Štátne elektronické služby by čoskoro mohli vyzerať rovnako, prisľubujú ÚPVII a SUXA

Zástupcovia Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu (ÚPVII) a Slovenskej User Experience asociácie (SUXA) po mesiacoch intenzívnej spolupráce predstavili Jednotný dizajn manuál elektronických služieb Slovenska (ID-SK). Ten prispeje k zlepšeniu použiteľnosti elektronických služieb štátu a k efektívnejšiemu narábaniu so štátnymi prostriedkami pri realizácii IT projektov.

 

Jednotný dizajn manuál uľahčí používanie elektronických služieb

“Slovensko patrí ku krajinám s najväčším počtom elektronických služieb, ale sú využívané veľmi málo. Každá elektronická služba, ktorú dnes štát poskytuje, komunikuje s občanom inak alebo je zbytočne komplikovaná. To spôsobuje, že ľudia nevedia služby využívať alebo im jednoducho nedôverujú,” upozorňuje Michal Blažej, spoluzakladateľ UX štúdia Lighting Beetle a zakladajúci člen Slovenskej User Experience asociácie.

Ako člen pracovnej skupiny K9.5 Lepšie služby bol priamo prítomný pri tvorbe dizajn manuálu, ktorého cieľom je tento stav zmeniť. “ID-SK je nástrojom, ktorý zabezpečí, že elektronické služby budú s občanmi komunikovať ľudskou rečou, takže im porozumejú, a služby budú navzájom konzistentné – všetky budú vyzerať rovnako,” hovorí Michal Blažej.

Predstavenie dizajn manuálu prebehlo za účasti odbornej verejnosti – zadávateľov projektov na strane úradov a zástupcov IT firiem ako dodávateľov samotných riešení. Dôležitosť projektu v úvode vyzdvihol riaditeľ odboru Informačných technológií verejnej správy ÚPVII Vladimír Sedláček a UX dizajnéri Marek Hrabovský (UX štúdio Lighting Beetle) a Jana Melišová (digitálna agentúra ui42) fóru následne vysvetlili, čo je dizajn manuál a ako vznikal ID-SK.

Manuál nerieši iba vizuál, ale celkovú ergonómiu štátnych webov

ID-SK je verejne dostupný dokument, určený na voľné použitie pre všetkých tvorcov elektronických služieb. Poskytuje im zdrojové kódy a praktické tipy, ktoré dodávateľom pomôžu zjednodušiť komplikované formuláre štátnych služieb. Manuál bol tvorený tak, aby služby, ktoré budú poskytované v jeho dizajne, boli jednoduché, zrozumiteľné a ľahko dostupné pre všetky vekové kategórie.

Jednotný dizajn manuál má primárne slúžiť ako metodické usmernenie a odborníci upozorňujú, že v centre dizajnu by nemala byť technológia, ako je tomu dnes, ale koncový používateľ. “Mal by existovať zákaznícky výskum s používateľmi mali by sme sa ich pýtať, ako dnes absolvujú celý proces. Prečo radšej idú veci vybaviť do klientského centra a nevybavujú ich online,” opisuje, ako tvoriť dizajn orientovaný na používateľa, Michal Blažej. Občanom sa tak zvýši komfort používania aj celková používanosť elektronických služieb.

Ervín Šimko, vedúci oddelenia governance, bezpečnosti a štandardov ISVS ÚPVII, vysvetlil, že metodické usmernenie zatiaľ nie je záväzné. “Keďže však bolo schválené Komisiou pre štandardizáciu informačných systémov verejnej správy, jeho zozáväznenie už nebude podliehať opätovným schvaľovacím procesom. Predpokladáme, že v prvom kvartáli 2019 dizajn manuál bude záväzný.”

 

Niektoré inštitúcie už ID-SK využívajú, odborníci nabádajú ďalších

Prvú praktickú aplikáciu ID-SK má za sebou Národná agentúra pre sieťové a elektronické služby (NASES). “Asi pred mesiacom sme vydali nový konštruktor podaní, s ktorým bol spojený nový detail správy, nové overenie podpisu, niektoré funkcie. A pri nich sme v spolupráci s Lighting Beetle už zavádzali niektoré prvky z ID-SK,” popisuje využitie dizajn manuálu v praxi Silvia Sekáčová z NASES.

“Bolo to veľmi prínosné, keďže sme konečne mali stanovené, ako má vyzerať rámec, tlačidlá či iné prvky,” hodnotí spoluprácu, na základe ktorej sa NASES už aj do budúcich projektov snaží zakomponovať, aby aspoň vizuálna stránka bola jednotná s ID-SK. “Keď postupne budeme vydávať ďalšie prvky, používateľ bude jasne vidieť a mať na zreteli, že je na stránke verejnej správy.”

Ján Suchal zo Slovensko.Digital v panelovej diskusii upozornil, že dizajn manuálom sa proces zlepšovania ergonómie štátneho eGovernmentu iba začína a treba sa zamerať na celkovú optimalizáciu procesov. UX dizajnéri sa zhodli na odporúčaní robiť rýchle prototypy ešte pred vypísaním verejného obstarávania, ktoré budú otestované s budúcimi používateľmi a ukážu, aké zadanie by samotné obstarávanie malo obsahovať.

ID-SK pomôže dodávateľom riešení pracovať efektívnejšie a jednotne

Napriek tomu, že dizajn manuál je dnes iba v beta verzii, jeho autori veria, že komunita si postupne vyvinie komponenty pre všetky svoje potreby a tie budú priebežne zahrnuté aj do ID-SK. K samotnému manuálu definovali aj desiatku princípov – odporúčaní, ako postupovať pri tvorbe elektronických štátnych služieb.

ID-SK tieto princípy plne zohľadňuje a zároveň dáva prvkom v elektronickej štátnej správe jednotný vzhľad. Je tak prvým pilierom k tomu, aby dodávatelia riešení pristupovali k práci konzistentne, efektívne, s ohľadom na koncového používateľa a aby pri práci neváhali spolupracovať.