Slováci prišli o peniaze aj dovolenky: V Česku ľudí v podobných prípadoch zachraňuje štátny fond

10. februára 2026 o 09:59

Klienti HappyTravel prídu spolu o viac ako 2 milióny eur, ktoré im poisťovňa už nepreplatí
Česko chránilo dovolenkárov cez garančný fond, Slovensko takýto mechanizmus nemá

HappyTravel, krach

Klienti HappyTravel prídu spolu o viac ako 2 milióny eur, ktoré im poisťovňa už nepreplatí
Česko chránilo dovolenkárov cez garančný fond, Slovensko takýto mechanizmus nemá

ČLÁNOK POKRAČUJE POD REKLAMOU

Tisícky slovenských dovolenkárov sa minulý rok ocitli v situácii, keď im cestovná kancelária HappyTravel vyhlásila bankrot v plnej letnej sezóne. Hoci zákon vyžaduje, aby boli cestovky poistené proti úpadku, realita ukázala slabé miesto systému. Poistenie pokrylo len časť škôd a poškodení klienti nakoniec prídu o viac ako 2 milióny eur.

Ide pritom o problém, ktorý Slovensko mohlo vyriešiť už dávno. Zatiaľ čo susedné Česko reagovalo na skúsenosti z pandémie a zaviedlo garančný fond ako druhý stupeň ochrany cestujúcich, slovenské Ministerstvo cestovného ruchu takéto opatrenie nepovažuje za prioritu, upozorňujú aktuality.sk. Dôsledky tohto rozhodnutia teraz pocítili stovky slovenských rodín, ktoré prišli o svoje prázdninové úspory.

Pandémia zdecimovala cestovný ruch v celom regióne

Koronakríza zasiahla cestovný priemysel bezprecedentným spôsobom. Podľa údajov Svetovej organizácie cestovného ruchu prispievala európska turistika pred pandémiou k hrubému domácemu produktu Európskej únie v rozmedzí od 5 do 11 % a zabezpečovala od 8 do 24 miliónov pracovných miest.

V roku 2018 predstavoval celkový príspevok cestovného ruchu k svetovej ekonomike 10,4 % globálneho HDP a 10 % celkovej zamestnanosti vo svete.

Na Slovensku pôsobilo podľa finančných štatistík v rokoch 2014 až 2018 v priemere 327 cestovných kancelárií, ktoré boli právnickými osobami. Tie dosahovali priemerné ročné tržby 567,7-tisíc eur ročne a zamestnávali v priemere len 1,4 zamestnanca, uvádza SAV.

Štúdia Ekonomickej univerzity v Banskej Bystrici ukázala, že približne 30 % existujúcich cestovných kancelárií bolo ohrozených bankrotom už v roku 2014. Počas pandémie sa situácia dramaticky zhoršila.

Hoci v roku 2020 skrachovali na Slovensku len dve veľké cestovné kancelárie, počet podnikov, ktoré si uzavreli poistenie proti úpadku na nasledujúci rok, čo im umožňuje predávať vlastné balíky zájazdov, klesol dramaticky.

Český garančný fond zachránil dovolenkárov

Pandémia Covid bola pre podnikateľov v cestovnom ruchu skutočnou skúškou ohňom. Dôkazom bola aj česká cestovná kancelária Pragotour Plus, ktorá túto skúšku nezvládla. Jej krach sa však stal impulzom pre zmenu systému ochrany zákazníkov v Českej republike.

Nároky poškodených klientov českej cestovky sa vyšplhali vysoko nad limit komerčnej poistky. Zákazníci však nemali dôvod na obavy. Česko sa totiž práve pre takéto prípady poistilo. V roku 2018 zriadilo takzvaný garančný fond, do ktorého miestne cestovky povinne prispievajú, a ktorý je v prípade potreby schopný pokryť to, čo poistenie proti úpadku nepokryje.

Vyjadri svoj názor v ankete:

Koľko si ochotný minúť na letnú dovolenku?

Menej ako 350 eur.

Viac ako 500 eur.

Viac ako 700 eur.

Viac ako 1000 eur.

Viac ako 1500 eur.

Z garančného fondu bolo v súvislosti s úpadkom CK Pragotour Plus vyplatených viac ako 1,6 milióna korún, čo predstavuje približne 63 900 eur. Kým u nášho západného suseda funguje dvojstupňová ochrana dovolenkárov, slovenský trh podobný záchranný mechanizmus nemá.

Redakcia Startitup oslovila Ministerstvo cestovného ruchu a športu SR so žiadosťou o stanovisko k téme ochrany klientov cestovných kancelárií. Stanovisko do článku doplníme.

HappyTravel bola poistená na necelé 3 milióny

Následky tohto stavu na vlastnej koži pociťujú klienti cestovnej kancelárie HappyTravel, ktorá 1. júla 2025 zo dňa na deň vyhlásila bankrot. Cestovka bola poistená na pomerne nízku sumu, konkrétne na necelých 2,88 milióna eur. Nároky poškodených však dosiahli takmer dvojnásobok.

Poisťovňa Generali začala od 20. januára 2026 s vyplácaním poistného plnenia v celkovej výške takmer 3,5 milióna eur. Zaevidovala spolu 1 776 poistných udalostí s oprávnenými nárokmi v hodnote presahujúcej 5,6 milióna eur.

„Celkovo evidujeme 1 776 poistných udalostí v hodnote 5 670 598,30 eur. Za oprávnené nároky poškodených klientov poisťovňa Generali vyplatí takmer 3,5 mil. eur. Celý proces vyplácania prebieha v súlade so zákonom. Poškodených klientov písomne informujeme o konečnej výške poistného plnenia, ako aj o postupe samotného výpočtu. Finančné prostriedky im zasielame na bankové účty, ktoré uviedli v škodovom protokole pri hlásení poistnej udalosti,“ oznámil Milan Ondráš, riaditeľ útvaru Európska cestovná poisťovňa v oficiálnom stanovisku zaslanom redakcii Startitup.

Ministerstvo považuje iné priority za dôležitejšie

Hoci Európska únia vyžaduje od členských štátov ochranu cestujúcich, Ministerstvo cestovného ruchu nepovažuje zavedenie garančného fondu za prioritu. „Podľa dostupných analýz je inštitút garančného fondu zavedený v menej ako polovici členských štátov Európskej únie,“ uviedol minulý rok hovorca rezortu Patrik Velšic.

Ministerstvo argumentuje, že garančný fond nenahrádza komerčné poistenie cestovnej kancelárie, ale je len jej doplnkom, akýmsi druhým pilierom. Postoj rezortu sa ani po krachu cestovnej kancelárie, ktorý spôsobil, že poškodení klienti prídu dokopy o viac než dva milióny eur, nezmenil.

Kedy dostanem peniaze a prečo mi neprišla celá suma?

Poisťovňa Generali začala s vyplácaním poistného plnenia 20. januára 2026. V priebehu približne pätnástich pracovných dní by mali všetci poškodení klienti dostať písomné rozhodnutie o výške odškodnenia a následne im bude suma pripísaná na bankový účet.

Výška vyplateného plnenia závisí od toho, kedy bol zájazd zakúpený. Klienti, ktorí si ho kúpili do 30. novembra 2024, dostanú späť plnú výšku nároku. Tí, ktorí uzatvorili zmluvu neskôr, dostanú len pomernú časť – dôvodom je, že celková poistná suma nepostačuje na pokrytie všetkých oprávnených nárokov. Zvyšok si môžu klienti nárokovať v konkurznom konaní voči cestovnej kancelárii.

Na čo poistenie nestačí a kedy mi poisťovňa peniaze nevyplatí?

Zákonné poistenie proti úpadku sa vzťahuje len na zájazdy – teda balíky služieb, ktoré kombinujú minimálne dve zložky, napríklad dopravu a ubytovanie. Ak si si cez CK HappyTravel kúpil len letenku, poistenie sa na takýto nákup nevzťahuje. Rovnako poisťovňa neprepláca storno poplatky či zálohy pri zájazdoch, ktoré si si zrušil ešte pred bankrotom cestovky.

Takéto prípady je možné riešiť iba v rámci konkurzného konania. Upozornenie platí aj pre ľudí, ktorí nakupovali cez podvodné stránky ako www.travelcom.sk – tie nie sú súčasťou systému zákonného poistenia, a preto z neho nemožno žiadať náhradu škody.

Ako funguje poistenie proti úpadku

Legislatíva určuje poisťovni povinnosť vyplácať poistné plnenia v prípade úpadku len do maximálnej výšky dojednanej poistnej sumy, na ktorú sa cestovná kancelária poistila. Povinnosťou cestovnej kancelárie je uzatvoriť si poistenie pre prípad úpadku s poistnou sumou minimálne vo výške 30 % z plánovaných ročných tržieb z predaja zájazdov.

Zákonné poistenie pre prípad krachu cestovnej kancelárie sa vzťahuje výlučne na zájazdy, teda kombináciu minimálne dvoch služieb cestovného ruchu, napríklad dopravy a ubytovania. Poisťovňa Generali upozorňuje aj na prípady podvodného predaja zájazdov. Webová stránka travelcom.sk podľa nej nebola legitímnym predajcom zájazdov a žiadna slovenská cestovná kancelária s ňou nespolupracovala.

Český model ako inšpirácia

V Českej republike cestovné kancelárie prispievajú do garančného fondu na základe svojich plánovaných ročných tržieb. Pre rok 2025 je príspevok stanovený vo výške 0,03 % a zo základu pre výpočet ročného príspevku. Fond je tvorený peňažnými prostriedkami z príspevkov cestovných kancelárií, pokuty vybrané za priestupky a peňažné prostriedky obstarané Štátnym fondom podpory investícií.

Ak dôjde k poistnej udalosti, Štátny fond podpory investícií zašle peniaze z garančného fondu poisťovni, u ktorej je cestovná kancelária poistená, a to do 14 dní po tom, čo od nej obdrží zoznam zákazníkov vrátane ich zákonných nárokov presahujúcich limit poistného plnenia.

Ministerstvo pre miestny rozvoj Českej republiky vedie zoznam cestovných kancelárií, ktorý je verejne prístupný a obsahuje okrem iných údajov aj informáciu o úhrade ročného príspevku do garančného fondu. Celkový objem prostriedkov v garančnom fonde dosiahol približne 60 miliónov korún, čo predstavuje zhruba 2,4 milióna eur.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska