Banky bojujú o generáciu Z: Mladí odchádzajú ku konkurencii, ak nedostanú to, čo chcú (ODBORNÍK)

Obyčajný bankový účet dnes mladým ľuďom nestačí. Generácia Z očakáva, že cez mobil vybaví všetko od platieb až po investovanie. Ak banka tieto očakávania nesplní, mladí neváhajú prejsť ku konkurencii alebo využívajú účet len ako miesto, kam im príde výplata.

Na to upozorňuje kvalitatívny prieskum digitálneho štúdia GoodRequest, ktoré sa venuje vývoju aplikácií aj pre finančný sektor. Výsledky naznačujú, že banky majú stále šancu udržať si mladých klientov, no musia výrazne zrýchliť digitalizáciu svojich služieb. V opačnom prípade môžu podľa autorov prieskumu prísť o pozíciu hlavného správcu financií nastupujúcej generácie.

Mladí sú bankám verní len dovtedy, kým im vyhovujú

Väčšina ľudí z generácie Z má bankový účet už od detstva. Rodičia im ho založili ešte v čase, keď sami nemohli rozhodovať o tom, ktorú banku budú využívať. To však neznamená, že pri nej plánujú zostať aj v dospelosti.

Práve naopak. Podľa prieskumu patria mladí medzi klientov, ktorí sú zmene najviac otvorení. Banku nevnímajú ako dlhodobého partnera, ale ako nástroj. Ak prestane fungovať podľa ich predstáv, jednoducho si vyberú inú.

Digitálne štúdio GoodRequest preto realizovalo kvalitatívny prieskum medzi ekonomicky aktívnymi Slovákmi vo veku 18 až 25 rokov. Išlo o hĺbkové rozhovory s respondentmi narodenými v rokoch 1997 až 2012, ktorí hospodária s mesačným príjmom od 300 do 1 000 eur.

Výsledky ukazujú, že mladí ľudia od banky očakávajú predovšetkým jednoduchosť, rýchlosť a možnosť vybaviť všetky finančné záležitosti cez mobil.

zdroj: AI

Telefón nahradil peňaženku aj platobnú kartu

Mobilné platby sa podľa prieskumu stali pre generáciu Z úplnou samozrejmosťou. Plastová karta zostáva len záložným riešením pre situácie, keď telefón nie je k dispozícii. Hotovosť využívajú už len výnimočne.

„Gen Z chce všetky finančné operácie zvládnuť z telefónu. Mobilné platby sú pre mnohých z nich absolútnym štandardom. Platobná karta slúži ako záloha vtedy, keď je telefón nedostupný, a hotovosť nastupuje len v krajných prípadoch,“ hovorí Tomáš Lodňan, CEO digitálneho štúdia GoodRequest.

Rovnako vysoké nároky majú mladí aj na prihlasovanie do aplikácie. Odtlačok prsta alebo rozpoznanie tváre už nevnímajú ako moderný benefit, ale ako úplný základ.

„Ideálne je, keď je vstup taký jednoduchý, až som naň zabudla,“ vyjadrila sa jedna z respondentiek. Každý ďalší krok navyše či opakované zadávanie PIN kódu podľa autorov prieskumu znižuje spokojnosť používateľov aj ich dôveru voči banke.

Návšteva pobočky predstavuje pre mladých zlyhanie banky

Prieskum zároveň ukázal, že najväčšiu frustráciu mladí ľudia pociťujú vo chvíli, keď ich aplikácia nedokáže obslúžiť a banka ich pošle do pobočky.

Respondenti to nepovažujú za štandardnú súčasť služieb, ale za dôkaz, že digitálne riešenie nefunguje tak, ako by malo. O to viac ich podobná situácia hnevá, ak sa nachádzajú v zahraničí alebo sa do pobočky nemôžu dostaviť.

Tomáš Lodňan upozorňuje, že pre generáciu Z už pobočka nepredstavuje alternatívu. „Ak je aplikácia pomalá alebo vyžaduje zbytočné kroky, banka stráca dôveru. Pre generáciu Z pobočka nie je štandardná možnosť. Je to signál, že niečo nefunguje tak, ako má,“ vysvetľuje.

Investovať chcú, no chýba im jednoduchý začiatok

Jednou z najzaujímavejších častí prieskumu boli postoje mladých k investovaniu. Respondenti sa zaujímajú o indexové fondy, akcie aj kryptomeny. Väčšina z nich však nevie, ako začať. Brzdí ich strach zo straty peňazí, predstava, že na investovanie potrebujú vysoký kapitál, aj pocit, že celý proces je príliš komplikovaný.

„Neviem, či má vôbec zmysel investovať 10, 20 alebo 30 eur,“ priznal respondent. Ďalší otvorene povedal: „Téma investícií je zaujímavá, ale nerozumiem jej. Neviem, ako začať, a nechcem prísť o peniaze.“ Podľa GoodRequest pritom mladí nehľadajú zložité investičné produkty. Ocenili by najmä jednoduché vysvetlenia, prehľadné grafy zobrazujúce vývoj investícií, vizualizácie a možnosť začať investovať už s niekoľkými eurami.

Odborníčka prezradila cestu k 150-tisíc eurám: Stačí dodržať jednu zásadnú vec (ROZHOVOR)

„Respondenti sa zhodujú, že sa chcú v investíciách orientovať, ale potrebujú, aby im aplikácia jasne ukázala výnosy, zrozumiteľne vysvetlila pojmy a umožnila začať s malými sumami, ideálne aj formou vizualizácií,“ hovorí Lodňan. „Banka, ktorá toto ponúkne ako prvá, môže z investovania urobiť svoju najsilnejšiu retenčnú zbraň.“

Fintech aplikácie získavajú čoraz väčší priestor

Výsledky prieskumu zároveň naznačujú, že každodenné finančné návyky mladých sa postupne presúvajú z tradičných bánk do fintechových aplikácií.

Tie si respondenti inštalujú kvôli konkrétnym funkciám, ako je rozdelenie spoločných výdavkov, výhodnejšie platby v zahraničí či automatické prehľady o tom, za čo míňajú peniaze. Ak si určitú aplikáciu osvojí skupina priateľov, stáva sa podľa prieskumu prirodzenou voľbou aj pre ostatných.

Obľúbené sú aj funkcie ako automatická kategorizácia výdavkov, zaokrúhľovanie platieb do sporenia alebo cashback pri nákupoch. Naopak, negatívne hodnotia nevyžiadané telefonáty bánk či agresívne obchodné ponuky. „Nečakane ma kontaktovali s ponukou poistenia. Cítil som sa pod tlakom a povedal som im, aby ma s niečím podobným nikdy viac nekontaktovali,“ opísal jeden z účastníkov prieskumu.

Banky ešte môžu mladých klientov získať

Autori prieskumu upozorňujú, že tradičné banky zatiaľ nestratili pozíciu hlavného správcu financií mladých ľudí. Čas na zmeny sa však podľa nich kráti.

Generácia Z od bánk neočakáva revolučné inovácie. Chce rýchle prihlásenie do aplikácie, možnosť vybaviť všetko online, prehľadné štatistiky výdavkov a jednoduchý vstup do sveta investovania.

„Keď sa v skupine fintechová aplikácia uchytí, nie je dôvod, aby nemohla slúžiť aj na dlhodobú správu financií. Ak sa banky nevydajú cestou jednoduchých a rýchlych funkcií, strácajú šancu stať sa predvolenou voľbou mladej generácie,“ uzatvára Lodňan.

Čítaj viac z kategórie: Zaujímavosti