Umelá inteligencia verzus človek: Kto ovládne marketing budúcnosti? Výsledok ťa prekvapí

Čoraz viac slovenských firiem do svojich procesov implementuje umelú inteligenciu. Odvolávajú sa na odbremenenie kľúčových zamestnancov či rýchle tvorenie jednoduchých zadaní s pomocou chatbotov.

Digitálny marketing je jedno z odvetví, ktoré sa pri nástupe umelej inteligencie skloňuje najčastejšie. Ako však ukazuje naše porovnanie, ľudský marketér stále neporovnateľne preváži, a to najmä vďaka skúsenostiam pri práci s reálnymi značkami, ktoré dokáže ponúknuť.

„Umelá inteligencia vo firmách nemá šancu nahradiť strategické uvažovanie skúseného marketéra,“ vysvetľuje Jaroslav Vojtechovský, expert na vzdelávanie marketérov a zakladateľ Digitálnej Univerzity. „Práca marketérov sa však postupne mení a napríklad promptovanie, teda efektívne zadávanie príkazov chatbotom, sa stáva povinnou výbavou skúseného marketéra.“

Startitup zadal chatbotovi GPT-4o otázky z piatich odvetví digitálneho marketingu a následne oslovil marketingových expertov, aby vygenerované odpovede zhodnotili. „Firmy budú digitálnych marketérov potrebovať rovnako, ako predtým, avšak zmení sa charakter ich práce a určite sa bude prihliadať aj na zručnosti spojené s využívaním AI.

Do popredia sa viac dostanú soft skills, schopnosť sa adaptovať na zmeny, neustály rozvoj a vzdelávanie,“ uzavrel Vojtechovský.

Brand building

Otázka pre AI: Aké sú kľúčové prvky silnej značky?

AI odpoveď: 

• Konzistencia vo vizuálnej a textovej komunikácii.
• Jasná misia a hodnoty značky.
• Autentický a konzistentný tón vo všetkých kanáloch.

Zhodnotenie experta:

Pri budovaní značky chatbot príliš nezabodoval. „Je už vyskúmané, čo robí značku silnou. Napríklad vyše 20 ročná pravidelná štúdia BrandZ to popisuje. Prekvapuje ma, že AI toto netrafila a ponúkla skôr teoretické odpovede,“ uvádza marketingová strategička z Levosphere Naďa Kacera. Ako reálne vybudovať silnú značku?

„Po prvé sú to parametre ako brand salience, dostupnosť či penetrácia, na ktorej si fičí napríklad Alza. Po druhé je to rozpoznávaná a fungujúca odlišnosť na cieľovú skupinu, či už vizuálna v brand kódoch, alebo slovná v positioningu, čím je u nás známa najmä na Tatra banka,“ poukazuje expertka.

„A do tretice je to zmysluplnosť, alebo inak povedané, značka musí napĺňať potrebu svojej cieľovej skupiny a nie len tlačiť produkty, to už dávno nestačí. Netreba mať všetko rovnako silné, ale nekopírovateľná kombinácia týchto dimenzií robí značku silnou. Je to podložené dátami.“

Silná značka teda nevzniká len sledovaním vizuálnych trendov alebo teoretických odporúčaní. Kľúčom je kombinácia faktorov, ktoré z nej robia nezameniteľnú a relevantnú pre cieľovú skupinu – práve to podľa Nadi Kacera algoritmy súčasnej umelej inteligencie nedokážu zachytiť.

zdroj: Digitálna Univerzita

Efektivita e-mail marketingu

Otázka pre AI: Ako zvýšiť mieru otvorenia a preklikov v e-mailoch?

AI odpoveď: 

• Personalizuj predmety a obsah.
• Segmentuj publikum podľa záujmov a správania.
• Testuj a optimalizuj odosielací čas.

Zhodnotenie experta:

„Ak chceme zvýšiť mieru otvorenia newslettera a preklikov v ňom, potrebujeme vnímať e-mailový marketing komplexne,“ vysvetľuje Oliver Jakubík, známy odborník na e-mail marketing či employer branding.

Tu je 8 faktorov, ktoré podľa Jakubíka vplývajú na otvorenie e-mailov:

• Poznateľnosť a reputácia značky – čím viac je značka dôveryhodná, tým je väčšia pravdepodobnosť úspešnosti kampaní.
• Transparentnosť pri prihlásení – iba odberatelia, ktorí vedome a dobrovoľne súhlasili s odberom, budú mať tendenciu emailové kampane otvárať.
• Atraktívny predmet – predmet by mal zaujať pozornosť a ponúknuť zmysluplný teasing.
• Personalizácia predmetu aj obsahu – použitie mena odberateľa aj relevantného obsahu podľa jeho potrieb.
• Hodnota obsahu – ak posielame obsah bez pridanej hodnoty, úspešnosť kampane klesá.
• Segmentácia publika – podľa veku, regiónu, vzdelania, pohlavia, príjmu, produktových preferencií a ďalších kritérií.
• Optimalizácia času odoslania – správne načasovanie kampane podľa správania odberateľov.
• Správne technické nastavenia domény – zabezpečenie spoľahlivého doručenia emailov do schránok.

Podľa Olivera nestačí zamerať sa iba na jednoduché odporúčania typu personalizácia predmetu, segmentácia či testovanie času odoslania, ktoré uviedla AI. Dôležité je myslieť na celý proces a faktory, ktoré ovplyvňujú správanie odberateľov komplexne.

Oliverov prístup ukazuje, že praktické skúsenosti a dôsledné pochopenie e-mailového marketingu dokážu výrazne zvýšiť úspešnosť kampaní. Nauč sa od odborníkov, ako vyťažiť čo najviac z e-mailu →

zdroj: Digitálna Univerzita

Social media marketing

Otázka pre AI: Aké sú tri najefektívnejšie spôsoby, ako vytvoriť obsah, ktorý zaujme publikum?

AI odpoveď: 

• Vytváraj obsah založený na dátach a trendoch.
• Používaj vizuálne príbehy, ktoré zjednodušujú komplexné témy.
• Optimalizuj obsah pre viacero kanálov súčasne.

Zhodnotenie experta:

„V mnohom sa AI trafila, no zabudla na jednu podstatnú vec. Pri tvorbe obsahu sa treba sústrediť na dôvody, pre ktoré ľudia používajú sociálne siete,“ zdôrazňuje Martin Piteľ, managing director agentúry PS:Digital.

„Dôvody, prečo ľudia používajú sociálne siete, sú štyri – buď sa chcú vzdelávať, inšpirovať, zabávať alebo informovať. Pri tvorbe príspevkov a príbehov by sme preto na ne mali myslieť a každý príspevok by mal mať aj jednu z týchto štyroch pridaných hodnôt.“

AI tak na jednoduchú otázku síce poskytla prehľadnú a bodovú odpoveď, no už bez skúseností z praxe, ktoré sú v digitálnom marketingu veľmi dôležité. Rýchla rada od chatbota sa zameriavala skôr na efektivitu produkcie obsahu, no už mala ťažkosti identifikovať, aký obsah reálne zaujme. Nauč sa od odborníkov, ako zo sociálnych sietí dostať maximum →

zdroj: Digitálna Univerzita

Customer Experience a lojalita zákazníkov

Otázka pre AI: Aké sú tri najúčinnejšie spôsoby, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov? 

AI odpoveď:

• Poskytuj výnimočný zákaznícky servis.
• Odmeňuj opakované nákupy vernostnými programami.
• Zbieraj a využívaj spätnú väzbu na zlepšenie služieb.

Zhodnotenie experta:

„Skutočne silné značky vedia, že lojalita vzniká vďaka skvelej zákazníckej skúsenosti. Lojalita sa buduje na troch pilieroch: dôvere, konzistencii a relevantnosti,“ uvádza expert na user experience Martin Majling.

„Ak zákazníci vidia, že firma dodržiava svoje sľuby, správa sa férovo a reaguje na ich potreby, lojalita rastie,“ dodáva.

„Výsledkom je nárast opakovaných nákupov a pokles nákladov na získavanie nových zákazníkov. Vernostné programy samy osebe lojalitu nevytvoria. Majú zmysel len vtedy, keď stoja na pozitívnej skúsenosti a prinášajú hodnotu, ktorú zákazníci reálne využijú.“

Podľa Majlinga teda platí relatívne jednoduché pravidlo: kvalita zákazníckej skúsenosti rozhoduje o tom, či zákazník zostane verný, alebo odíde ku konkurencii.

Silná zákaznícka skúsenosť je teda základom stratégie pri budovaní lojality publika značke. Bez dôvery, konzistencie a relevantného prístupu zostáva aj najlepší vernostný program len formálnym gestom. To, či zákazník zostane verný, alebo odíde ku konkurencii, rozhoduje kvalita jeho každodenných interakcií so značkou. Nauč sa od odborníkov, ako zákaznícku skúsenosť posunúť na najvyšší level →

zdroj: Digitálna Univerzita

Metriky / dátová analytika

Otázka pre AI: Aké metriky sú najlepšie na meranie úspechu PPC reklám?

AI odpoveď: 

• Návštevnosť webu a zdroje návštev.
• Konverzný pomer a generované leady.
• Zapojenie na sociálnych sieťach (likes, shares, comments). 

Zhodnotenie experta:

„Pri vyhodnocovaní úspechu kampaní je veľmi dôležité zohľadniť, aký má daná kampaň cieľ a na akom médiu sa kampaň zobrazuje,“ vysvetľuje Libor Toporcer.

„V prípade výkonnostných kampaní určite odporúčam mať nastavené meranie konverzií (splnenie cieľa na stránke) a okrem nich sledovať aj čiastkové metriky ako miera prekliku či cena za klik,“ radí Toporcer.

„Naopak, pri brandových kampaniach odporúčam sledovať metriky ako cena za tisíc zobrazení, miera prekliku, dĺžka strávená na stránke, ale najmä vyhodnocovať dopad brandových kampaní napríklad cez ‚share of search‘ alebo sledovaním vývoja priemernej mesačnej hľadanosti značky. No a pri interakčných kampaniach odporúčam sledovať metriky ako počet reakcií, komentárov, zdieľaní či miera interakcie.“ Ku každej kampani tak treba pristupovať individuálne.

Správne nastavenie a interpretácia metrík je kľúčová. Bez jasného určenia cieľa môže byť vyhodnocovanie kampane zavádzajúce a efektívnosť reklamy ťažko merateľná. Liborov prístup ukazuje, že len kombinácia cieľov, médií a vhodných metrík poskytuje relevantný obraz o úspechu kampane. Nauč sa od odborníkov, ako nastavovať efektívne kampane →

zdroj: Digitálna Univerzita

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy