Sú prví na svete. Známa letecká spoločnosť spúšťa novinku, ktorá poteší všetkých

Ak si rád dáš pohárik počas letu, máš dôvod na radosť. Air Canada, národný dopravca krajiny javorového listu, oznámila, že od tejto jesene začne podávať pivo, víno a malé občerstvenie zdarma aj v economy triede na všetkých letoch. Doteraz bolo niečo podobné bežné len pri diaľkových linkách, informuje portál Euronews. 

Týmto krokom sa spoločnosť so sídlom v Montreale stáva prvou tradičnou leteckou spoločnosťou v Severnej Amerike, ktorá poskytne alkohol zadarmo vo všetkých ekonomických kabínach naprieč svojou sieťou.

Čo prinútilo aerolinku k zmene?

Podľa Scotta O’Learyho, viceprezidenta Air Canada pre vernostné programy a produkt, je dôvod jednoduchý – ľudia si komfort na palube veľmi cenia. „Jedlo a nápoje majú neúmerne veľký vplyv na spokojnosť zákazníkov,“ povedal pre agentúru Reuters. Dodal, že zrušenie poplatkov za alkohol má pre cestujúcich väčšiu hodnotu než napríklad lacnejšia batožina – a možno aj pre samotnú leteckú spoločnosť.

Okrem alkoholu zaradila Air Canada do ponuky aj kanadské špeciality. Na ranných letoch dostanú pasažieri ovsené tyčinky značky MadeGood, pri letoch z letiska Billy Bishop v Toronte zase po 10:30 hod. zázvorové wellness shoty od miestneho výrobcu Greenhouse. Novinkou je aj fakt, že Air Canada bude jedinou severoamerickou aerolinkou, ktorá počas letu ponúkne nealkoholické pivo Heineken 0.0.

zdroj: Unsplash/John McArthur

Americké aerolinky si zatiaľ držia odstup

Konkurencia v USA – ako American Airlines, Delta či United – podáva alkohol len na letoch, ktoré presiahnu určitú vzdialenosť. Nízkonákladové spoločnosti ako Spirit, Frontier alebo JetBlue si zaň účtujú poplatok bez ohľadu na dĺžku letu. Air Canada tak dúfa, že vďaka bezplatným nápojom zvýši lojalitu klientov a zlepší celkový dojem z cestovania.

Aj keď mnohí pasažieri novinku vítajú, nie každý z leteckého priemyslu zdvíha pohár „na zdravie“. Alkohol je síce pre niektorých spôsob, ako sa uvoľniť, no rovnako často stojí aj za problémovým správaním na palube.

Medzinárodná asociácia leteckých dopravcov (IATA) už v roku 2017 zaznamenala 1 incident na každých 1 053 letov. Do roku 2023 tento počet stúpol na 1 incident na 480 letov, pričom viac než štvrtina súvisela s alkoholom, často vypitým ešte pred nástupom do lietadla.

Čerstvé prípady nepokojných pasažierov

Nedávne udalosti ukazujú, aké náročné je ustrážiť alkohol vo výške 10 000 metrov. Koncom septembra musel Ryanair núdzovo presmerovať let z Londýna Lutonu do Alicante, keď skupina opitých cestujúcich začala byť agresívna. O pár týždňov predtým easyJet zrušil let z Malagy, pretože údajne opití pasažieri narušili samotný proces nástupu.

V USA zaznamenal Federálny úrad pre letectvo (FAA) v roku 2024 viac ako 2 100 hlásení o neposlušných cestujúcich, pričom desiatky prípadov skončili návrhom na trestné stíhanie.

Od roku 2021 platí v USA tzv. „Zero-Tolerance Policy“. Zakazuje konzumáciu vlastného alkoholu na palube a porušenie môže vyjsť až na 37 000 dolárov (približne 31 500 €).

Európske aerolinky majú rôzne prístupy. Jet2 zakázala predaj alkoholu pred 8:00 ráno a šéf Ryanairu Michael O’Leary nedávno navrhol limit dvoch drinkov v letiskových baroch.

Obmedzenie predaja alkoholu na palube môže mať opačný efekt

Letušky a stewardi musia situáciu sledovať v reálnom čase. Jedna letuška z veľkej medzinárodnej spoločnosti uviedla pod podmienkou anonymity: „Existuje veľa oprávnených dôvodov, prečo obmedziť konzumáciu alkoholu na palube – od bezpečnosti v prípade núdzovej situácie až po pohodu ostatných cestujúcich.“

Niektorí odborníci tvrdia, že obmedzenie predaja alkoholu na palube môže mať opačný efekt – ľudia sa napijú viac ešte pred letom. Tento trend bol citeľný počas pandémie, keď viaceré aerolinky dočasne prestali servírovať alkohol.

Pre letecké spoločnosti je rozhodnutie o alkohole delikátne – prináša totiž zisk aj spokojnosť zákazníkov, no zároveň riziko pre bezpečnosť, posádku i ostatných cestujúcich. Air Canada verí, že zodpovedne riadená ponuka zadarmo prinesie spokojnejších cestujúcich, posilní imidž značky a možno aj zvýši tržby.

Čítaj viac z kategórie: Zaujímavosti