Slováci prerazili v USA s produktom na zlepšenie zdravotníctva: „Získali sme 17 miliónov eur na vývoj, investori nám veria“

Peter Zajac, Jakub Jašák a Dominik Metes sú tri mená, ktoré síce doma nepočuť denne, no za oceánom budujú firmu, ktorá reálne mení fungovanie zdravotníckych zariadení v Spojených štátoch. Spoločne stoja za startupom Surglogs – technologickou platformou, ktorá nemocniciam a klinikám pomáha automatizovať a zjednodušovať byrokratické procesy spojené s dodržiavaním prísnych amerických akreditačných štandardov.

Dominik Metes, spoluzakladateľ a COO spoločnosti Surglogs, je zodpovedný za financie a operatívu firmy. Ďalším spoluzakladateľom je Jakub Jašák, CTO (CPTO), ktorý vedie technologickú a produktovú stratégiu a zodpovedá za vývoj produktov.

V rozhovore pre Startitup obaja otvorene hovoria o tom, ako sa slovenskému tímu podarilo preraziť v mimoriadne konkurenčnom prostredí amerického zdravotníctva, ako Surglogs využíva umelú inteligenciu na naplnenie svojej produktovej vízie a zefektívnenie manažmentu zdravotníckych zariadení a ako sa startupu podarilo získať dôveru investorov aj zdravotníckeho personálu.

Surglogs má dnes viac ako 1 000 klientov v USA a patrí medzi najvýraznejších hráčov v oblasti digitalizácie kontrolných, akreditačných a bezpečnostných procesov v zdravotníctve. Ich riešenie nahradilo papierové formuláre, automatizovalo interné kontroly a umožnilo zdravotníkom pracovať efektívnejšie a s menším stresom. Firma doteraz získala celkovú investíciu vo výške približne 20 miliónov dolárov, ktoré použila na budovanie technologického tímu, rozvoj produktu a expanziu na americkom trhu.

• Ako sa slovenský startup dostal do viac než tisíc amerických nemocníc?
• Čo rozhoduje o úspechu v jednom z najkonzervatívnejších sektorov?
• Prečo sa zdravotníci v USA zbavujú papiera?
• Akú úlohu zohráva umelá inteligencia v americkom zdravotníctve?
• Čo bol najväčší zlom v histórii tohto startupu?
• Prečo ešte nie je čas expandovať do Európy?

Surglogs patrí medzi najvýznamnejších slovenských hráčov na americkom trhu digitalizácie zdravotníctva. Ako sa vám podarilo preraziť v tak konkurenčnom prostredí a čo považujete za kľúč k úspechu?

Sme lídrom v oblasti digitalizácie compliance managementu, nie v digitalizácii zdravotníctva ako takého. Táto oblasť je totiž veľmi široká. Začínali sme v časoch, keď naši klienti väčšinou používali len papier a pero a na trhu prakticky neexistovalo digitálne riešenie, ktoré by im uľahčovalo prácu. Zamerali sme sa na konkrétny segment (ASC – Ambulatory Surgery Centers) a išli sme do hĺbky.

Surglogs nevyvíja produkt pre seba – funguje v B2B segmente, pričom jeho vývojársky tím pôsobí v Európe. Ide o náročné nastavenie, no napriek tomu sa firme darí budovať produkt v úzkej spolupráci s klientmi. Veľkú zásluhu na tom má spoluzakladateľ a CEO Peter Zajac, ktorý vedie spoločnosť priamo z USA a vybudoval tam silný tím pre starostlivosť o zákazníkov. Ten prináša neustálu spätnú väzbu priamo z praxe, na ktorú následne nadväzujú aj marketingový a obchodný tím.

Samotný vývoj stojí na mimoriadne skúsenom tíme, ktorý sa riadi osvedčenými postupmi top technologických firiem zo Silicon Valley a neustále posúva produkt na vyššiu úroveň.

24-ročná Slovenka si vybudovala rešpekt v Dubaji: „Prvý kontrakt s 300 miliónovou firmou som podpísala v 18 rokoch“

Vaša AI platforma automatizuje byrokratické procesy a správu dokumentov v nemocniciach. Ako funguje v praxi a aký vplyv má na efektivitu zdravotníckych zariadení?

Compliance v zdravotníctve je mimoriadne zložitá a dynamická oblasť. Akreditačné štandardy sa často menia a spolu s nimi aj povinnosti zdravotníckych zariadení. Problémom však nie je len samotná dokumentácia – zdravotníci nie sú compliance experti a často presne nevedia, čo všetko musia urobiť, aby ich zariadenie zostalo v súlade s aktuálnymi pravidlami.

Surglogs tento proces zásadne zjednodušuje. V našom softvéri majú zdravotníci prístup k najnovším štandardom, systém ich prevedie úpravou interných smerníc a v reálnom čase ich navedie k zachytávaniu dôkazov o splnení povinností. Ak niektorá politika chýba, vieme ju pomocou umelej inteligencie vygenerovať.

Proces, ktorý zdravotníckym zariadeniam bežne zabral celé mesiace, dokážu so Surglogs zvládnuť v priebehu niekoľkých hodín. Mnohé úlohy – od zbierania evidencie až po prístup k interným smerniciam – sú pritom výrazne zjednodušené vďaka mobilným aplikáciám, ktoré prinášajú compliance priamo do každodennej praxe zdravotníkov.

Surglogs tak prináša istotu do prostredia plného neistoty a umožňuje zdravotníkom sústrediť sa na to najdôležitejšie – starostlivosť o pacientov. A čo je kľúčové, je to jediná platforma na trhu, ktorá rieši tento problém komplexne a ide priamo k jeho podstate.

zdroj: Surglogs, foto: Boris Nemeth

V roku 2024 ste získali multimiliónové investície. Na aké konkrétne projekty ste tieto prostriedky využili a aké výsledky už priniesli?

Celkové investície do Surglogs dosiahli takmer 20 miliónov dolárov. V roku 2024 sme získali navýšenie investičného kola A, ktoré sme použili na vývoj nášho AI produktu.

Vďaka vašej technológii ušetrili americké nemocnice tisíce hodín administratívnej práce. Môžete pre lepšiu predstavu popísať konkrétny príklad, ako sa platforma prejavila v každodennej prevádzke zdravotníckeho zariadenia?

Naša platforma pomáha rôznym používateľom v rámci zdravotníckeho zariadenia. Manažérom a administrátorom prinášame jasný a zrozumiteľný návod, ako naplniť požiadavky regulačných štandardov a smerníc, ktoré sú často písané komplikovaným jazykom. Surglogs ich prepíše do konkrétnych úloh a vytvorí jasný plán, čo je potrebné urobiť, aby zariadenie splnilo všetko, čo sa od neho vyžaduje. Práve tu vzniká obrovská úspora času – naši zákazníci sami hovoria, že len manuálne overenie toho, či ich interné smernice pokrývajú všetky požiadavky akreditačných štandardov, im bez našej platformy zaberalo celé mesiace.

Pre zdravotnícky personál, ako sú sestričky či technici, zas prinášame jednoduchosť v každodenných úkonoch. Typickým príkladom je kontrola resuscitačného vozíka, ktorý musí mať vždy kompletné vybavenie, funkčný defibrilátor a liečivá v záruke. Kým kedysi sa tieto kontroly zaznamenávali ručne na papier, dnes stačí tablet alebo telefón – všetky úkony si personál jednoducho „vykliká“ a okamžite vidí, či je všetko v poriadku.

Takto zdravotnícke zariadenia šetria čas, minimalizujú stres a sú vždy pripravené na akreditačné kontroly. V konečnom dôsledku ide nielen o efektivitu, ale aj o bezpečnosť – pretože v zdravotníctve môže mať dodržiavanie týchto postupov doslova život zachraňujúci význam.

zdroj: Dominik Metes je spoluzakladateľom Surglogs a v súčasnosti zastáva funkciu a Jakub Jašák, CTO (CPTO)

Jedným z vašich cieľov je minimalizovať riziko chýb pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti. Ako platforma Surglogs pomáha nemocniciam znižovať chybovosť a zlepšuje bezpečnosť pacientov?

Uvediem ďalší konkrétny príklad – protipožiarna ochrana. Ide o mimoriadne citlivú a kontrolovanú oblasť. Zdravotnícke zariadenie musí mať vlastné smernice, presne stanovené procedúry a zavedené interné kontroly.

V našej platforme si zdravotníci vedia rýchlo overiť, aký štandard sa na danú oblasť vzťahuje, či majú svoje dokumenty správne nastavené a zároveň čo a kedy majú vykonávať. Ak niečo z toho vynechajú, systém ich automaticky upozorní notifikáciou.

Prakticky celé akreditačné štandardy sú zamerané na bezpečnosť a ochranu pacienta – a práve tieto oblasti pokrývame komplexne v našej aplikácii.

Pôsobíte už vo viac ako 1 000 zdravotníckych zariadeniach v USA. Aká bola najväčšia výzva pri ich akvizícii a implementácii vášho riešenia?

Najnáročnejšou výzvou je získať klienta, ktorý desiatky rokov fungoval s perom a papierom. Takíto ľudia sa často obávajú moderných technológií a sú prirodzene odolní voči akejkoľvek zmene.

V súčasnosti sa zameriavame aj na siete kliník, ktoré patria pod tzv. materské spoločnosti. Výzvou je získať takéto siete ako celok – zatiaľ na to ideme postupne zdola, teda predávame naše riešenie jednotlivým klinikám. V prípade niektorých sietí už dnes pokrývame viac ako 30 % ich kliník, čo považujeme za dôležitý míľnik.

Aké sú rozdiely v prístupe k digitalizácii zdravotníckych procesov medzi USA a Európou? Uvažujete o expanzii na európsky trh a ak áno, aký je váš strategický plán?

Touto otázkou sme sa zaoberali viackrát. Zatiaľ sa však sústreďujeme výlučne na americký trh. Ide o najväčší trh na svete v oblasti zdravotníctva a stále nie je plne pokrytý, takže tu vidíme ďalší veľký rastový potenciál.

Európa je z nášho pohľadu veľmi fragmentovaná – každá krajina má vlastné predpisy, legislatívu a akreditačné štandardy. V minulosti sme si robili podrobnú analýzu a ako najperspektívnejšia nám z nej vyšla Veľká Británia. Aktuálne sa tam však zatiaľ nechystáme.

Vaše riešenie využíva umelú inteligenciu na automatizáciu zložitých procesov. Akú úlohu zohráva AI vo vašom produkte a do akej miery je platforma schopná „učiť sa“?

Umelá inteligencia je jadrom nášho produktu. Naša AI platforma s názvom Stella dokáže vytvárať a prepájať jednotlivé interné smernice a dokumentáciu s akreditačnými štandardmi, identifikovať prípadné nedostatky a upozorňovať na možné riziká.

Stella sa dokáže rýchlo učiť, no jej schopnosť zlepšovať sa závisí od množstva a kvality dát, ktoré zadáva samotný zákazník. Čím viac dát systém obsahuje, tým presnejšie a inteligentnejšie dokáže reagovať.

Surglogs má za sebou viacero investičných kôl, pričom medzi investorov patrí aj Credo Ventures, 8VC a Open Ocean. Ako vyzerá spolupráca s investormi a aký vplyv majú na váš strategický rozvoj?

Už dlhodobo sa vieme spoľahnúť na našich investorov. Potvrdzuje to aj fakt, že po prezentácii našej vízie produktu založeného na umelej inteligencii nám okamžite rozšírili investičné kolo A. Táto dôvera je pre nás potvrdením, že ideme správnym smerom.

Čoraz viac nemocníc bojuje s nedostatkom personálu. Ako dokáže vaša platforma uľahčiť prácu zdravotníckym tímom a ušetriť čas lekárom či sestrám?

Naše AI riešenie šetrí zdravotníkom doslova mesiace práce – najmä vďaka automatizácii managementu smerníc, či jednoduchému delegovaniu práce. Zdravotnícky personál vďaka našej platforme presne vie, čo má kontrolovať a všetko vie rýchlo a jednoducho zaznamenať na pár klikov v mobilnej aplikácii. Výsledkom je každodenná časová úspora a zníženie záťaže v administratíve, ktorá inak zaberá podstatnú časť pracovného dňa.

Rodáka z Popradu prijali na Oxford: „Ak by Slovensko vystúpilo z EÚ, stane sa rozvojovou krajinou“

Startupy v oblasti health-tech čelia čoraz prísnejším regulačným požiadavkám. Ako sa vám darí zabezpečiť súlad s americkými a medzinárodnými štandardmi, ako sú HIPAA či GDPR?

Ide o náročnú oblasť, ktorej sa venujeme už od začiatku s veľkým nasadením. Od prvých rokov fungovania spĺňame prísne americké požiadavky na ochranu zdravotných údajov a ešte pred niekoľkými rokmi sme získali aj nezávislú certifikáciu, ktorá potvrdzuje bezpečnosť a spoľahlivosť našich systémov. Odvtedy prechádzame pravidelnými kontrolami a každý rok tieto štandardy úspešne obhajujeme. Takýto prístup považujeme za kľúčový pre udržanie dôvery našich klientov.

Aká je vaša vízia do budúcnosti? Kam chcete posunúť Surglogs v priebehu nasledujúcich piatich rokov a čo bude vaším ďalším veľkým míľnikom?

To je naozaj komplexná otázka. Naším cieľom je aj naďalej rásť a zlepšovať sa. V súčasnosti máme veľmi stabilný tím, ktorý dokáže dlhodobo podávať kvalitné výkony. Sústredíme sa na zrýchlenie rastu a rozšírenie pôsobnosti na ďalšie segmenty zdravotníctva. Aktuálne sme zameraní najmä na centrá jednodňovej chirurgie, kde vidíme veľký potenciál a zároveň priestor na technologický posun.

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy