného sme celú infraštruktúru vystavali nanovo – server, sieť aj počítače. Inde sme zas preberali firmu, ktorá mala dodávateľa úplne nedostupného.

Klient sa musel právne domáhať prístupu k heslám. My sme prevzali správu a funguje to dodnes. Čo všetko robia →

Aké chyby robia firmy pri výbere IT dodávateľov?

Často spolupracujú s jednoosobovými firmami alebo živnostníkmi, ktorí nestíhajú, nereagujú alebo sú na dovolenke. To je neefektívne.

Väčšinou k nám klienti prichádzajú až po probléme – keď ich niekto zašifruje, alebo keď chcú šetriť náklady. Len málokedy ide o plynulý prechod.

Ako ste sa vy osobne dostali k tejto oblasti?

Pôvodne som vyštudoval strojárinu. Od 15 rokov som brigádoval u jedného zákazníka, ktorý je dnes stále naším klientom. Vtedy sa tam inštalovala serverovňa z Nemecka a nikto nevedel, čo s ňou.

Nejako som sa k tomu dostal a začal sa tomu venovať. Potom som pracoval pre dodávateľa SAP riešení, no rozhodol som sa ísť vlastnou cestou.

Zákazník, kde som kedysi brigádoval, bol jedným z prvých, odporučil ma ďalším a postupne firma rástla. V IT pôsobím od roku 2008.

Aké máte plány do budúcna?

Chceme ďalej expandovať, rozširovať portfólio služieb a prijímať viac ľudí. To je náročné vzhľadom na situáciu na trhu práce, ale naším cieľom je skvalitňovať služby tak, aby zákazníci boli dlhodobo spokojní. Pozri si viac o TMI →

Čítaj viac z kategórie: Technológie a internet