Slováci získajú nárok na opravu výrobku aj po záruke. Nový zákon predlžuje ochranu o 12 mesiacov

Slovenský spotrebiteľ sa v najbližších mesiacoch dostane do výrazne lepšej pozície než doteraz. Novela Zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorú vláda SR schválila tento mesiac, prinesie okrem nového práva na opravu aj prísnejšie pravidlá voči tzv. greenwashingu a sprehľadní komunikáciu obchodníkov.

Za legislatívnou zmenou stojí ministerka hospodárstva a podpredsedníčka vlády SR Denisa Saková, ktorá nový zákon označila za jeden z krokov, ktoré posilňujú dôveru ľudí v spravodlivé a férové trhové prostredie.

„Slovenský spotrebiteľ musí mať rovnaké postavenie ako spotrebiteľ v Nemecku či Francúzsku. Musí vedieť, ako dlho mu tovar vydrží, či sa dá opraviť a čo je len marketingový trik. Právo na opravu a zákaz greenwashingu sú konkrétne opatrenia, ktoré menia pravidlá v prospech ľudí,“ uviedla Saková.

Oprava bude dostupná aj po záruke

Jednou z kľúčových noviniek, ktoré novela prináša, je zavedenie tzv. práva na opravu. To znamená, že aj po uplynutí záručnej doby bude spotrebiteľ môcť žiadať opravu vybraných výrobkov – a to bezplatne alebo za primeranú cenu, ktorá ho neodradí. Toto pravidlo sa dotkne najmä produktov každodennej spotreby, ako sú práčky, vysávače či mobilné telefóny.

Nové pravidlá sú reakciou na dve smernice Európskej únie, ktorých cieľom je podporiť udržateľnosť a bojovať proti nekalým obchodným praktikám.

Z pohľadu obchodníkov to bude znamenať nové povinnosti, z pohľadu spotrebiteľov však zásadné posilnenie práv. Ak sa zákazník rozhodne uplatniť si reklamáciu formou opravy tovaru, predajca bude povinný garantovať opravenému výrobku ďalšiu 12-mesačnú zodpovednosť za vady. Inými slovami, ak si dáš opraviť telefón, na opravený kus sa ti začne počítať ďalšia ročná „záruka“.

Porovnávanie opráv

Jedným z praktických krokov novej legislatívy je aj zavedenie tzv. európskeho formulára pre informácie o oprave. Tento dokument pomôže spotrebiteľom pri rozhodovaní medzi rôznymi opravovňami.

Po jeho poskytnutí totiž bude daná opravovňa viazaná podmienkami, ktoré vo formulári uvedie – a to minimálne počas 30 dní. Transparentnosť a predvídateľnosť pre zákazníka sa tak zvýši, čo je pozitívnym krokom aj v rámci očakávanej digitalizácie a budúcej platformy na európskej úrovni.

Slovensko zároveň vytvára právny rámec na napojenie sa na plánovanú európsku online platformu pre opravy, ktorá má byť spustená v roku 2027. Táto platforma by mala zjednotiť ponuky opravovní, zvýšiť konkurenciu a uľahčiť prístup k opravám v celej Európskej únii.

Povinné informácie o výdrži

Výraznou zmenou prejde aj informačná povinnosť obchodníkov. Tí budú musieť ešte pred uzatvorením zmluvy zverejniť údaje o životnosti výrobku, dostupnosti náhradných dielov a softvérových aktualizáciách.

Tieto informácie by sa mali objaviť priamo na regáli, cenovke alebo na obale výrobku. Novela tiež zavádza povinnosť informovať o tzv. spotrebiteľskej záruke na životnosť výrobku, teda napríklad koľko rokov je garantovaná funkčnosť konkrétneho výrobku.

Na prvý pohľad ide o jednoduché informácie, no v praxi ide o zásadnú zmenu. Mnohí zákazníci totiž dodnes nakupujú v domnienke, že ak sa výrobok pokazí po dvoch rokoch, je to ich problém. Po novom však obchodníci ponesú väčšiu zodpovednosť – a zákazník bude mať lepšiu pozíciu pri prípadných reklamáciách.

Greenwashing sa končí

Zákon reaguje aj na čoraz častejšie zneužívanie ekologických tvrdení v marketingu. Novela výrazne sprísňuje pravidlá v oblasti tzv. greenwashingu.

Podnikatelia nebudú môcť označovať výrobok za ekologický, opraviteľný či šetrný k prírode, ak to nebudú vedieť jasne a jednoznačne preukázať. V praxi to znamená, že sa skončí éra zavádzajúcich nálepiek typu „eco-friendly“ bez reálneho základu.

Zakázané budú aj praktiky, ktoré spotrebiteľa nepriamo nútia kupovať nový výrobok namiesto opravy toho starého. Týka sa to najmä spotrebného materiálu, ako sú tonery do tlačiarní, ktoré bývajú často cielene navrhnuté tak, aby sa nedali jednoducho doplniť alebo vymeniť.

Prísnejšia kontrola aj v prípade zliav

Novela zákona zasahuje aj do spôsobu, akým obchodníci komunikujú zľavy. Po novom budú musieť vychádzať z najnižšej ceny daného tovaru za posledných 30 dní.

Tento krok má zabrániť manipulatívnym praktikám, pri ktorých obchodník umelo navýši pôvodnú cenu, aby následne pôsobil ako keby poskytoval „výraznú“ zľavu. Ide o častú praktiku počas výpredajových kampaní, najmä počas Black Friday.

Zákon sa v tejto oblasti opiera o judikatúru Súdneho dvora EÚ a reflektuje aj aplikačnú prax. Precizuje sa tiež právna úprava zodpovednosti obchodníkov za vady pri použitých veciach, čím sa má zvýšiť istota kupujúcich aj pri tovare z druhej ruky.

Dozor pre hazard, nie pre e-shopy

Zaujímavou novinkou je aj fakt, že novým dohliadajúcim orgánom v oblasti hazardných hier sa stane Úrad pre reguláciu hazardných hier. Tento orgán bude výhradne dohliadať na oblasť hazardu, nie na e-shopy či bežných predajcov. Zo zákona sa zároveň vypúšťajú odkazy na už zrušené európske nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online, ktoré stratilo platnosť.

Novela Zákona o ochrane spotrebiteľa je výrazným posunom smerom k transparentnosti, udržateľnosti a rovnováhe medzi právami zákazníkov a povinnosťami podnikateľov.

Jej praktické uplatňovanie ukáže, ako pripravené sú slovenské obchodné reťazce, výrobcovia i opravovne prijať zodpovednosť a pristupovať k zákazníkom s rešpektom a otvorenosťou. V čase, keď dôvera spotrebiteľov vo férovosť trhu klesá, môže ísť o kľúčový signál, že Slovensko chce patriť medzi krajiny, kde sa zákazník necíti ako obeť systému, ale ako jeho plnohodnotný partner.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska