Analýza miliónov letov šokuje cestujúcich a odhaľuje prekvapivú pravdu o spoľahlivosti európskych aeroliniek

Cena letenky už dávno nie je jediným ukazovateľom kvality leteckej spoločnosti. Najnovšie hodnotenie spoľahlivosti aeroliniek prináša prekvapivé výsledky, ktoré otrasú tvojimi predstavami o leteckej doprave.

Spotrebiteľský portál Flightright analyzoval 20 najväčších európskych leteckých spoločností. Hodnotil spoľahlivosť, zákaznícku spokojnosť, správanie pri vyplácaní kompenzácií a počet meškaní. Základom bola analýza miliónov údajov o letoch a prieskum medzi zákazníkmi Flightright. Výsledky sú alarmujúce – rozdiely medzi prémiovými a nízkonákladovými dopravcami sa vyrovnávajú, ale nie pozitívnym smerom.

Informujú o tom weby TV Noviny, Bild a Flightright.

Finnair padla najhlbšie zo všetkých

Finnair získala najhorší výsledok spomedzi všetkých hodnotených aeroliniek. Tradičný full service prepravca skončil s mizernými 2,48 hviezdičkami z piatich možných. Predbehli ho dokonca nízkonákladové spoločnosti Vueling a Ryanair, ktoré majú povesť problémových dopravcov.

Finnair najviac sklamala v spoľahlivosti. Za meškania a zrušenia letov dostala len 1,5 hviezdičky. Zákazníci si na ich lety nemôžu spoľahnúť. Spoločnosť nezvláda ani kompenzácie – v tejto oblasti získala priemerne 3 hviezdičky.

Vueling a Ryanair sú na tom ešte horšie v kompenzáciách. Obaja nízkonákladoví prepravcovia dostali len 2 hviezdičky za vyplácanie odškodného. Turkish Airlines sa k nim pridáva s rovnako slabým výsledkom. Lufthansa a British Airways majú tiež problémy – získali len 3 hviezdičky za správanie pri kompenzáciách.

Discover Airlines víťazí medzi zlými

Najlepšie hodnotenie v tomto smutnom rebríčku získala Discover Airlines. Dcérska spoločnosť Lufthansy dosiahla 3,33 hviezdičky. Výsledok nie je svetoborný, ale v porovnaní s konkurenciou pôsobí ako víťazstvo.

Discover Airlines exceluje v kompenzáciach. Vyplácanie odškodného zvláda rýchlo a spoľahlivo – získala plný počet 5 hviezdičiek. Zákazníci nemusia čakať mesiace na peniaze, ktoré im prináležia.

Eurowings a Iberia sa umiestnili tesne za víťazom. Španielska Iberia zaujala vysokou spoľahlivosťou letov. Získala 4,5 hviezdičky za meškanie a zrušenie letov. Eurowings dosiahla celkové hodnotenie 3,32 hviezdičiek, Iberia 3,25 hviezdičiek. Ukazuje, že aj väčšie spoločnosti dokážu fungovať presne.

Zákaznícke služby kolabujú univerzálne

Najhoršie výsledky dosiahli všetky letecké spoločnosti v zákazníckych službách. Ani jedna spoločnosť nezískala viac ako 3 hviezdičky. Situácia je katastrofálna naprieč celým odvetvím.

British Airways dosiahla najvyššie hodnotenie s 3,15 hviezdičkami. Austrian Airlines skončila druhá. Ani tieto výsledky však nevyznievajú pozitívne – hovoria o všeobecnom úpadku služieb.

EasyJet a SAS sa prepadli na chvost rebríčka s menej ako 2,1 hviezdičkami. Zákazníci týchto spoločností zažívajú pravidelné problémy s komunikáciou a riešením problémov.

Expertka Flightright Feyza Türkön vysvetľuje situáciu: „Už sa nedá povedať, že nízkonákladové spoločnosti sú automaticky horšie ako prémioví dopravci. Finnair ako klasická prémiová spoločnosť skončila úplne vzadu – priamo vedľa Ryanair a Vueling. Kvalita teda nemá automaticky nič spoločné s cenou letenky.“

Kompenzácie sa vyplácajú pomaly a neochotne. Türkön ďalej dodáva: „Mnoho leteckých spoločností si dáva pri vyplácaní kompenzácií príliš veľa času. Cestujúci často čakajú mesiace, v niektorých prípadoch aj roky na oprávnené odškodnenie.“

Hranice medzi segmentmi sa stierajú

Tradičné rozdelenie na nízkonákladové a plnohodnotné letecké spoločnosti stráca zmysel. Niektoré nízkonákladovky poskytujú porovnateľné služby s prémiový dopravcami. Opak však platí tiež – etablované spoločnosti klesajú na úroveň lacných konkurentov.

Výsledky ukazujú, že cenová politika neodráža kvalitu služieb. Drahšie letenky nezaručujú lepšie služby. Cestujúci platia viac za horšie skúsenosti.

Situácia sa môže ešte zhoršiť. Letecké spoločnosti čelia rastúcim nákladom na palivo a údržbu. Tlak na zisky vedie k šetreniu na službách pre zákazníkov.

Hodnotenie prebehlo na základe analýzy miliónov údajov o letoch a prieskumu medzi zákazníkmi Flightright. Posudzovali sa reakcie na problémy s letmi, dostupnosť podpory a komunikácia so zákazníkmi. Výsledky ukazujú systémové problémy európskeho letectva. Spoločnosti sa sústreďujú na krátkodobé zisky namiesto dlhodobej spokojnosti zákazníkov. Výsledkom je všeobecný pokles kvality služieb.

Čítaj viac z kategórie: Zaujímavosti