Slovensko sa chce stať e-commerce tigrom. Za novým projektom stoja hráči s tržbami v desiatkach miliónov eur

V slovenskej e-commerce komunite sa odohral dôležitý moment. Vznikla asociácia E-commerce Slovakia – nová iniciatíva, ktorá chce posilniť online podnikateľské prostredie na Slovensku. Nejde o formálny projekt s jednou agendou. Ide o reakciu na reálne potreby trhu a o jasný signál, že slovenský e-commerce dozrel do fázy, keď už nestačí len izolovane prežívať. Treba spoločne rásť, expandovať a brániť si vlastné záujmy.

Zakladateľ a predseda asociácie Michal Král, ktorý sa tejto oblasti venuje vyše 17 rokov, pri tejto príležitosti otvorene pomenoval, čo slovenským e-shopom chýba – silná sieť, strategické zdieľanie dát, kvalitná podpora štátu a vyrovnané konkurenčné prostredie.

Lídri e-commerce majú spoločnú víziu

Na úvodnom podujatí, ktoré sprevádzala vysoká účasť zástupcov slovenských a českých e-shopov, sa uskutočnila panelová diskusia s poprednými osobnosťami sektora: Ondrejom Proksom (CTO Muziker), Róbertom Zymberim (Head of E-commerce, Martinus), Ruslanom Skopalom (CEO Trenírkarna.cz) a Tomášom Červenkom (CEO MTBIKER).

Diskusia s názvom „Ako spoločne posunúť slovenský e-commerce dopredu?“ priniesla otvorené názory aj konkrétne odporúčania. Zhodli sa na tom, že kľúčom k udržateľnému rastu je digitalizácia, efektivita, prepojenie know-how a schopnosť čeliť tlaku veľkých marketplace platforiem typu Amazon.

Sektor nemôže byť rozdrobený a slabý, ak chce ovplyvňovať svoje podnikateľské prostredie. Práve preto vznikla asociácia ako platforma, kde sa e-shopy môžu nielen učiť, ale aj presadzovať svoje záujmy navonok – smerom k štátu, médiám či regulátorom.

Michal Král: Nestačí vedieť predávať

„Za viac ako 500 konzultácií a 200 podcastov o e-commerce som si všimol opakujúce sa vzorce. Úspešné firmy – GymBeam, Muziker, Martinus, MTBIKER – sa neustále vzdelávajú, spolupracujú, zdieľajú know-how, majú premyslenú stratégiu a výborné finančné riadenie,“ hovorí Michal Král.

No ani to dnes nemusí stačiť. Trh sa rýchlo mení. „Nestačí len dobre predávať – je nutné rozumieť číslam, zákazníkom aj technológiám,“ dodáva. Práve preto asociácia ponúkne analytickú, vzdelávaciu aj sieťovaciu platformu. Pomáhať chce aj tým, ktorí sa ocitli na hrane alebo stagnujú.

Jej cieľ je jasný – podporiť vznik nových úspešných a ziskových e-shopov, ktoré budú schopné konkurovať v regióne aj v Európe. A zároveň udržať tie súčasné doma, na Slovensku. „Ak si chceme udržať e-commerce firmy na Slovensku, musíme im dať spravodlivé a predvídateľné podmienky – bez ohľadu na politiku,“ zdôrazňuje Král.

Dáta z praxe: Čo na slovenského zákazníka funguje

Aktuálnosť vzniku asociácie potvrdzujú aj dáta spoločnosti Upgates, ktorá vytvára platformy pre elektronické obchody a ktorá najnovšie zverejnila detailný pohľad na správanie slovenských spotrebiteľov.

Marketér Michal Benatzky upozorňuje na základné pravidlo slovenského e-shopového trhu: „Slovák rozhoduje najmä podľa ceny a dopravy zdarma.“ Zákazníci sú citliví na zľavy a veľmi dobre poznajú hodnotu výhodných ponúk. Influenceri hrajú čoraz väčšiu úlohu pri šírení zľavových kódov a stimuloch k nákupu. Doprava zdarma zostáva pri menších e-shopoch štandardom, ktorý zákazník očakáva automaticky.

Značka a dôvera rozhodujú o opakovanom nákupe

Podľa dát Upgates sú slovenskí zákazníci konzervatívni – ak majú s e-shopom dobrú skúsenosť, radi sa doň vracajú. Negatívna skúsenosť ich však môže natrvalo odradiť. Rýchlosť doručenia sa tiež stáva hygienickým minimom. „Doručenie na druhý deň, ak zákazník objedná v prvej polovici dňa, je už považované za štandard,“ vysvetľuje Benatzky.

Zákazníci chcú aj moderný web s jednoduchým UX dizajnom. Dôležitá je aj ponuka platobných možností – aj keď mnohí preferujú nové formy platieb, stále pretrváva výrazná skupina, ktorá uprednostňuje dobierku. E-shop teda musí byť pripravený na všetky scenáre.

zdroj: E-commerce Slovakia

Naopak, akcie typu „3 + 1 zdarma“ majú na Slovensku menší účinok než v zahraničí. Podobne aj taktiky ako „produkt si práve prezerá XY ľudí“ či „zostáva posledný kus“ vzbudzujú skôr nedôveru než urgentnosť. Slováci sú opatrní, najmä ak ide o nové alebo zahraničné e-shopy.

Ďalší kritický bod je doprava. Zákazník chce mať jasne uvedené všetky informácie o nákladoch a priebehu doručenia. Nepriehľadná cenotvorba alebo nečakané poplatky môžu spôsobiť, že nákup nedokončí. To isté platí pre nadmerné pop-up okná, ktoré rušia nákupný zážitok.

Podľa Benatzkeho je kľúčové sledovať správanie zákazníkov. Vysoký podiel „opustených košíkov“ (napríklad 80 % a viac) je varovným signálom. Môže poukazovať na problém s cenami, nedôverou, dizajnom alebo náročným platobným procesom. Aj zdanlivo banálna zmena – ako farba tlačidla – môže výrazne zlepšiť konverzie.

Pomáhajú aj nástroje ako heat mapy, ktoré odhaľujú, kde zákazník trávi čas a kde ho e-shop stráca. Analýza týchto údajov môže byť rozdielom medzi stagnáciou a rastom.

Nová asociácia bude stavať práve na takýchto dátach a skúsenostiach. Chce sa stať priestorom, kde sa budú prepájať analytické zistenia s praxou, know-how s mentoringom, vízie s reálnym výkonom. V predsedníctve asociácie sú zástupcovia etablovaných hráčov ako GymBeam, Muziker, Martinus a MTBIKER – teda značky, ktoré už dnes pomáhajú iným a vedia, čo je potrebné na úspech.

Výzva pre každého, kto to s podnikaním myslí vážne

E-commerce Slovakia nevzniká ako elitný klub. Práve naopak. Jej ambíciou je vytvoriť inkluzívny priestor, ktorý spojí aj malé a stredné e-shopy, začínajúcich podnikateľov, poskytovateľov logistických, IT alebo marketingových služieb a bude ich podporovať v raste.

„Týmto výzvam sme pripravení v asociácii spoločne čeliť, aby sme sa mohli o pár rokov tešiť, že nám tu vyrástli ďalšie úspešné a ziskové medzinárodné e-commerce projekty,“ uzatvára Michal Král.

Slovenský e-commerce má svoje slabiny, ale aj veľký potenciál. Vznik tejto asociácie môže byť začiatkom obdobia, v ktorom sa nebude len prežívať – ale premyslene rásť. A ten, kto bude pri tom od začiatku, môže budúcnosť spolutvoriť.

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy