Podniky v Bratislave hlásia tisíce eur navyše v tržbách, môžu za to traja mladí Slováci a ich QR kód, ktorý to nakopol

Darčekové poukážky, karty či vernostné programy patria k nástrojom, ktoré podniky používajú už desaťročia. Papierové kartičky, pečiatky, nálepky či plastové karty v peňaženkách – všetci ich poznáme, no väčšina končí na dne zásuvky alebo sa po pár návštevách stratí.

Na Slovensku sa objavil tím mladých ľudí, ktorý sa rozhodol tento problém vyriešiť úplne inak – nie aplikáciou, nie plastovou kartou, ale systémom, ktorý funguje priamo v mobile bez sťahovania.

Vďaka tomu oslovil stovky známych podnikov a firiem, akými sú Otto!, Rolltown, Fach, Ost Block, Jovipoint, Blue Mondays či Ráno, ktoré hlásia zvýšenie tržieb o tisícky eur a využívajú jednoduchú integráciu. Pozri si všetky podniky →

O tom, ako sa im to podarilo a koľko vďaka nim podniky zarábajú, sme sa rozprávali s jedným zo zakladateľov platformy Rewardly Danielom Gašparíkom. 

zdroj: Rewardly – Za platformou stoja traja mladí Slováci: Daniel Gašparík (vpravo), Lucia Kramárová a Roman Osadský.

• Ako sa startupu podarilo rozbehnúť riešenie, ktoré si dnes pýtajú samotní zákazníci podnikov
• Koľko vedia prevádzky vďaka modernému vernostnému systému reálne zarobiť 
• Aké novinky a funkcie pripravuje Rewardly vrátane digitálnych voucherov, ktoré už teraz generujú tisíce eur navyše

Začali ste len nedávno a už vás vidno v každom druhom bratislavskom podniku. Ako sa vám to podarilo?

Museli sme prevádzkam ukázať, že to, čo tvrdíme, nie sú len pekné sľuby. Najťažšie bolo vysvetliť, že náš systém im reálne vie priniesť hodnotu, lebo dovtedy zažívali skôr opačné skúsenosti.

Zlom nastal v momente, keď prvé podniky videli údaje na vlastných číslach a ich zákazníci začali Rewardly používať. Zistili, že ich neklameme, že tie čísla, o ktorých hovoríme, sú skutočné. Ľudia sami chodili do prevádzok a pýtali sa, či už majú Rewardly.

Podniky tak zrazu cítili, že o to majú záujem aj zákazníci. Marketing sa nám rozbehol prirodzene – naši klienti boli tí, ktorí nás odporúčali ďalej.

Koľko firmy v priemere zarobia vďaka Rewardly a ako sa to líši medzi menšími a väčšími prevádzkami?

Výsledky sa líšia podľa toho, akú časť nášho produktu podnik využíva. Pri menších prevádzkach, napríklad pri kaviarňach, ide pravidelne o stovky eur týždenne navyše, čo je výrazne viac, než koľko stojí náš mesačný poplatok.

Väčšie podniky a reťazce sa vedia dostať až na desaťtisíce eur týždenne – najmä ak využívajú všetky funkcie vrátane marketingových kampaní a voucherov.

Práve vouchery sú pre mnohé prevádzky úplne novou revenue vertikálou. Napríklad kaviareň Ráno, ktorá bola jednou z našich prvých zákazníkov, aj cez digitálne darčekové poukazy zvýšila tržby približne o 30 %.

Zákazníci si ich dnes môžu kúpiť online, dokonca aj zo zahraničia, čo podnikom prináša peniaze, ktoré by bez Rewardly vôbec nezískali.

Celkovo teda platí, že malé aj veľké prevádzky zarábajú dvoma smermi – vyššou retenciou zákazníkov a novými tržbami z voucherov. Pozri si viac →

zdroj: Rewardly – Podniky majú vďaka Rewardly prehľad o svojich zákazníkoch.

Spätná väzba od prevádzok je cenným zdrojom inšpirácie. Aké podnety alebo problémy vám najčastejšie hlásia?

Sme veľmi blízko našim klientom, takže väčšina podnetov sa k nám dostane rýchlo. Najčastejšie riešime menšie vylepšenia, občas nejaký bug alebo nové prepojenia na ďalšie systémy. Na tieto veci reagujeme priebežne, aby ich prevádzky cítili čo najskôr v praxi.

Podnikom pomáhame aj s nastavením celého procesu – od grafiky až po marketing. Pýtajú sa nás na odporúčané POS systémy, ako prepojiť Rewardly so sociálnymi sieťami alebo ako nastaviť kampane, ktoré skutočne fungujú.

Veľkou témou sú aj microsites, teda malé webové stránky pre jednotlivé prevádzky. Napríklad kaviareň Ráno má vlastnú microsite s ponukou voucherov a vernostného programu.

Podniky o tieto stránky veľmi stoja, preto s nimi riešime aj ich obsah a nastavenie. Takto sme sa časom dostali aj k expertíze, ktorú sme pôvodne ani neplánovali, no prirodzene vznikla z potrieb našich klientov.

zdroj: Rewardly – Podniky si môžu založiťt aj microsites, teda malé webové stránky. cez ktoré ponúkajú vouchery či vernostné programy.

Ako vlastne vznikol nápad na Rewardly?

Veľa času sme trávili v bývalej práci, čo bola naša full-time robota. Práve tam sme prvýkrát videli, akú silu má marketing a dáta o zákazníkoch. V e-commerce je úplne normálne, že firma vie o svojich zákazníkoch takmer všetko a vie podľa toho personalizovať komunikáciu.

Chceli sme niečo podobné priniesť do offline sveta. Zistili sme však, že v offline prostredí podniky o svojich zákazníkoch nevedia prakticky nič.

Majú len agregované čísla, no netušia, kto ich priniesol, čo sú obľúbené produkty, ako často sa ten istý človek vracia. Nemajú priestor na personalizáciu, ani v marketingu, ani v samotnom prístupe k zákazníkovi.

Povedali sme si, že keď sa to dá robiť v e-commerce, musí to ísť aj v „normálnom“ svete. Hľadali sme spôsob, ako to spraviť bez veľkej frikcie.

Aplikácie tu už boli, sú aj budú, no ľuďom sa ich jednoducho nechce sťahovať. Papierové kartičky sa strácajú. My sme našli spôsob, ktorý spája to najlepšie z oboch svetov – bez appky, rýchlo a digitálne.

Rewardly zjednodušuje život zákazníkom aj prevádzkam či službám. Ako presne funguje systém?

Z pohľadu koncového zákazníka je to hotové za 15 až 20 sekúnd. V podniku uvidí QR kód, naskenuje ho, otvorí sa mu webová stránka, kde zadá svoje meno, klikne na tlačidlo a okamžite má vernostnú kartu v Apple Wallet alebo Google Wallet.

Kartu má stále v mobile, ktorý nosí pri sebe častejšie než čokoľvek iné. Celý proces je maximálne bez frikcie. Na strane podniku je to podobne jednoduché.

Prevádzka nemusí mať žiadny špeciálny hardvér. Rewardly vie začať používať do piatich minút. Záleží len na tom, či má podnik pripravené grafiky a predstavu, ako chce vernostný program využívať. Chcem to vyskúšať →

zdroj: Startitup – Traja Slováci svojím riešením oslovili stovky podnikov a firiem.

Väčšina ľudí má plné e-maily a plastové vernostné karty končia zabudnuté. Ako využívate push-notifikácie?

Push-notifikácie sú jednou z najväčších výhod Rewardly. Keď má zákazník vašu kartu uloženú v Apple alebo Google Wallet, dokážete mu poslať správu priamo do telefónu – pripomenúť mu aktuálnu ponuku, upozorniť na akciu, poslať zľavu pri narodeninách alebo len poďakovať za posledný nákup.

To znamená, že vernostná karta sa z pasívnej „peňaženky bodov“ mení na aktívny kanál komunikácie, ktorý zákazníka osloví vtedy, keď je najviac otvorený – často priamo na mobilnom telefóne.

Vďaka tomu podnik neopakuje stále tie isté vyhodné letáky alebo e-maily, ale dokáže cielene osloviť tých zákazníkov, ktorí skutočne reálne zvažujú návrat.

zdroj: Rewardly – Push-notifikácie sú jednou z najväčších výhod Rewardly.

Digitalizácia voucherov otvára nové možnosti. Aké dáta zbierate a ako ich prevádzky dokážu využiť?

Hovoríme o demografických a behaviorálnych dátach. V praxi to znamená, že zbierame statické atribúty aj informácie o nákupnom správaní.

Medzi statické atribúty môže patriť napríklad to, či človek chodí behať na RunClub, či je muž alebo žena, čo je užitočné napríklad pri kampaniach typu Deň matiek, Deň mužov alebo Deň detí.

Behaviorálne dáta sú prepojené s nákupmi. Náš systém je integrovaný s väčšinou veľkých pokladničných (POS) systémov na Slovensku.

Prevádzka tak vidí, kto nakupuje, kedy nakupuje, aké produkty si dáva a za koľko. Vďaka tomu sa z generickej akcie „1+1 zadarmo na cappuccino“ môže stať personalizovaná ponuka „1+1 na to, čo si konkrétny človek naozaj dáva“. Pozri si, ako to vyzerá →

Prevádzky sa často boja, že nové technológie sú zložité. Ako rýchly je onboarding a čo všetko musí podnik urobiť, aby začal Rewardly používať?

Onboarding je veľmi rýchly. Ak má podnik aspoň základnú predstavu, ako chce vernostný program nastaviť, vie začať do piatich minút.

Netreba žiadne špeciálne zariadenia. Stačí sa prihlásiť do nášho systému, nastaviť si základné veci, prípadne nahrať grafiku. Ak ich nemá, vieme pomôcť aj s tým.

Potom si vie podnik nastaviť kampane – napríklad push notifikácie či automatizované kampane – a tie mu potom bežia dlhodobo. Skôr než o množstve hodín práce je to o pravidelnosti a ochote sa tomu trochu venovať.

Ako funguje Rewardly

• Zákazník v prevádzke naskenuje QR kód,
• Otvorí sa krátka registrácia a karta sa uloží do Apple Wallet alebo Google Wallet,
• Pri ďalšej návšteve zákazník kartu ukáže a systém ju automaticky prepojí s nákupom.

Čo z toho má prevádzka

• Vidí, kto ju navštevuje, čo si zákazníci kupujú a ako často sa vracajú.
• Rewardly je prepojené s hlavnými POS systémami, takže dáta sa zapisujú automaticky.
• Prevádzka môže posielať personalizované push notifikácie priamo do mobilu zákazníka.

Čo môže využívať navyše

• microsites s vlastnou ponukou,
• predaj digitálnych voucherov (aj online a zo zahraničia),
• automatizované kampane na zvýšenie opakovaných návštev. 

zdroj: Rewardly – Zákazníci si môžu platformu vyskúšať na dva týždne zadarmo.

Chcem to vyskúšať →

Ako je postavený váš biznis model a čo si prevádzky platia za používanie vášho riešenia?

Fungujeme ako klasický Software as a Service. Zákazníci si platia mesačný balík podľa toho, akú funkcionalitu chcú využívať. Nie je tam viazanosť – softvér funguje, pokiaľ ho používajú a platia, ak prestanú, jednoducho skončia.

Ponúkame možnosť vyskúšať si Rewardly zdarma. Kedysi to boli dva mesiace, dnes je to 14 dní. Zistili sme totiž, že podnik dokáže z nástroja získať reálnu hodnotu už v priebehu pár týždňov od nasadenia. Po testovacom období si vie vybrať balík a pokračovať formou mesačného odberania.

Stalo sa vám, že sa Rewardly niekomu neoplatilo alebo ho prestal používať?

Áno, mali sme niekoľko podnikov, ktoré sa tomu veľmi nevenovali a systém nepromovali. V takom prípade sa výsledok nedostaví. Náš systém sám o sebe podnik nezachráni, ak je na konci s dychom.

Keď však prevádzka chce rásť, venuje sa svojmu biznisu a premýšľa nad tým, ako nástroj využiť, Rewardly jej vie výrazne pomôcť. Nastaviť kampane a základnú stratégiu nie je časovo náročné, skôr ide o to, mať v tom pravidelnosť a aspoň trochu premyslený prístup.

Trh je plný rôznych vernostných riešení. Čím je Rewardly odlišné a prečo by si podniky mali vybrať práve vás?

Základný rozdiel je v tom, že nefungujeme ako univerzálna appka, kde sú všetky podniky pokope a bojujú medzi sebou o pozornosť zľavami. My pomáhame budovať komunitu konkrétneho podniku.

Zákazník má kartu konkrétnej kaviarne či prevádzky vo svojej peňaženke, nie v nejakej gigantickej aplikácii medzi desiatkami iných podnikov. A zároveň to celé funguje bez toho, aby si musel čokoľvek sťahovať.

Čo sa týka konkurencie, na Slovensku je jedna významnejšia spoločnosť. Vzniklo ich viac – veľa ľudí si myslelo, že je to strašne jednoduché.

Realita je taká, že ak chcete pokrývať aj väčších aj menších klientov, s rôznymi funkcionalitami, nie je to vôbec jednoduché. Viaceré projekty už zanikli. My sa snažíme byť tí, ktorí prinášajú inovácie a posúvajú tento segment dopredu.

zdroj: Rewardly – Platformu dnes používajú nielen v gastre, ale napríklad aj v beauty segmente.

Každé riešenie má svoj ideálny segment zákazníkov. Ktoré typy prevádzok dnes najviac využívajú Rewardly? 

Na začiatku to boli najmä kaviarne. Postupne sa to však rozšírilo. Dnes máme zákazníkov v gastre, službách, beauty segmente aj v retaili. Aktuálne nás čoraz viac oslovujú aj hráči z hotelového segmentu a hospitality všeobecne.

Naozaj nie sme limitovaní jedným konkrétnym segmentom. Ponúkame platformu, s ktorou vie pracovať majiteľ kaviarne aj hotelier a nepotrebuje za sebou celý marketingový tím.

Ideálny zákazník je dnes pre nás ten, kto má viac prevádzok či pobočiek, pretože tam vie najlepšie sledovať výsledky a využívať dáta. Funkčne však dokážeme pomôcť aj malým kaviarňam či lokálnym podnikom.

Nepôsobíte len na Slovensku. S akými rozdielmi alebo prekážkami ste sa pri expanzii stretli?

Okrem Slovenska pôsobíme v ďalších európskych krajinách – už sme v Česku, Rakúsku, Rumunsku a veľmi zaujímavé je pre nás Poľsko.

Popritom sme vstúpili aj na ázijské trhy. Máme prevádzky napríklad na Filipínach a riešime expanziu do viacerých ázijských krajín, silno nás zaujíma Vietnam. Sú to trhy, ktoré sú síce geograficky ďalej, no je tam obrovské množstvo ľudí a malých biznisov.

Z hľadiska prekážok je dôležité, či v danej krajine funguje Apple Wallet a Google Wallet. V niektorých krajinách sveta, vrátane časti Ázie a Afriky, tieto služby nefungujú tak jednoducho alebo vôbec. Vtedy je potrebné prispôsobiť sa.

Čo sa týka fungovania, model Software as a Service je replikovateľný. Tých istých päť minút, ktoré potrebuje na nastavenie podnik na Slovensku, potrebuje aj podnik v Ázii. Chcem sa dozvedieť viac →

zdroj: Startitup – Ambicióznym plánom zakladateľov je dostať sa na americký trh.

Expanzia na zahraničné trhy je vždy výzvou. Ako vnímate potenciál západnej Európy a USA?

V Európe je pre nás zaujímavé najmä Poľsko kvôli veľkosti trhu. V západnej Európe sme už začali napríklad v Spojenom kráľovstve, kde máme sales človeka a postupne sa tam rozširujeme.

Pri USA platí, že je to cieľ ako pre väčšinu firiem. Tam však chceme ísť s produktom, ktorý bude vyladený na sto percent a prispôsobený mentalite trhu.

Američania sú zvyknutí na kupóny a špecifický typ vernostných programov. Veríme však, že práve v prostredí, kde ľudia nechcú frikciu, môže náš prístup bez appky veľmi dobre fungovať.

Spomínali ste, že plánujete prekročiť hranicu 500-tisíc aktívnych používateľov do konca roka. Podarí sa to?

Áno, veríme, že áno. Tým, že priebežne naberáme nové podniky a tie majú svoje zákaznícke bázy, ktoré cez nás rozširujú, rastie to rýchlo. Vieme sa s našimi zákazníkmi spojiť aj v marketingu, takže efekt objemu je v tomto smere jednoduchší.

Aktuálne našu platformu využívajú stovky tisíc aktívnych používateľov. Do konca roka, prípadne v priebehu januára, rátame s tým, že prekročíme hranicu 500-tisíc. Máme rozbehnuté podniky s vyšším počtom pobočiek, kde očakávame výrazný nárast.

Technológie sa menia rýchlo. Aké nové funkcie plánujete pridať v najbližších mesiacoch?

Tých plánov je veľa. Medzi tie najdôležitejšie patria integrácie s tretími systémami – čím viac vecí sa dá spraviť „na pár klikov“, tým lepšie.

Rozširujeme prepojenia s POS systémami, riešime e-commerce klientov, aby si vedeli prepojiť zákaznícku cestu offline aj online a naspäť. Už dnes máme veľmi široké možnosti marketingových kampaní, no ďalej ich rozvíjame.

Pracujeme aj na integráciách so social media nástrojmi a e-commerce platformami. Keďže sme akoby vydavateľ týchto digitálnych kariet a voucherov, nie sme limitovaní len klasickou vernosťou. Pomáhame podnikom s celým know-how okolo vydávania a používania týchto riešení.

Dlhodobý úspech závisí od schopnosti sledovať trhové trendy. Kam podľa vás smeruje segment digitálnych vernostných riešení?

Budúcnosť vidíme jednoznačne v prepojení offline a online. Zákazníci čoraz viac nakupujú online, no pre svoje srdcovky – obľúbené podniky – stále chodia do offline sveta. Keď majú tieto dve oblasti prepojené, je to veľmi silná hodnota.

Myslíme si, že vernostné riešenia budú čoraz viac bezkontaktné a digitálne. Žiadne plastové kartičky, minimum papiera. Papierové vouchery, ktoré už existujú, digitalizujeme do online podoby.

Silná vízia pomáha startupu rásť a udržať si smer. Kde vidíte Rewardly o tri roky a čo by bolo pre vás meradlom úspechu?

Našou ambíciou je ďalej rozvíjať to, čo už dnes robíme – spájať offline a online svet tak, aby to dávalo maximálnu hodnotu podnikom aj zákazníkom.

Chceme mať produkt, ktorý je replikovateľný vo viacerých krajinách, prispôsobený lokálnym špecifikám, ale postavený na tom istom základe: jednoduchosti, dátach a bezfrikčnom používaní.

Dôležité je pre nás aj to, aby sme rástli zdravým spôsobom – máme platiacich zákazníkov a sme na ceste k profitabilite. Nechceli sme byť firma, ktorá žije iba z investícií a čaká na exit.

Úspech pre nás znamená kombináciu – spokojné prevádzky, reálne zarobené peniaze vďaka nášmu nástroju a udržateľný rast. Viac o platforme →

zdroj: Startitup – Daniel Gašparík je jedným zo zakladateľov platformy Rewardly.

Čo sa týka ešte financovania startupu – máte investorov alebo to ťaháte úplne sami?

Máme angel investora a zároveň sme na ceste k profitabilite. Od začiatku sme nechceli byť firma, ktorá bude žiť len z investícií až do exitu. Chceli sme budovať produkt, ktorý prináša hodnotu a dokáže na seba zarábať.

Dnes máme teda kombináciu – investora, ktorý nám pomohol v začiatkoch a platiacich zákazníkov, vďaka ktorým vieme rásť.

Aktuálne pracujete na viacerých novinkách. Ktorá z funkcií alebo vylepšení je podľa vás dnes pre podniky najzaujímavejšia?

Momentálne vidíme najväčší záujem o naše digitálne a offline vouchery. Dokonca sme na ne mali čakací zoznam a teraz ich postupne sprístupňujeme všetkým prevádzkam.

Prvé výsledky sú veľmi silné – podniky cez vouchery zarobili tisíce eur, pričom ide o peniaze, ktoré by bez takéhoto systému vôbec nevznikli.

Vouchery sú pre podniky výhodné aj preto, že ich vedia predávať cez jednoduchý QR kód alebo vlastnú microsite a zákazník si ich uloží rovno do mobilu.

Je to praktické, ekologické a v čase pred Vianocami aj veľmi žiadané. Mnoho ľudí si kupuje poukazy pre rodinu či kamarátov a prevádzky tak získavajú okamžitý príjem, ktorý dovtedy nemali ako generovať. Ako využiť Rewardly pre svoju firmu →

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy