Toxické správanie na pracovisku: Takýto kolega či kolegyňa vo firme prežije aj roky

V každej firme sa môže nájsť človek, po ktorom zostáva napätie. Zhadzuje kolegov, manipuluje, berie si cudziu prácu za vlastnú, vyvoláva konflikty alebo sa k nadriadeným správa úplne inak ako k ľuďom pod sebou. Najfrustrujúcejšie však je, keď o jeho správaní všetci vedia a aj napriek tomu sa nič nedeje.

Odborníčka na toxické pracoviská Jennifer Brick upozorňuje na situácie, v ktorých toxickí ľudia získajú v organizácii určitú formu ochrany. Nejde pritom nevyhnutne o to, že by ich vedenie otvorene krylo.

Niekedy je problém oveľa banálnejší. Napríklad firma môže ich správanie tolerovať, pretože je to pre ňu v danom momente výhodnejšie.

Toxické správanie nemožno hádzať na jednotlivca

Psychologický výskum pritom naznačuje, že problém toxického správania nemožno hádzať len na jednotlivca. Štúdia publikovaná v National Library of Medicine analyzovala 342 oficiálnych sťažností na šikanovanie na pracovisku a zistila, že riziko šikany výrazne súviselo s tým, ako organizácia riadi ľudí a rieši problematické situácie.

 

 

 

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A post shared by Jennifer Brick (@ccjenniferbrick)

Keď je problém známy, ale firma ho toleruje

Predstav si zamestnanca, ktorý má výborné výsledky. Prináša firme peniaze, pozná klientov, má kontakty alebo je vo firme pomaly dvadsať rokov. Zároveň však dokáže znepríjemniť život niekoľkým kolegom.

HR dostane sťažnosť. Nadriadený o probléme vie. Kolegovia o ňom hovoria na chodbách a napriek tomu sa nič nedeje. Práve tu sa začína vytvárať nebezpečný signál, pretože výsledky sú pre firmu dôležitejšie ako spôsob, akým ich človek dosahuje.

Výskum Annual Reviews pritom ukazuje, že kvalita manažmentu má významne súvisí s výskytom šikany na pracovisku. Manažment tak môže výrazne ovplyvniť, či sa toxické správanie bude ďalej šíriť.

HR nie je automaticky tvoj advokát

Toto je jedna z nepríjemných realít pracovného života.

Mnohí zamestnanci si HR predstavujú ako oddelenie, ktoré je tu preto, aby vyriešilo každý jeden konflikt medzi kolegami. Podľa diskusií na Reddite však HR pracuje v záujme organizácie a jeho úlohou je okrem iného chrániť firmu pred právnymi, personálnymi a reputačnými rizikami.

To znamená, že sťažnosť na kolegu by automaticky nemusela znamenať, že HR bude stáť na tvojej strane.

Ak firma problém vyhodnotí ako osobný konflikt dvoch zamestnancov, tak sa môže pokúsiť situáciu „uhasiť“ bez riadneho zásahu. A ak je problémový človek zároveň výkonný, skúsený alebo má vysokú pozíciu, tak motivácia organizácie pre konanie môže byť ešte nižšia.

Najhoršie je, keď sa z toxického človeka stane „nepostrádateľný“

Práve mocenská pozícia môže byť kľúčová.

Výskum takzvaného abusive supervision, teda zneužívajúceho alebo ponižujúceho správania nadriadených, publikovaný na Science Direct, ukazuje, že jeho následky nie sú len otázkou nepríjemnej atmosféry. Prehľad viac ako 15 rokov výskumu spája tento typ správania s negatívnymi pracovnými postojmi, správaním a well-beingom zamestnancov.

Ďalšia štúdia publikovaná v Sage Journals na 448 manažéroch ukázala súvislosť medzi zneužívajúcim vedením, psychologickým pracovným prostredím, spokojnosťou s prácou a zámerom zo zamestnania odísť.

Takže firma síce môže „šetriť“ jedného problémového človeka, ale účet môžu zaplatiť ľudia, ktorí pre jeho správanie začnú odchádzať.

Toxický človek si môže vytvoriť systém

Problém sa ešte zhoršuje, ak ostatní zamestnanci vidia, že predchádzajúce sťažnosti nič nevyriešili. Prečo by sa potom ozývali?

Ak človek vidí, že kolega, ktorý sa správa agresívne, zostal na svojej pozícii, zatiaľ čo človek, ktorý sa ozval, začal mať problémy, dostáva veľmi jasnú správu. Mlčanie sa stáva zlatom. Ale práve takéto normalizovanie je najväčším problémom.

Štúdia v National Library of Medicine tento mechanizmus spája s psychologickou bezpečnosťou. Výskum ukazuje, že prostredie, v ktorom organizácia dostatočne nechráni psychické zdravie zamestnancov, súvisí s vyšším výskytom šikanovania a obťažovania a zároveň s horším psychickým zdravím pracovníkov.

Čo teda môže zamestnanec urobiť?

Psychológovia aj odborníci na pracovné prostredie upozorňujú na význam organizačnej kultúry a jasných pravidiel. Výskum zároveň ukazuje, že organizácie s vyššou mierou psychologickej bezpečnosti dokážu lepšie obmedzovať riziká spojené so šikanovaním a ďalším škodlivým správaním.

Pre zamestnanca preto nie je najrozumnejšou stratégiou len „vydržať“. Ak sa problém opakuje, má zmysel dokumentovať si konkrétne príklady správania, komunikovať vecne a písomne, využívať oficiálne kanály a sledovať, ako na sťažnosť organizácia reaguje.

Nie preto, aby človek rozpútal vojnu s kolegom, ale preto, aby nezostal len pri tvrdení „on je toxický“. Pre HR je oveľa ľahšie ignorovať subjektívny názor ako sériu konkrétnych dôkazov, dátumov, správ a svedectiev.