Školí vedúcich pracovníkov v Google a Amazon: Expertka radí 5 jednoduchých fráz, ktoré ti okamžite dodajú autoritu

Určite si stretol ľudí, ktorí vstúpia do miestnosti a okamžite si získajú pozornosť všetkých prítomných. Ich spôsob komunikácie vyžaruje sebavedomie a kompetentnosť. Pôsobia prirodzene, akoby sa ani nesnažili. Možno ťa to frustruje – veď si inteligentný a skúsený, ale nedostávaš uznanie, ktoré si zaslúžiš.

Dobrá správa? Komunikačný štýl úspešných lídrov sa dá naučiť. Melody Wilding, autorka knihy „Managing Up“ a expertka na pracovnú psychológiu, posledných 15 rokov školí vedúcich pracovníkov v spoločnostiach ako Google a Amazon. Identifikovala konkrétne vzorce, ktoré ti dodajú autoritu ešte predtým, než získaš zodpovedajúcu pozíciu.

Keď komunikuješ s takýmto stupňom jasnosti a presvedčenia, ostatní ťa prirodzene začnú vnímať ako lídra. Päť nasledujúcich fráz ti pomôže získať vplyv a rešpekt kolegov.

Informuje o tom web CNBC.

Ponúkni možnosti a jasné odporúčanie

Často sa stáva, že sa snažíš vysvetliť svoju myšlienku dlhým rozprávaním: „Najprv som si pozrel rozpočet, potom som si uvedomil, že musíme zvážiť aj termíny, plus je tu problém s dodávateľom, a ešte stále váham, či by sme nemali…“

Publikum musí uhádnuť, čo je najdôležitejšie. Namiesto chaotických vysvetlení použi štruktúru. Predstav možné riešenia a urob jasné odporúčanie.

Skús povedať: „Máme tri možnosti: predĺžiť termín, pridať zdroje alebo zmenšiť rozsah projektu. Navrhujem pridať dvoch externých pracovníkov na šesť týždňov. Tak spustíme načas a minimalizujeme náklady.“

Takýto prístup ušetrí všetkým čas a ukáže tvoju schopnosť myslieť strategicky. Ľudia si všimnú, že dokážeš analyzovať situáciu a prísť s konkrétnym riešením.

Zameraj sa na to, čo vieš

V snahe pôsobiť skromne často začínaš vety frázami ako „Možno sa mýlim…“ alebo „Môže mi niečo unikať…“. Takéto úvodné slová podkopávajú tvoju dôveryhodnosť a zvyšujú šancu, že ostatní tvoje nápady odmietnu.

Aj keď nepoznáš odpoveď alebo ťa niečo zaskočí, sústreď sa na to, čo vieš. Tým si buduješ dôveru v tvoj profesionálny úsudok.

Povedzme: „Tu je to, čo môžem v tejto chvíli povedať: Vidíme zlepšenie v troch sektoroch…“ alebo „Všímam si konzistentný trend v dátach, ktorý začal v druhom štvrťroku…“

Takáto formulácia znie autoritatívne, ale nie arogantne. Ukážeš, že dokážeš pracovať s neúplnými informáciami a predsa poskytnúť hodnotný vhľad.

Zdôrazni výsledky svojej práce

Mnohí spoľahliví pracovníci robia viac, než sa od nich očakáva. Predsa ich často prehliadajú pri povýšeniach a vedúcich pozíciách. Problém spočíva v tom, že opisujú aktivity namiesto výsledkov.

Ak povieš „Aktualizoval som databázu zákazníkov“ alebo „Zaškolil som nových členov tímu“, opisuješ, čo si robil, ale nie prečo je to dôležité pre firmu.

Namiesto toho zdôrazni konečné výsledky svojho úsilia: „Databáza zákazníkov má teraz aktuálne údaje, čo znamená, že obchodný tím má presné informácie.“ Alebo: „Školenie nových kolegov bolo úspešné a už teraz preberajú prácu, ktorá je kľúčová pre naše ciele.“

Slová „čo znamená“ sú mocné. Pomáhajú ostatným pochopiť hodnotu tvojej práce pre celú organizáciu.

Formuluj jasné požiadavky na ďalšie kroky

Najúčinnejší komunikátori ovládajú umenie jasných výziev na akciu. Chápu, že píšu a prezentujú pre zaneprázdnených rozhodovateľov, ktorí potrebujú vedieť presne, čo sa od nich očakáva.

Vyhni sa nejasným frázam ako „Daj mi vedieť, čo si myslíš“ alebo „Ak máš otázky, neváhaj sa ozvať“. Buď konkrétny v akcii, ktorú chceš, aby daná osoba vykonala.

Napríklad: „Teraz potrebujeme tvoj súhlas s kontraktom, aby sme mohli začať implementáciu v pondelok.“ Alebo: „Prosíme o 30 minút budúci týždeň na prezentáciu návrhu a tvoju spätnú väzbu.“

Takéto jasné formulácie urýchľujú rozhodovanie a ukazujú tvoju schopnosť viesť projekty vpred.

Odkrývaj skryté námietky a obavy

Ľudia s líderským talentom vedia čítať atmosféru v miestnosti. Neignorujú váhanie vedúceho pracovníka a netlačia ďalej. Namiesto toho sa snažia odkryť námietky a obavy.

Keď cítiš odpor, skús položiť otázky ako: „Aká je tvoja najväčšia obava?“ alebo „Aké ďalšie faktory by sme mali zvážiť?“ Môžeš sa spýtať aj: „Čo by sa muselo stať, aby toto smerovanie bolo správne?“ alebo „Mám pocit, že ti to nesedí. Mám pravdu?“

Odpovede často odhalia dôležité informácie o politike na pracovisku, konkurenčných prioritách alebo minulých skúsenostiach. Tieto poznatky môžu kompletne zmeniť tvoju stratégiu a urobiť ju – aj teba – úspešnejšími.

Komunikácia s autoritou nie je o tom, aby si bol najhlasnejší v miestnosti. Ide o jasnosť, štruktúru a schopnosť viesť ostatných k akcii. Týchto päť fráz ti pomôže budovať rešpekt a vplyv postupne, prirodzeným spôsobom. Začni ich používať už dnes a uvidíš, ako sa mení spôsob, akým ťa ostatní vnímajú.

Čítaj viac z kategórie: Zaujímavosti