Začínal v malom, dnes udáva trend v celom segmente. Robo na Slovensku vybudoval značku, ktorá sa nebojí veľkých hráčov

Vybrať si správne dlažby a obklady býva pre mnohých najťažšou časťou zariaďovania. V tejto fáze už väčšina ľudí naráža na únavu, množstvo rozhodnutí a časový tlak.

Navyše, ponuka je dnes obrovská – tisíce formátov, farieb a materiálov, v ktorých sa dá ľahko stratiť. Kto niekedy stál medzi regálmi plnými kachličiek, vie, že na taký výber nestačí len estetické oko, ale aj technické vedomosti a trpezlivosť.

Práve tu sa ukazuje rozdiel medzi samoobslužným prístupom a osobnou službou. Nie každý zákazník chce byť len ďalším nákupom v rade.

Stále viac ľudí hľadá miesto, kde ich niekto vypočuje, poradí im a pomôže im vyhnúť sa chybám, ktoré pri rekonštrukcii môžu stáť stovky eur. Aj preto vznikla značka, ktorá sa rozhodla ísť proti prúdu masového predaja a sústrediť sa len na jednu vec – robiť kachličky poriadne.

O tom, prečo sa z obyčajného nápadu stala dlhoročná srdcová záležitosť, o zmenách v segmente a o tom, ako sa dá z obyčajného produktu vytvoriť prémiový zážitok, sme sa v Startitup rozprávali s Róbertom Potomom, spolumajiteľom a CEO Kachličkova.

• Prečo sa zakladateľ rozhodol sústrediť výhradne na kachličky a nie na široký sortiment
• Ako prebieha komunikácia so zákazníkom od prvého kontaktu až po doručenie
• Čo priniesol rebranding a nové smerovanie značky
• Prečo sa pri výbere rozhodli pre kvalitu služby namiesto rýchleho rastu

Na rozdiel od hobby marketov sa sústredíte na individuálne poradenstvo. Prečo si nevybaviť kachličky napríklad v hobby markete?

Naším cieľom nie je priamo konkurovať hobby marketom. Tie ponúkajú tisíce rôznych produktov a nákup u nich je v podstate samoobsluha.

Našim zákazníkom prinášame pridanú hodnotu nielen vo forme širokého výberu kvalitných kachličiek (formátov, dizajnu či overených výrobcov), ale najmä vo forme čo najkvalitnejšieho zákazníckeho servisu, kde pomáhame klientom od výberu cez technické a dizajnové poradenstvo až po rýchle a bezpečné doručenie tovaru.

Ako prebieha komunikácia so zákazníkom od prvého kontaktu až po doručenie?

Veľmi jednoducho. O každého zákazníka sa staráme rovnako a počas nákupného procesu nám záleží na tom, aby v každom kroku – od prvej návštevy až po doručenie – zákazník dostal odpovede na všetky potrebné otázky a bol priebežne informovaný o tom, čo sa deje.

Veľký dôraz kladieme na komunikáciu o termíne doručenia, v čom je naša veľká výhoda. Až 9 z 10 objednávok doručujeme našim zákazníkom do jedného týždňa, tovar skladom odosielame okamžite.

V praxi to môže vyzerať aj tak, že vás zákaznícky servis kontaktuje telefonicky už počas vášho predvýberu na našom e-shope. Pri návšteve predajne zase pokojne strávime s jedným zákazníkom aj hodinu a pomáhame s výberom, prípadne spísaním špecifikácie pre 3D návrh kúpeľne alebo toalety.

Záleží nám na tom, aby sme od zákazníkov mali čo najmenej reklamácií, a preto tento proces neustále vylepšujeme. Vyber si kachličky →

zdroj: Kachličkovo – Róbert Potoma s Andreou Pivkovou – spolumajiteľkou a obchodnou riaditeľkou spoločnosti Kachličkovo.

Kachličkovo pôsobí na slovenskom trhu už od roku 2015. Čo vás osobne motivovalo založiť túto firmu práve v segmente dlažieb a obkladov?

Motivácia vyplynula z príležitosti, ktorú som dostal. Ako sa hovorí – bol som v správnom čase na správnom mieste. Segment dlažieb a obkladov nebola prvotná motivácia.

Mojou dlhodobou motiváciou je tvoriť niečo hodnotné, byť užitočný a mať veľmi dobré medziľudské vzťahy. Súkromné aj pracovné. Kachličky a Kachličkovo prišli ako príležitosť na realizáciu mojej motivácie. A stali sa mojou srdcovou záležitosťou.

Od začiatku ste sa rozhodli sústrediť iba na kachličky? Bol tento výber založený na osobnej vášni, predchádzajúcich skúsenostiach, alebo ste videli medzeru na trhu?

V úplných začiatkoch sme mali na výber širšiu škálu produktov, ako teraz. Ponúkali sme lepidlá, špárovačky a iné doplnkové produkty. Po krátkom čase sme ale zistili, že sústredenie sa len na jeden nosný produkt pre nás má oveľa väčší zmysel.

Uvedomil som si, že mi dávalo najväčší zmysel robiť jednu vec a dať jej 100 % pracovného času a energie. Spätná väzba od našich zákazníkov mi dlhodobo potvrdzuje, že to bola správna voľba.

Zvyknem hovorievať, že opakom úspechu nie je neúspech, ale priemernosť. A ja žijem s nastavením, že ak robíš jednu vec, v ktorej si skvelý a rozvíjaš ju, tak sa v nej staneš excelentný. Pozri si viac →

zdroj: Kachličkovo – Mnohí klienti si vyberú kachličky online, ale potom si ich prídu pozrieť aj do predajne.

Ako vyzerali vaše prvé roky podnikania a ktoré momenty boli pre vás najväčšou výzvou?

Začiatky boli chaotické, náročné, ale zároveň veľmi poučné. Vzhľadom na okolnosti na globálnom aj domácom trhu som takpovediac skočil do rozbúreného podnikateľského „oceánu“.

Každú zmenu som musel vnímať ako príležitosť a nie ako hrozbu. Veľkou výzvou bolo napríklad obdobie, keď sa svet na niekoľko mesiacov „zastavil“ (covid).

Kamenné predajne zaznamenali obrovské straty a online biznis rástol raketovou rýchlosťou. Procesné, technické a personálne zmeny sme museli robiť extrémne rýchlo. Bola to nečakaná, ale veľmi poučná lekcia, z ktorej ťažíme ešte aj dnes.

Rebranding v lete 2025 priniesol nové logo, dizajn a komunikačný štýl. Aký osobný prínos ste očakávali od tejto zmeny?

Očakávam, že zákazníci lepšie pochopia, čo môžu oni očakávať od nás. Reálne zmeny sa začali diať už v polovici roka 2024, keď sme kompletne prekopali náš interný tím a dodávateľov v marketingovej oblasti.

To nám pomohlo lepšie pochopiť našu pozíciu na trhu, správanie konkurencie a zákazníkov a systematicky začať riadiť našu stratégiu, komunikáciu a marketingové aktivity.

Dizajn, slogan a nová stratégia komunikácie boli len posledným krokom v celom procese nastavovania našej vízie a ďalšieho napredovania.

Museli sme zmeniť myslenie a bližšie sa pozrieť na špecifiká nášho konzervatívneho segmentu, konkurenciu a ešte lepšie pochopiť, čo zákazníci naozaj oceňujú, potrebujú a aké otázky ich pri rekonštrukcii a zariaďovaní najviac trápia.

Náš cieľ je jednoduchý: uľahčiť nákup kachličiek, ktorý sa zvyčajne deje v záverečnej fáze projektu – či už ide o nový priestor alebo rekonštrukciu pôvodného. Tento cieľ sme zhmotnili do nového sloganu: Jednoducho dlažby a obklady jednoducho. 

zdroj: Kachličkovo – V Kachličkove si dávajú záležať na tom, aby sa každému zákazníkovi venovali osobne.

Otvorenie novej vzorkovej predajne v Košiciach bolo veľkým krokom. Ako ste sa cítili pri rozhodovaní o tomto rozšírení firmy?

S touto myšlienkou sme sa zaoberali už dlhšiu dobu, no správnym impulzom bolo zrealizovanie prieskumu trhu, ktorý nám ukázal, akým smerom môže naša firma efektívne ďalej rásť a ako sa môžeme viac priblížiť k zákazníkom.

Uvedomili sme si, že drvivá väčšina návštevníkov nášho webu ho využíva primárne ako online katalóg alebo cenovú kalkulačku. Rádovo sú to desiatky tisíc ľudí každý mesiac.

Napriek našej rastúcej úspešnosti v online predaji väčšina zákazníkov kachličky potrebuje vidieť, ohmatať si ich a porovnať si ich na vlastné oči, poradiť sa.

Zlepšenie fyzickej dostupnosti je preto pre nás kľúčové a je to jedna z hlavných priorít na najbližšie roky. Košickú predajňu sme úspešne otvorili koncom júla 2025 a pocity boli skvelé.

Dôsledne monitorujeme a vyhodnocujeme potreby Košičanov a do budúcna sa tešíme aj na otváranie vzorkových predajní v ďalších regiónoch. Chcem si vybrať obklady →

zdroj: Kachličkovo – Nová vzorkovňa v Košiciach.

V Kachličkove kladiete dôraz na uľahčenie záverečnej fázy projektu, ktorá býva pre ľudí najnáročnejšia. Ako sa tento princíp premieta do vašich služieb?

Ako som už spomínal, priorita je ponúknuť nadštandard počas celého procesu výberu a nákupu dlažieb alebo obkladov. Máme najrýchlejšie doručenie tohto typu produktu na trhu a venujeme zákazníkom dostatočný čas pri návšteve našich predajní.

Koncom minulého roka sme ponúkali zákazníkom napr. uskladnenie kachličiek zadarmo na niekoľko mesiacov alebo najnovšie sme na našej webstránke spustili online konfigurátor, kde si zákazníci môžu vyskúšať, ako by vyzerali rôzne dizajny našich kachličiek priamo u nich doma. Vybrané kachličky im následne zasielame na e-mail.

Online konfigurátor kachličiek umožňuje zákazníkom „vyskúšať si“ obklad priamo doma. Využívajú ho klienti?

Samozrejme, že áno. Niektorí klienti nám dokonca posielajú snímky obrazoviek z ich zariadení už s konkrétnou predstavou a konkrétnym produktom, o ktorý majú záujem.

Tento nástroj za posledné tri mesiace využilo viac ako 2500 zákazníkov. Zaujímavé je, že ľudia v tomto nástroji trávia oveľa viac času ako na samotnom webe, v priemere až viac ako 10 minút, a vyskúšajú si takto doma viac ako 15 druhov rôznych kachličiek.

Podobný princíp chceme zaviesť aj do našich fyzických predajní. Ako vyzerajú obklady a dlažby →

Rýchlosť dodania je dnes kľúčovým faktorom. Ako dokážete doručiť 9 z 10 objednávok už do týždňa, keď konkurencia potrebuje niekoľko mesiacov?

Určite je to v prvom rade tým, že našou top prioritou je služba zákazníkovi. To som sa naučil v zahraničí a to chcem prinášať aj na náš trh.

Môžem prezradiť len toľko, že v tomto nám opäť pomáha to, že sa maximálne sústredíme len na jeden produkt a máme skvelé vzťahy s našimi dodávateľmi a prepravcami.

Zároveň si dávame záležať na veľmi efektívne nastavených a funkčných procesoch a efektívnej komunikácii ako s dodávateľmi, tak aj s našimi zákazníkmi.

Dokonca vieme byť aj rýchlejší, tovar skladom expedujeme okamžite a v niektorých prípadoch ho vieme doručiť aj do 24 hodín. Osobný odber realizujeme na počkanie. 

zdroj: Kachličkovo – Sklad v Malinove.

Váš prístup sa snaží eliminovať stres zákazníkov v poslednej fáze prerábky alebo zariaďovania. Aké konkrétne problémy im pomáhate najčastejšie riešiť?

Je ich celý zoznam. Na úvod je to väčšinou výber správneho produktu – farba, rozmer, finančné možnosti. Následne vizualizácia – ako to bude vyzerať, čo sa k tomu hodí atď.

Potom, samozrejme, rýchlosť alebo termín doručenia na presný deň. Jednoducho sa im snažíme celý proces uľahčiť. S tým je spojená doprava – dostupnosť na adresu alebo možnosti vykládky.

Pre našich zákazníkov sme tu aj počas realizácie – riešime doobjednanie tovaru alebo odborné poradenstvo a pomoc ohľadom konkrétnych situácií.

Aby to všetko fungovalo čo najjednoduchšie, kladieme otvorené otázky, aktívne počúvame, ponúkame alternatívne riešenia a komunikujeme počas celého nákupného procesu, ale aj po ňom.

Samozrejme, nie vždy to ide hladko. Často odbúravame rôzne obavy a mýty. Jednou z najčastejších obáv, ktorou zákazníkov zvykne strašiť aj naša konkurencia pri nákupe kachličiek online, je, že pri preprave sa kachličky kúpené na e-shope rozbijú.

Je to hlúposť, keďže proces doručenia kachličiek je rovnaký u každého predajcu a nezáleží, či ide o online nákup alebo nákup na predajni.

Samozrejme, ak sa čokoľvek nepríjemné počas objednávkového procesu stane, máme veľmi transparentné a vyladené reklamačné procesy a náš prístup je vždy prozákaznícky. Pozri si viac →

zdroj: Kachličkovo – Zákazníci si chcú kachličky pozrieť aj naživo.

Spolupracujete aj s B2B klientmi, ako sú stavebné firmy, architekti či developeri. Ako sa líši práca s nimi oproti bežným zákazníkom?

Do nedávnej minulosti sme mali veľmi málo B2B odberateľov. V podstate sme ani žiadnych nehľadali a naše smerovanie bolo len na koncového zákazníka.

V tomto roku sme si však uvedomili, že poznateľnosť a sila našej značky vie pomôcť iným firmám v ich raste, a práve preto sme sa rozhodli investovať do B2B spoluprác viac energie a úsilia.

Vďaka našej špecializácii dokážeme aj pre B2B klientov ponúknuť nadštandardné služby, s ktorými sa bežne pri našej konkurencii ani nestretli, napríklad rýchlosť dodania kdekoľvek na území Slovenska, profesionálne 3D vizualizácie alebo aktuálne skladové zásoby.

Sme otvorení novým spoluprácam a aktívne oslovujeme nových potenciálnych partnerov. Na rozdiel od bežných zákazníkov je väčšina B2B spoluprác dlhodobá.

Preto je veľmi dôležité, aby sme si na začiatku dohodli pravidlá, ktoré budú vyhovujúce a prospešné pre obe strany. Vyžaduje si to viac času a niekedy aj vzájomných kompromisov.

Rozdiel je aj v následnej starostlivosti o takýto vzťah. Náš nový obchodný tím aktívne komunikuje s našimi partnermi, a tým predchádza situáciám, ktoré by mohli ohroziť našu dobrú spoluprácu. 

zdroj: Kachličkovo – Portfólio dlažieb a obkladov neustále upravujú podľa aktuálnych trendov.

Rozširovanie sortimentu je pre mnohé firmy prirodzený krok, no vy zostávate pri kachličkách. Sú v pláne expanzia alebo zmeny? Aké sú hlavné ciele v najbližších rokoch?

Áno, my zostávame len pri kachličkách. Chceme robiť jednu vec, ale geniálne. V každom prípade, portfólio dlažieb a obkladov neustále prispôsobujeme podľa aktuálnych trendov a dopytu našich zákazníkov.

Navštevujeme pravidelné výstavy a konferencie v zahraničí, napríklad v Taliansku alebo Španielsku. Zvyknem sa smiať, že “expandujeme” už od nášho vzniku. 

Expanziu na zahraničné trhy nám vždy prekazili globálne situácie, pre ktoré sme to radšej pozastavili. Ale ako často vravím: „Sme bežci na dlhé trate.“ Ideme krok za krokom.

V Kachličkove je na prvom mieste kvalita služby a produktu. Vybudovali sme novú centrálu v Malinove. Náš interný tím narástol niekoľkonásobne. B2B spolupráce dostali novú profesionálnu formu. Otvorili sme pobočku v Košiciach, aby sme boli dostupnejší pre našich zákazníkov na východnom Slovensku.

A v tomto trende chceme do budúcna aj pokračovať. Hlavným cieľom aj naďalej zostáva spokojnosť našich zákazníkov. Tento cieľ definuje a podmieňuje všetky naše kroky – či už ide o drobnú zmenu na e-shope alebo expanziu na domácom alebo zahraničnom trhu.

Čítaj viac z kategórie: Architektúra