Slovenská firma stratila dokumenty až 92 000 klientov, sú nenávratne preč

Známa slovenská online fakturačná služba Faktúry-online.com oznámila stratu dát všetkých svojich klientov. Vyše 92 000 používateľov tak prišlo o svoje vytvorené dokumenty. Na lapsus nás upozornil jeden z čitateľov, ktorý nám do redakcie zaslal vysvetlenie firmy. Tá ho rozoslala svojim klientom.

Ako informuje portál Živé.sk, príčina straty dát klientov online fakturačnej služby je nateraz neznáma. Prevádzkovateľ sa snažil o ich obnovu, avšak neúspešne. Okrem toho boli zničené aj zálohy.

Nenapraviteľná škoda

Na svojom webe uviedli, že používatelia si doposiaľ vytvorili spolu až 6,5 milióna dokumentov.

Používatelia tejto online služby sa už k svojim dokumentom nedostanú. Najväčší problém tak majú klienti, ktorí si svoje vytvorené faktúry alebo iné dokumenty fyzicky netlačili alebo si ich nezálohovali lokálne.

„Dňa 10.11.2022 vo večerných hodinách približne okolo 20:00 nastal výpadok našej stránky. Po zaregistrovaní problému sme zistili, že na produkčnom serveri chýbali kľúčové služby a aplikácie potrebné na chod systému. Rovnako boli zmazané, poškodené a neúplné súbory databáz, jej záloh a systémové súbory,“ píše sa vo vyjadrení online fakturačnej služby.

Vzniknutá situácia spôsobila výpadok celej webovej služby. Prevádzkovateľ sa snažil o nápravu nepretržite tri dni. Tento problém dokonca riešil aj s ich holandským poskytovateľom servera.

„Bolo jasné, že dáta sa už nedajú obnoviť a dáta našich používateľov sú nenávratne preč. Po presnom zdroji škody ešte pátrame. Únik akýchkoľvek dát však môžeme vylúčiť,“ uvádza sa vo vyjadrení.

Žiadna zodpovednosť

V súčasnosti je celý problém „pod kontrolou“ a služba už opäť naplno funguje. Prevádzkovateľ však vo vyhlásení uvádza, že klienti majú plné právo po vzniknutom incidente prejsť ku konkurencii.

Ľudia, ktorí budú ochotní službu aj naďalej využívať, si musia vytvoriť nové konto. Kvôli strate dát ho však budú mať počas jedného roka úplne bezplatne. Podľa aktuálneho cenníka online fakturačnej služby tak ušetrí používateľ celkom 36 eur s DPH.

zdroj: Faktúry-online.com/Screenshot

„Práve v týchto chvíľach sme vynaložili ďalšie zdroje na prevenciu voči takýmto problémom. Objednali sme externé služby zálohovania nielen databáz, ale všetkých dát na serveroch. Zároveň posilnili a zautomatizovali kontrolné mechanizmy v rámci systému, aby sa podobné veci už nezopakovali,“ napísal prevádzkovateľ klientom.

Ako ďalej prevádzkovateľ vo vyhlásení uviedol, z celej situácie je v šoku. Služby totižto poskytujú klientom už vyše 13 rokov a toto je prvá strata dát, ktorej museli čeliť. Avšak dodáva, že za stratu údajov nenesie žiadnu zodpovednosť. Chrániť ho totižto majú podmienky používania služby, ktoré každý klient musí pred začatím používania služby schváliť. 

„Opäť sa ospravedlňujeme za vzniknutý problém a úprimne nám je to ľúto. Táto situácia nikoho neteší a prosíme Vás o zhovievavosť a akceptáciu vzniknutej situácie,“ píše prevádzkovateľ na konci vyhlásenia, pričom upozorňuje na to, že aj keď ich klienti majú možnosť kontaktovať, žiadnu časť pôvodného konta nie je možné obnoviť.