Banky chcú nahrávať stretnutia s klientmi: Pre niektorých to môže byť zásah do súkromia

29. apríla 2026 o 16:39

Slovenská sporiteľňa zavádza nahrávanie stretnutí
Zisťovali sme, či to bude bežná prax aj v ostatných bankách

Ilustračný obrázok Freepik/senivpetro

Slovenská sporiteľňa zavádza nahrávanie stretnutí
Zisťovali sme, či to bude bežná prax aj v ostatných bankách

ČLÁNOK POKRAČUJE POD REKLAMOU

Nahrávanie telefonátov v banke už pravdepodobne berieš ako úplne bežnú vec. Pri kontakte so zákazníckou linkou ťa na to upozornia automaticky a väčšina klientov to dnes úplne vypustí z hlavy. Bankový sektor sa však posúva ďalej a prichádza s novinkou, ktorá môže byť pre mnohých oveľa citlivejšia.

Nahrávať ťa budú už od mája 2026

Nahrávať sa totiž nemajú len hovory, ale aj osobné stretnutia priamo v pobočkách. Najväčšia banka na Slovensku – Slovenská sporiteľňa, plánuje tento krok zaviesť už od mája 2026. Na stretnutiach budú nahrávať len zvuk prostredníctvom tabletu. Podľa vyjadrení banky má ísť o nástroj, ktorý pomôže zlepšiť kvalitu poradenstva, ochrániť klienta aj banku a zároveň zjednotiť úroveň služieb.

Ide však o zásah do komunikácie, ktorá býva často osobná a citlivá – najmä ak riešiš hypotéku, investície alebo finančné problémy. Oslovili sme aj ďalšie banky a zistili sme, že prístupy jednotlivých finančných inštitúcií sa výrazne líšia.

Niektoré už dnes pracujú so záznamami vo väčšej miere, iné ich pri osobnom kontakte úplne odmietajú alebo zatiaľ len analyzujú možnosti. Zisťovali sme, čo to znamená pre teba ako klienta – či môžeš nahrávanie odmietnuť a kto sa k záznamom dostane.

Slovenská sporiteľňa: Nahrávanie má zlepšiť služby

Slovenská sporiteľňa (SLSP) plánuje zaviesť nahrávanie vybraných stretnutí na pobočkách. Podľa banky nejde o kontrolu klientov, ale o zlepšenie kvality služieb. Klient má pritom jasnú možnosť rozhodnúť sa.

„Klient môže nahrávanie odmietnuť, či už na začiatku stretnutia alebo aj v priebehu rozhovoru. Nebudete to mať negatívny vplyv na poskytovanie služieb ani na poskytovanie produktov. Táto aktivita je zameraná na skvalitňovanie služieb banky klientom,“ povedala pre Startitup hovorkyňa SLSP Katarína Ragáčová.

Ak sa počas rozhovoru dostaneš k citlivej téme, banka ponúka riešenie: „Klient má možnosť svoj súhlas s nahrávaním kedykoľvek počas stretnutia odvolať a požiadať o ukončenie nahrávania. Zároveň bude možné v priebehu rozhovoru nahrávanie dočasne pozastaviť, aby citlivá časť diskusie nebola súčasťou záznamu.“

zdroj: AI

Nejde len o archiváciu

SLSP otvorene hovorí, že cieľ nahrávania presahuje riešenie sporov. „Nahrávanie nemá slúžiť len ako archív. Jeho cieľom je najmä podporiť vyššiu kvalitu poradenstva, väčšiu konzistentnosť poskytovaných informácií, lepšiu ochranu klienta aj banky a zároveň pomôcť pri zlepšovaní procesov a služieb. Ide teda o nástroj, ktorý má prispieť k lepšej klientskej skúsenosti aj vyššiemu štandardu obsluhy,“ priblížila hovorkyňa.

Záznamy zároveň poslúžia aj interným potrebám banky: „Nahrávky majú slúžiť najmä na podporu kvality, rozvoj poradcov, zjednocovanie štandardov obsluhy a ochranu klienta. Dôležité je, aby tento nástroj pomáhal zlepšovať službu, nie vytvárať zbytočný tlak.“

Môže nahrávanie ovplyvniť otvorenosť klientov?

Otázka, ktorú rieši mnoho ľudí: budeš sa pred bankárom cítiť rovnako otvorene, keď vieš, že ťa nahrávajú? Slovenská sporiteľňa tvrdí, že skúsenosti z telefonických hovorov obavy nepotvrdzujú.

„V praxi nevidíme, že by klienti mali problém otvorene hovoriť o svojej situácii. Zmyslom nahrávania nie je obmedziť otvorenosť klienta, ale zvýšiť kvalitu, presnosť a zrozumiteľnosť poradenstva. Zároveň budeme tento aspekt priebežne sledovať a vyhodnocovať, aby sme vedeli citlivo reagovať na skúsenosti z praxe.“