CEO technologickej firmy prepustil 80 % zamestnancov, pretože odmietli AI. „Bola to existenčná hrozba,“ tvrdí

IgniteTech sa v roku 2023 dostala do pozornosti nielen ako ďalšia softvérová spoločnosť, ale aj ako symbol radikálnej transformácie práce v ére generatívnej umelej inteligencie (AI).

Eric Vaughan, generálny riaditeľ spoločnosti, pristúpil k rozhodnutiu, ktoré by mnohí považovali za prinajmenšom odvážne. Do jedného roka prepustil takmer 80 % svojich zamestnancov, uvádza portál Yahoo Finance.

Neurobil to kvôli slabým výsledkom, ale preto, že odmietali prijať a integrovať AI tak rýchlo, ako to považoval za nutné pre prežitie svojej spoločnosti.

Odpor zamestnancov voči AI

Vaughan charakterizoval situáciu v IgniteTech ako existenciálne rozhodnutie. „V prvých mesiacoch 2023 sme uvideli svetlo,“ cituje portál Yahoo Finance. Veľmi rýchlo si uvedomil, že AI nepredstavuje len ďalšiu technologickú inováciu. „Verím, že doslova každá firma stojí pred existenčnou hrozbou, ak ignoruje túto transformáciu.“

Z tohto presvedčenia vyplynul aj spôsob, akým sa rozhodol konať. Vaughan odmietol postupné testovanie, pilotné projekty či opatrné interné workshopy. Miesto toho zaviedol interný režim známy ako AI Mondays.

Každý pondelok sa mali pracovníci venovať výlučne práci s AI, učeniu, skúšaniu postupov a prenášaniu výsledkov do praxe. „Nemohli ste mať zákaznícke hovory. Nemohli ste pracovať na rozpočte. Museli ste pracovať len na AI projektoch,“ vysvetlil Vaughan.

Marketingové a obchodné tímy si nové nástroje osvojili relatívne rýchlo, pretože videli, že dokážu rýchlejšie pripravovať kampane, vytvárať viac variantov obsahu a analyzovať dáta v kratšom čase.

Vaughan však narazil na odpor u technických tímov. Inžinieri a architekti systémov upozorňovali na chyby, halucinácie jazykových modelov a riziká spojené s nekontrolovaným nasadzovaním generatívnej AI do produkčných procesov.

Keď sa ukázalo, že časť zamestnancov túto zmenu neprijme, Vaughan sa rozhodol pre radikálne riešenie. „V prvých dňoch sme sa stretli s odporom, s priamym odporom typu: ‚Toto robiť nebudem,‘“ povedal. „A tak sme sa s týmito ľuďmi rozlúčili.“

Postupne nahrádzal ľudí novými pracovníkmi, ktorí k AI pristupovali ako k prirodzenej súčasti práce. S odstupom času hovorí, že išlo o najťažšie, ale zároveň najdôležitejšie rozhodnutie v jeho kariére.

Výsledky po roku

Dnes sa oplatí pozrieť na to, čo takáto stratégia reálne priniesla. Vaughan uvádza, že IgniteTech rozbehol viacero patentov v oblasti AI, zvládol veľkú akvizíciu a udržal približne 75-percentné marže. Zároveň tvrdí, že AI dáva ľuďom schopnosť znásobiť vlastný výkon a pracovať rýchlosťou, ktorú bez týchto nástrojov nedosiahnu.

IgniteTech nie je jedinou firmou, kde AI mení jadro biznis modelov. Podobný posun vidno aj v najväčších technologických firmách sveta. Napríklad Microsoft otvorene začleňuje používanie interných AI nástrojov do hodnotenia výkonu manažérov.

V tomto bode sa však začínajú objavovať aj vážne varovania. Niektorí odborníci upozorňujú, že donucovacie taktiky môžu znamenať stratu dôležitého know-how a poškodenie firemnej kultúry, uvádza IT Pro. Na riziká upozornila aj známa štúdia s konzultantmi Boston Consulting Group (BCG).

AI dokázala dramaticky zlepšiť výkon pri úlohách, ktoré zodpovedali jej možnostiam. Konzultanti dosahovali lepšie výsledky v kratšom čase a s menšou mentálnou záťažou.

Problém sa objavil pri komplexnejších úlohách, ktoré presahovali tréningové vzory modelov. V týchto prípadoch AI generovala odpovede, ktoré zneli presvedčivo a profesionálne, no obsahovali zásadné chyby. Sebavedomý jazyk a uhladená štruktúra vytvárali ilúziu správnosti, ktorá oslabovala kritické myslenie.

BCG v tejto súvislosti upozornila, že generatívna AI má dvojakú povahu. Dokáže rýchlo vytvárať hodnotu, no rovnako rýchlo ju dokáže aj ničiť, ak sa používa bez jasných hraníc, kontroly a zodpovednosti. Rozhodujúcim faktorom nie je samotná technológia, ale spôsob jej riadenia.

Čítaj viac z kategórie: Zo sveta