Slovenská firma ide proti prúdu: V dobe rastúcich poplatkov prišla s odvážnym rozhodnutím

Nakupovanie cez internet sa za posledné roky stalo bežnou súčasťou života. Ľudia si online objednávajú potraviny, kozmetiku, elektroniku aj produkty pre zdravie.

Zároveň však rastie citlivosť na výslednú cenu objednávky. V období zdražovania, inflácie a rastúcich poplatkov si zákazníci viac všímajú každé euro navyše. Práve doprava často rozhoduje o tom, či človek objednávku dokončí alebo košík zatvorí.

Nie je pritom výnimkou, že nulová doprava býva podmienená minimálnou hodnotou objednávky, členstvom či ďalšími pravidlami. Zákazník si preto často do košíka pridáva produkty, ktoré pôvodne nepotreboval, len aby sa dostal nad stanovený limit.

Psychológia online nakupovania ukazuje, že práve tento moment býva jednou z najčastejších bariér pri dokončení objednávky. Téma dopravy sa zároveň netýka iba ceny.

Slovenská spoločnosť Carnomed sa však rozhodla pre odvážny krok – zaviesť dopravu bez minimálnej objednávky, bez členstva, bez hviezdičky a bez skrytých podmienok. 

Spoločnosť tvrdí, že nejde o krátkodobú akciu, ale o nový štandard nákupu zdravia online. Toto rozhodnutie navyše prichádza v čase, keď mnohé firmy naopak zavádzajú nové príplatky alebo zvyšujú limity na dopravu zdarma.

Trend rastúcich poplatkov

Online nakupovanie dnes neovplyvňuje iba cena produktu. Čoraz väčšiu rolu zohrávajú aj dodatočné poplatky, doprava či podmienky objednávky. Firmy zároveň reagujú na rastúce náklady na logistiku, skladovanie a doručovanie.

Dnes sa pri e-shopoch bežne stretávame s tým, že:

• nulová doprava je podmienená minimálnou hodnotou objednávky,
• zákazník musí navýšiť košík, aby získal bezplatné doručenie,
• niektoré benefity sú viazané na členstvo alebo vernostný program,
• pribúdajú príplatky za expresné doručenie či služby navyše,
• výsledná cena objednávky býva vyššia, než zákazník pôvodne očakával.

Rastúce logistické náklady nútia e-shopy hľadať nové spôsoby, ako si udržať marže.

Carnomed sa rozhodol ísť opačným smerom. Firma zavádza nulovú dopravu bez minimálnej objednávky, členstva či skrytých podmienok a tvrdí, že nejde o krátkodobú akciu, ale o nový štandard nákupu zdravia online. Pozri si viac →

Doprava často rozhoduje o dokončení nákupu

Online nákup sa môže skončiť veľmi rýchlo – zákazník si vyberie produkt, vloží ho do košíka a následne ho zastaví cena dopravy. Pri menších objednávkach môže poštovné výrazne zvýšiť výslednú sumu, čo často vedie k odloženiu nákupu.

Podľa prieskumov dosahuje priemerná miera opustenia košíka približne 70 %. Až 48 % zákazníkov pritom od nákupu odradia dodatočné náklady, ako doprava či poplatky.

Zároveň, viac ako 90 % spotrebiteľov môže opustiť nákup pri vysokých nákladoch na doručenie. E-shopy preto často nastavujú limity na dopravu zdarma, aby zákazníkov motivovali k väčšiemu nákupu.

„V e-commerce sa nulová doprava často tvári ako benefit, ale v praxi býva naviazaná na minimálnu hodnotu objednávky alebo ďalšie podmienky,“ vysvetľuje Štefan Pogány, CEO spoločnosti Carnomed. Firma tvrdí, že práve preto sa rozhodla zaviesť nulovú dopravu bez minimálnej objednávky či členstva.

Rastúce poplatky menia správanie zákazníkov

Ekonomická neistota posledných rokov výrazne zmenila správanie spotrebiteľov. Domácnosti citlivejšie reagujú na ceny energií, služieb či bežných nákupov.

Viaceré firmy zároveň zavádzajú nové poplatky alebo zvyšujú tie existujúce. Výsledkom je väčší tlak na výslednú cenu každej objednávky.

Práve preto dnes zákazníci často nehodnotia iba samotný produkt, ale celý nákupný proces. Transparentnosť sa stáva jedným z hlavných faktorov dôvery a ľudia chcú vedieť, koľko reálne zaplatia a či sa počas objednávky neobjavia ďalšie podmienky.

Aj v segmente výživových doplnkov a produktov dlhodobej podpory zdravia sa podľa odborníkov mení nákupné správanie. Zákazníci viac porovnávajú ceny, častejšie riešia pravidelnosť nákupov a citlivejšie vnímajú dodatočné náklady.

