Slováci prišli o peniaze, varujú pred mobilným operátorom: „Zákaznícka podpora nereaguje, infolinka nefunguje“

Virtuálny mobilný operátor Okay fón čelí vážnym podozreniam zo strany svojich klientov, upozornil portál Živé.sk. Tí sa sťažujú, že im operátor opakovane strháva peniaze za služby, ktoré už dávno nechcú využívať. Hoci zákazníci výslovne vyjadrili nesúhlas s pokračovaním poskytovania služieb, automatické platby naďalej prebiehajú.

„Zákazníci, ktorí si nastavili automatické platby, tak musia riešiť sťahovanie sumy za dátový balík, aj keď ho už nevyužívajú a služby už nechcú,“ uvádza sa v podkladoch. V niektorých prípadoch nefunguje ani zrušenie platby cez webovú stránku operátora.

Redakcia Živé.sk upozornila na prípad klientky, ktorej boli strhávané poplatky aj po tom, ako vyjadrila nezáujem o ďalšie využívanie služieb. Napriek počiatočnému prisľúbeniu preverenia situácie zo strany Okay fón sa problém nevyriešil a firma následne prestala s redakciou komunikovať.

Zákazníci majú možnosť podať reklamáciu v banke. V takomto prípade je potrebné oznámiť finančnej inštitúcii, že služba nebola dodaná. Reklamačný proces môže trvať aj niekoľko mesiacov, no klient má šancu získať peniaze späť. Banka spolu s kartovou spoločnosťou môže preveriť oprávnenosť platby.

Recenzie nespokojných zákazníkov

Opakujúcim sa problémom v recenziách zákazníkov na Facebooku je úplne nefunkčná alebo ignorujúca zákaznícka podpora. Viacerí používatelia opisujú, že po zakúpení eSIM sa im nedostalo žiadnej pomoci ani v prípadoch, keď služba vôbec nefungovala.

„Kúpil som si 3 eSIM a ani jedna nefungovala. Okradli ma o zaplatené predplatné, pretože eSIM karty nefungovali a nemám to kde nahlásiť. Zákaznícka podpora nereaguje na WhatsApp ani e-mail správy. Infolinka nefunguje,“ napísal jeden z klientov.

Ďalší uviedol: „Volal som na číslo, nič. Písal som na WhatsApp hádam 10-krát, nič. Dvakrát som písal e-mail a nič, žiaden záujem.“ Označenie „PODVOD“ sa medzi recenziami objavuje opakovane.

„Po kúpe eSIM neprišiel e-mail. Po kontaktovaní podpory odpísal pán Štefan Ďurina, že poslal nový link. Ten prišiel, eSIM však nefungovala. Ďalej už žiadna komunikácia ani na žiadosť o vrátenie peňazí,“ opísal jeden z používateľov. Mnohí varujú ostatných, aby si služby Okay fónu vôbec neobjednávali: „Treba informovať známych, že celé je to pofidérne. Nech na to nenaletia.“

Regulačný úrad eviduje sťažnosti

Na problém reagoval aj Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorý potvrdil, že už eviduje sťažnosti na operátora. Vysvetľuje však, že jeho právomoci sú v tomto prípade obmedzené, keďže operátor poskytuje služby prostredníctvom medzinárodného roamingu a nemá domácu sieť na Slovensku.

„Základným predpokladom, ktorý zakladá právomoc úradu, je, že subjekt poskytuje siete a/alebo služby na území Slovenskej republiky. Ak subjekt poskytuje svoje služby v inom členskom štáte a na území Slovenskej republiky funguje na princípe medzinárodného roamingu, kompetentným orgánom by mal byť regulačný orgán štátu, v ktorom má subjekt (operátor) domácu sieť,“ uviedol úrad.

Zároveň pripomenul, že klient má právo kedykoľvek vypovedať zmluvu, a to aj bez udania dôvodu. „Akceptácia výpovede zo strany poskytovateľa nie je potrebná. Táto úprava sa uplatňuje v prípade, ak subjekt spadá pod pôsobnosť zákona o elektronických komunikáciách,“ doplnil úrad.

Ak by sa poskytovateľ rozhodol výpoveď ignorovať, môže to podľa úradu viesť k občianskoprávnym alebo trestnoprávnym dôsledkom.

zdroj: Okay fón

Zmeny partnerov a opakované výpadky eSIM

Okay fón nemá zmluvy s klasickými slovenskými operátormi ako Telekom, Orange, O2 či 4ka. Namiesto toho využíva zahraničných sprostredkovateľov. Tento model prináša viaceré komplikácie. V prípade, ak operátor zmení svojho partnera, zákazník musí často inštalovať nový eSIM profil, aby služby opäť fungovali. Nie každému sa to podarí bez problémov.

Podľa dostupných informácií sa už viackrát stalo, že služby úplne prestali fungovať. Zákazníci museli aktivovať nový profil, aby mohli mobilné služby ďalej používať. Hoci proces netrvá dlho, môže byť pre menej technicky zdatných používateľov náročný.

Podnety rieši aj Slovenská obchodná inšpekcia

Na problém zareagovala aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ktorá potvrdila, že eviduje viacero podaní týkajúcich sa služieb Okay fón.

„SOI do dnešného dňa eviduje osem prijatých spotrebiteľských podaní. Všetky podania sa týkajú kvality poskytovaných služieb,“ uviedla inšpekcia. Zároveň dodala, že podnety na kvalitu rieši Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

SOI zatiaľ neeviduje sťažnosti na znemožnenie odstúpenia od zmluvy alebo nekalé obchodné praktiky. Ak by sa však takéto podania objavili, inšpekcia ich môže využiť pri kontrolnej činnosti alebo ich odovzdať ďalším orgánom v rámci EÚ.

„V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a obchodník napriek tomu ďalej účtuje a strháva platby, je možné toto jeho konanie považovať za nekalú obchodnú praktiku. V takomto prípade sa spotrebitelia môžu obrátiť na svoju banku za účelom ďalšieho postupu, prípadne blokovania platieb,“ doplnila inšpekcia.

Spoločnosť avizuje novú službu: Prenájom iPhonov

Napriek súčasným problémom plánuje Okay fón spustiť novú službu – prenájom repasovaných iPhonov. Firma pritom tvrdí, že zákazníci nemusia mať žiadne obavy o svoje peniaze, pretože sľubuje „100 % vratnú zálohu“ a „žiadne záväzky“.

Model však vyvoláva otázniky. Napríklad pri iPhone 14 (128 GB) operátor požaduje zálohu 466 eur a mesačný poplatok 6 eur. V kontexte problémov s vracaním peňazí po zrušení služieb sa tak ponúka otázka, ako bude zabezpečené vrátenie zálohy v budúcnosti.

Zmluvné podmienky obsahujú minimálnu faktúru vo výške 50 eur pri vrátení zariadenia. Operátor zároveň deklaruje okamžitú aktiváciu eSIM, zahrnutý roaming v EÚ a bezplatné doručenie. No v realite, ktorú opisujú zákazníci, môže byť priebeh výrazne komplikovanejší.

Sídlo v zahraničí a obmedzená vymožiteľnosť

Okay fón vystupuje ako eSIM služba patriaca britskej firme Beneko.com LLP so sídlom v Londýne, pričom na Slovensku pôsobí cez organizačnú zložku v Bratislave na ulici Lermontovova 911/3, 81105 Bratislava.

V minulosti firma uvádzala britské zázemie, neskôr deklarovala, že ide o poskytovateľa služieb v rámci Európskej únie. 

Medzinárodná štruktúra poskytovateľa komplikuje možnosť riešenia problémov cez slovenské úrady, najmä keď operátor nespolupracuje a zákazník je odkázaný len na svoju banku, občianskoprávne spory alebo zahraničné inštitúcie.

zdroj: Google Maps/ul. Lermontovova 911/3, 81105 Bratislava

Prípad operátora Okay fón ukazuje riziká spojené s využívaním služieb poskytovateľov so sídlom mimo Slovenska a bez pevnej infraštruktúry na domácom trhu. Hoci koncept virtuálneho operátora a eSIM technológie ponúka zaujímavé výhody, v praxi môže zákazník naraziť na ťažko riešiteľné problémy – od nefunkčných služieb až po sporné automatické platby.

Spotrebiteľom sa odporúča zvýšená opatrnosť pri uzatváraní zmlúv a aktívne sledovanie výpisov z bankového účtu. V prípade problémov je možné podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, prípadne reklamovať neoprávnené platby cez banku.

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy