„Poznám takých, čo to po týždni vzdali. Čerešničkou je opitý pasažier.“ Steward Jakub odhalil realitu práce v oblakoch

Práca palubného sprievodcu patrí medzi povolania, ktoré si verejnosť často idealizuje. Spája sa s cestovaním, atraktívnym prostredím letísk a lietadiel či kontaktom s ľuďmi z rôznych kútov sveta. Realita profesie stewarda je však podstatne iná a zahŕňa oveľa viac, než len poskytovanie servisu cestujúcim.

Bezpečnosť na palube lietadla 

Jednou z hlavných úloh palubných sprievodcov je zabezpečenie bezpečnosti na palube lietadla. Už samotný výcvik je zameraný najmä na zvládanie krízových situácií, poskytovanie prvej pomoci a dodržiavanie presných bezpečnostných postupov. Hoci si možno mnohí cestujúci túto prácu spájajú najmä s roznášaním jedla a nápojov, v skutočnosti ide o profesiu, v ktorej je bezpečnosť pasažierov vždy na prvom mieste.

Bežný pracovný deň stewarda závisí od jeho letového rozvrhu. Začína sa všeobecnou prípravou na let, briefingom s posádkou a rozdelením úloh. Počas letu musia členovia palubného personálu neustále reagovať na potreby cestujúcich, no zároveň byť pripravení riešiť rôzne, veľakrát nečakané situácie.

Najčastejšie ide o zdravotné komplikácie, stres alebo nevhodné správanie niektorých pasažierov. V takýchto prípadoch je dôležitá tímová spolupráca, rýchle rozhodovanie a schopnosť zachovať tzv. „chladnú hlavu“.

Bývalá Emirates letuška Marika: „Letela som s pasažierkou, ktorá bola poliata kyselinou. Prišla o oči a chýbala jej horná pera“

Výhody a nevýhody práce stewarda

Ako každá práca, aj táto má svoje výhody a nevýhody. Medzi plusy patrí určite možnosť cestovania, spoznávanie nových destinácií a zlepšovanie jazykových zručností. Práca palubného sprievodcu zároveň rozvíja flexibilitu, komunikačné schopnosti a taktiež schopnosť pohotovo reagovať na stresové situácie.

Na druhej strane ide o povolanie s náročným životným štýlom. Nepravidelný pracovný čas, skoré vstávanie, časté presuny a možné narušenie spánkového režimu môžu mať vplyv na fyzické aj psychické zdravie zamestnanca. Niektorí palubní sprievodcovia strávia množstvo času mimo domova, čo môže byť náročné najmä z hľadiska rodinného a súkromného života. 

„Môj bežný pracovný deň závisí od toho, kedy som doletel posledný let a kedy mám ten nasledujúci. Vždy sa začína nejakým jedlom, hygienou, balením potrebných vecí, oblečením do uniformy a samotnou cestou na pick up a briefing, teda na stretnutie so zvyškom posádky,“ opisuje mladý steward Jakub.

Skúsenosti ľudí z praxe potvrdzujú, že táto profesia je výrazne ovplyvnená aj ľudským faktorom. Podľa Jakuba zohrávajú kľúčovú úlohu práve pasažieri. „Pasažieri nám vedia energiu ako dobiť, tak aj vyčerpať,“ hovorí. Ich správanie môže výrazne ovplyvniť atmosféru celého letu aj psychickú pohodu posádky.

Čerešničkou je opitý pasažier

Zároveň upozorňuje, že mnohé situácie, s ktorými sa palubní sprievodcovia stretávajú, nie sú pre verejnosť viditeľné. Ide najmä o zdravotné komplikácie, konflikty medzi cestujúcimi či prípady nerešpektovania pokynov posádky. „Najbežnejšie situácie sa týkajú najmä zdravia, teda keď niekto na palube odpadne, zvracia a podobne. Vtedy je to z polovice o naučených veciach, z polovice o improvizácii, pretože každý prípad je iný,“ priblížil slovenský steward.

V takýchto chvíľach je podľa neho nevyhnutné zachovať profesionalitu a pokoj. Veľký dôraz sa preto kladie na výcvik a presné postupy, ktoré pomáhajú zvládať stresové momenty.

Jakub ďalej spomína, ktoré lety vedia stewardov najviac potrápiť. Ide najmä o tie, ktorých sa zúčastnia pasažieri nerešpektujúci pokyny posádky. „Čerešničkou je, keď sú ešte aj pod vplyvom alkoholu. Veľakrát sú to ľudia práve z východnej alebo strednej Európy. Párkrát sa stalo, že sme kvôli takým museli volať na zemi aj políciu, väčšinou kvôli spusteniu alarmu proti dymu na toaletách,“ opisuje. 

Spomína však aj na situácie, ktoré dokážu posádke vyčariť úsmev na tvári. „Keď nám dieťa donesie svoje nakreslené dielo na papieri, veľakrát z nášho lietadla. Mňa osobne fascinuje pozorovať rozdiely v správaní ľudí z rôznych národností.“ 

zdroj: Wikimedia Commons

Steward komunikuje bezchybne

Dôležitým aspektom práce je aj komunikácia. Ako Jakub zdôrazňuje, schopnosť jasne a zrozumiteľne komunikovať je nevyhnutná nielen smerom k cestujúcim, ale aj v rámci posádky. „Angličtina je povinnosť a každý ďalší jazyk je obrovské plus,“ vysvetľuje. V multikultúrnom prostredí lietadla totiž často nejde len o bežnú konverzáciu, ale o rýchle a presné odovzdávanie informácií.

Práve kombinácia zodpovednosti, práce s ľuďmi a neustále sa meniaceho prostredia robí z práce palubného sprievodcu povolanie, ktoré si vyžaduje silnú osobnosť. Ako ďalej ozrejmil, stewardi medzi sebou komunikujú buď osobne, alebo cez tzv. „interphone“. „S pilotmi je to väčšinou cez interphone. Pri procedúrach je komunikácia profesionálna a akési obmeny fráz, ktoré používame, nie sú na mieste. Avšak počas letu je komunikácia uvoľnená, tak ako v každej práci, najmä ak letím s niekým, koho dobre poznám,“ dodáva.

Vie človeka vyčerpať, ale ponúka cenné životné skúsenosti

Nie je to len práca o cestovaní, ale aj o schopnosti zvládať stres, vedieť prispôsobiť sa podmienkam a niesť zodpovednosť za bezpečnosť desiatok až stoviek ľudí. Ako ukazujú skúsenosti z praxe, ide o profesiu, ktorá dokáže človeka vyčerpať, ale zároveň mu ponúka výnimočné zážitky a cenné životné skúsenosti.

„Myslím si že táto práca je krásna ako celok – kombinácia cestovania, úžasných strojov (lietadiel), skvelých ľudí, ktorých človek počas práce stretne a skúseností, ktoré nazbiera, robia túto prácu jedinečnou. Obrovskou výhodou je zlepšenie jazykov, najmä angličtiny,“ tvrdí Jakub. Pripomína, že človek sa vďaka tejto práci naučí byť flexibilnejší a schopnejší reagovať na nečakané situácie.

„Práca sa dlhodobo robiť dá, no opäť závisí od daného človeka. Poznám ľudí, čo sú stewardmi desiatky rokov, no poznám aj takých, čo to po týždni vzdali,“ uzatvára Jakub.

Čítaj viac z kategórie: Cestovanie