Carnomed tvrdí, že práve z tohto dôvodu nechcel pristúpiť k modelu, kde je nulová doprava podmienená ďalšími pravidlami.

„Chceme, aby si zákazník kúpil presne to, čo reálne potrebuje, nie to, čo mu ešte chýba do dopravy zdarma. Pri produktoch určených na dlhodobú podporu zdravia je podľa nás dôležitá pravidelnosť, jednoduchosť a férovosť nákupu,“ uvádza Pogány.

Spoločnosť zároveň zdôrazňuje, že nulová doprava nemá byť kompenzovaná skrytým zdražovaním produktov. „Celá myšlienka nulovej dopravy stojí na transparentnosti. Komunikujeme ju bez minimálnej objednávky, bez členstva, bez hviezdičky, bez drobného písma a bez hier.“

zdroj: Freepik.com

Nulová doprava nadväzuje na filozofiu značky

Carnomed pôsobí na slovenskom trhu od roku 2012 a dlhodobo sa profiluje v oblasti longevity výživy, nutraceutík a modernej podpory zdravia. Firma popri produktoch rozvíja aj poradenský a edukačný obsah, diagnostické vyšetrenia či projekt Molekula v praxi.

Podľa spoločnosti preto zavedenie nulovej dopravy prirodzene nadväzuje na doterajšiu filozofiu značky.

„Carnomed nevnímame iba ako e-shop so špeciálnymi prípravkami pre zdravie, ale ako odborný priestor pre podporu zdravia, prevencie, vitality a zdravého starnutia. Prepájame produkty, odborné poradenstvo, edukačný obsah a dlhodobú komunikáciu so zákazníkom,“ vysvetľuje CEO Carnomedu Štefan Pogány.

Práve pri produktoch určených na pravidelné užívanie môže byť podľa Carnomedu jednoduchosť nákupu dôležitá. Ak zákazník potrebuje doplniť jeden konkrétny produkt, doprava môže byť momentom, ktorý rozhodne o tom, či objednávku dokončí.

„Ak hovoríme o prevencii a pravidelnej starostlivosti o zdravie, nemôžeme zákazníkovi zároveň vytvárať zbytočné bariéry pri nákupe. Poštovné je často psychologický moment, ktorý rozhoduje, či človek objednávku dokončí alebo ju odloží.“

Firma zároveň upozorňuje, že pri dlhodobej podpore zdravia býva dôležitá kontinuita. Odkladanie objednávok kvôli dodatočným nákladom preto môže negatívne vplývať aj na pravidelnosť starostlivosti o zdravie.

zdroj: Freepik.com

Jednoduchosť môže byť novým štandardom

E-commerce sa v posledných rokoch výrazne profesionalizoval. Zákazníci dnes očakávajú nielen rýchle doručenie, ale aj jednoduchý a zrozumiteľný nákupný proces. Rastie preto tlak na transparentnosť a férovejší prístup k cenotvorbe.

Väčšina e-shopov stále používa dopravu zdarma ako nástroj na zvyšovanie objednávok. Carnomed sa rozhodol ísť opačným smerom a komunikovať nulovú dopravu ako súčasť širšieho postoja značky.

„Nulová doprava je pre nás viac než cenová politika. Je to postoj a signál, že zákazníka nechceme zaťažovať ďalšími podmienkami ani skrytými nákladmi. Ak sa človek rozhodne investovať do vlastného zdravia, doprava by nemala byť prekážkou, ktorá ho od tohto rozhodnutia odradí,“ uvádza Pogány.

Otázkou zostáva, či sa podobný model postupne rozšíri aj do ďalších segmentov online predaja. V čase, keď mnohé firmy pridávajú nové poplatky, môže byť práve ich rušenie jedným zo spôsobov, ako si budovať dôveru. 

zdroj: Unsplash.com

O spoločnosti Carnomed

Carnomed pôsobí na slovenskom trhu od roku 2012 a patrí medzi známe značky v oblasti longevity výživy, nutraceutík a modernej podpory zdravia.

Firma sa dlhodobo zameriava na prevenciu, vitalitu, zdravé starnutie a podporu organizmu prostredníctvom funkčných výživových doplnkov, odborného poradenstva a edukačných projektov.

Portfólio značky zahŕňa produkty zamerané na bunkovú ochranu, energiu, imunitu, kognitívne zdravie či regeneráciu. Medzi najznámejšie patria línie Karnozín EXTRA, Sulforafan EXTRA alebo NAD+ RiaGev® EXTRA Longevity.

Carnomed zároveň buduje širší ekosystém podpory zdravia. Okrem e-shopu rozvíja odbornú poradňu, blogový obsah, projekt Molekula v praxi aj diagnostické vyšetrenia.

Firma tvrdí, že cieľom nie je iba predaj produktov, ale dlhodobá práca so zákazníkom a zrozumiteľné približovanie tém prevencie a zdravého životného štýlu. Pozri si viac →

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy