Na úspech v biznise potrebuješ aj čuch na dobrých ľudí

Môžeš natáčať dokonalé tiktoky. Mať bilboardy po celej krajine. A platiť si reklamu na sociálnych sieťach. Ak však zákazník príde do tvojej reštaurácie a čašníčka alebo čašník naňho bude štekať, už sa nevráti.

Tvoji zamestnanci sú v prvej línii a majú najväčší vplyv na spokojnosť klienta. Ak zamestnanci nebudú zdieľať víziu firmy, ktorú ty vidíš tak jasne, môže to biznis položiť rýchlejšie ako všetky lockdowny dokopy.

Tak schválne, tušíš, že práve spokojní a motivovaní zamestnanci boli tí, ktorí priniesli svojej firme milióny navyše? Napríklad Amazon Prime, exkluzívna členská služba, pri ktorej získaš rýchle doručenie tovaru, tiež vznikla z iniciatívy zamestnancov. Dnes ju má viac ako polovica Američanov.

Jeden zamestnanec Starbucksu začal v roku 2011 na poháre písať mená zákazníkov. Vedeniu sa nápad zapáčil a stal sa výraznou súčasťou ich značky. Medzi ďalšie nápady, ktoré firmy získali od zamestnancov patrí Happy Meal od McDonalds, svajpovanie na odomknutie iPhonu, konzola Playstation a farebné post-it bločky.

Ľudia sú základom úspechu

Vidíš? Spokojný zamestnanec rovná sa výhra v biznise. Nespokojným ľuďom je jedno, kam spoločnosť smeruje. A nie je to len o tom, že ti neprinesú nový nápad. Tvoja firma kvôli nim môže stagnovať alebo dokonca upadať, ako napríklad reštaurácia s nepríjemnou obsluhou.

Navyše môže negatívna atmosféra „nakaziť” aj ostatných. Výsledok? Každý nespokojný zamestnanec spoločnosť skôr alebo neskôr opustí.

„Môžeš mať totiž najlepší nápad a skvelý biznis plán, ale ak nemáš dobrých a zapálených ľudí, na ktorých sa môžeš spoľahnúť, môže sa ti to celé zrútiť ako domček z karát,” konštatuje Marta Cesnaková, hovorkyňa Slovenskej sporiteľne, ktorá spolu s televíziou Markíza prináša na obrazovky celosvetovo úspešnú reality šou Jama levova.

Inšpiráciou ti môže byť aj upratovacia firma Deeply z tretej epizódy Jamy levovej. Jej biznis má sociálny rozmer – zamestnáva zdravotne a inak znevýhodnených – a je založený na spokojnosti zamestnancov. Jedným z dôvodov je znížiť fluktuáciu na minimum. Pre firmu je lepšie mať stabilný tím, na ktorý sa môže spoľahnúť.

Kvalita je na nezaplatenie

Nájsť dnes dobrých ľudí je totiž ťažké a drahé. Podľa štatistík chýbajú kvalitní ľudia každej druhej firme. „Preto je jednoduchšie a lacnejšie starať sa o súčasných zamestnancov, ako hľadať nových,” hovorí Norbert Hovančák, člen predstavenstva Slovenskej sporiteľne.

Recruitment zamestnanca je okrem toho vyčerpávajúci proces. Hľadanie vhodných kandidátov, pohovory, množstvo papierovania a zaškolenie – to všetko teba a tvoju firmu bude stáť čas aj peniaze. Tam to však len začína. Trvá až osem mesiacov, kým nový zamestnanec dosiahne svoju plnú produktivitu*.

„Záleží to samozrejme od veľkosti firmy aj náročnosti práce, ale všeobecne platí, že odchod kvalifikovaného zamestnanca je pre firmu veľká strata. Preto treba nespokojnosť riešiť priebežne a nenechať situáciu prerásť do extrému,” vysvetľuje Norbert Hovančák.

zdroj: TV Markíza - Jama levova 3. diel.

Ako teda zabezpečiť, aby šikovní a vyškolení ľudia neodchádzali? „V rámci programu pre začínajúcich podnikateľov a podnikateľky pomáhame aj s nastavením HR stratégie. Zamestnanci potrebujú cítiť, že je ich práca ocenená, a to nielen finančne. Niekedy dokáže vrátiť motiváciu a radosť do práce aj slovná pochvala pred tímom,“ vysvetľuje bankár.

Dôležitý je podľa neho aj work-life balance, stabilita, funkčne nastavené pracovné procesy, kariérny rast, možnosť vzdelávania a rôzne ďalšie benefity. A samozrejme dobrý šéf či šéfka. Ak sú schopní a motivujúci, pre väčšinu zamestnancov sú väčším benefitom, ako deň voľna navyše.

Rozmýšľaš o podnikaní aj ty? Inšpiruj sa originálnymi biznis nápadmi v ďalšej epizóde Jamy levovej a príď sa zadarmo poradiť do Slovenskej sporiteľne.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska