Až 74 % mladých nakupuje online pravidelne. Generácia Z núti e-shopy meniť pravidlá hry

Nakupovanie na internete už dávno nie je len pohodlnou alternatívou ku kamenným obchodom. Pre generáciu Z predstavuje prirodzenú súčasť každodenného života. Mladí ľudia vyrastali so smartfónom v ruke, sociálne siete považujú za hlavný zdroj informácií a online nákupy pre nich fungujú rovnako samozrejme ako komunikácia cez internet.

Práve táto generácia dnes výrazne ovplyvňuje fungovanie e-commerce. Nakupuje často, dôkladne porovnáva ceny, vo veľkom využíva second-handy a zároveň kladie na obchodníkov vyššie nároky ako staršie generácie. Vyplýva to z najnovšieho prieskumu E-shopper Barometer, ktorý analyzoval správanie európskych online zákazníkov.

Online nákupy sú pre mladých každodennou rutinou

Zatiaľ čo viac ako polovica európskych spotrebiteľov si objednáva tovar cez internet aspoň raz mesačne, pri generácii Z sú čísla výrazne vyššie.

Až 74 % mladých patrí medzi pravidelných zákazníkov e-shopov. V priemere nakúpia online takmer 61-krát ročne, čo predstavuje viac ako päť nákupov mesačne.

Pre obchodníkov ide o mimoriadne atraktívnu skupinu zákazníkov. Generácia Z síce dôsledne sleduje ceny a porovnáva ponuky, no zároveň dokáže zostať verná značkám, ktoré jej ponúknu férový pomer ceny, kvality a jednoduchosti nákupu.

Mladí ľudia pritom nepatria len medzi pasívnych spotrebiteľov. Mnohí si na svoje nákupy zarábajú brigádami alebo prvými pracovnými skúsenosťami. Na Slovensku uvádzajú pravidelný príjem štyria z piatich mladých ľudí.

Napriek tomu sa len tretina považuje za finančne nezávislú. Až 42 % stále býva s rodičmi a 47 % od nich dostáva finančnú podporu. Aj preto venujú veľkú pozornosť cenám a snažia sa nakupovať čo najvýhodnejšie.

zdroj: Freepik/@ rawpixel.com

Móda dominuje, second-handy zažívajú boom

Mladí ľudia si najčastejšie objednávajú módu a obuv. Oblečenie nakupuje online 60 % príslušníkov generácie Z a obuv 55 %. Výrazne rastie aj záujem o kozmetiku. Produkty z tejto kategórie si dnes objednáva už každý druhý mladý zákazník. Starostlivosť o vzhľad a zdravie sa pre mnohých stala bežnou súčasťou každodenného života.

Pozoruhodný trend však vidieť aj v segmente použitého tovaru. Na Slovensku nakupujú alebo predávajú veci z druhej ruky až štyria z piatich príslušníkov generácie Z. Frekvencia takýchto nákupov navyše rastie.

Second-hand už dávno nepredstavuje riešenie len pre ľudí s obmedzeným rozpočtom. Mladí ho vnímajú ako praktický spôsob, ako ušetriť peniaze, získať unikátne produkty a zároveň podporiť udržateľnejšiu spotrebu.

Sociálne siete sa menia na nákupné centrá

Nákupné rozhodnutia generácie Z výrazne ovplyvňujú sociálne siete. Aspoň raz týždenne ich používa až 99 % mladých ľudí. Práve tam hľadajú inšpiráciu, recenzie aj odporúčania produktov.

Sociálne siete už pritom neslúžia len na objavovanie noviniek. Stávajú sa aj miestom samotného nákupu. Až 61 % mladých zákazníkov nakupuje priamo prostredníctvom sociálnych platforiem.

Slovensko míňa na sociálne dávky 10 miliárd eur ročne. Každé štvrté euro zo štátnych peňazí ide na dôchodky

Najobľúbenejším kanálom zostáva Instagram, ktorý pravidelne využíva 79 % generácie Z. Tesne za ním nasleduje YouTube so 75 % používateľov.

Najrýchlejšie však rastie TikTok. Za jediný rok si polepšil o desať percentuálnych bodov a dnes ho využívajú dve tretiny mladých Európanov. Zaujímavé je, že až 41 % jeho mladých používateľov cez platformu aj nakupuje. Rovnaký podiel dosahuje Instagram, no rozdiel je v tom, že TikTok rastie výrazne rýchlejším tempom.

Mladí zákazníci sú náročnejší ako kedysi

Hoci generácia Z patrí medzi najaktívnejších online nakupujúcich, nakupovanie na internete sa považuje za čoraz komplikovanejšie. Kým v roku 2019 označilo online nakupovanie za jednoduché 69 % mladých ľudí, dnes si to myslí už len 53 % z nich.

Dôvodom nie je zhoršenie služieb, ale rastúce očakávania. Mladí zákazníci chcú personalizovaný prístup, intuitívne rozhranie a moderné technológie.

Tomu zodpovedá aj využívanie umelej inteligencie. Až 44 % príslušníkov generácie Z už používa AI funkcie, ako sú virtuálne skúšanie produktov, personalizované odporúčania alebo obrazové vyhľadávanie.

zdroj: AI

Bez problémov vracajú tovar, ktorý ich nepresvedčí

Mladí zákazníci sú zároveň oveľa sebavedomejší pri reklamáciách a vracaní objednávok. Posledný nákup vrátil každý štvrtý príslušník generácie Z. V bežnej populácii pritom takto postupuje len 16 % zákazníkov. Dôležitú úlohu zohráva aj zákaznícka podpora. Za podstatnú ju považuje 78 % mladých ľudí.

Najčastejšie komunikujú prostredníctvom e-mailu, no výrazne častejšie ako staršie generácie využívajú aj chatboty a sociálne siete. Pre obchodníkov to znamená, že kvalitný produkt už nestačí. Rozhoduje aj rýchla komunikácia a jednoduché riešenie problémov.

Doručenie je rozhodujúcim faktorom

Významným faktorom pri nákupe zostáva aj spôsob doručenia. Kým u bežnej populácie si necháva zásielky doručovať domov 71 % zákazníkov, pri generácii Z je to len 62 %. Mladí ľudia čoraz častejšie preferujú alternatívne riešenia.

Doručenie do balíkových boxov využíva 27 % zákazníkov a výdajné miesta takmer štvrtina mladých. Vyhovuje im flexibilita, možnosť vyzdvihnúť si zásielku v ľubovoľnom čase aj fakt, že mnohí ešte nemajú stabilnú adresu.

Generácia Z zároveň očakáva presné informácie o pohybe zásielky. Až 82 % mladých zákazníkov považuje za dôležité vedieť, ktorá spoločnosť balík doručuje.

Dopravca sa tak stáva súčasťou celkového nákupného zážitku a môže ovplyvniť, či sa zákazník do e-shopu vráti aj nabudúce. Výsledky vychádzajú zo štúdie E-shopper Barometer, ktorú každé dva roky realizuje skupina Geopost, materská spoločnosť DPD. Do posledného vydania sa zapojilo viac ako 30 000 respondentov z 22 európskych krajín.

Tieto špecifické spotrebiteľské návyky a neustály presun mladých do digitálneho priestoru však neovplyvňujú len samotných obchodníkov, ale začínajú výrazne hýbať aj globálnym akciovým trhom.

Tieto globálne značky ovládnu trh vďaka Gen Z

Najnovší prieskum investičnej banky Piper Sandler potvrdzuje, že preferencie mladých ľudí sú pre investorov kľúčovým signálom, kam v budúcnosti smerovať peniaze. Generácia Z totiž vyhľadáva značky, ktoré spájajú digitálnu jednoduchosť so silnou identitou, a posúva ich hodnotu nahor.

V online svete jednoznačne dominuje Amazon, ktorý ako preferovaný e-shop označilo až 53 % mladých. V oblasti sociálnych sietí si silnú pozíciu drží spoločnosť Meta Platforms s Instagramom (31 %). V segmente zábavy zostáva normou Netflix, ktorý preferuje 30 % mladých Američanov vďaka obsahu šitému na mieru.

Mladí však diktujú trendy aj v móde a gastronómii. Prepojenie životného štýlu a športu zabezpečilo značke Nike prvenstvo v obuvi (46 %) a oblečení (26 %). V gastronómii vďaka inováciám a aplikáciám kraľuje McDonald’s (17 %).

Prekvapením je túžba po statuse – luxusná skupina LVMH boduje cez kozmetiku (Sephora 40 %), kým v segmente dostupného luxusu dominuje značka Coach od spoločnosti Tapestry (43 %). Sledovať správanie tejto generácie sa preto investorom oplatí viac ako kedykoľvek predtým.

Čítaj viac z kategórie: Zaujímavosti