Booking.com čelí vyšetrovaniu Únie: Brusel preveruje falošné ubytovania aj phishing

Európska komisia v stredu oznámila, že začala vyšetrovať portál na rezerváciu ubytovania Booking pre podozrenie, že mohol porušiť nariadenie o digitálnych službách (DSA), keď dôsledne nezasiahol proti podvodným inzerátom a iným nekalostiam.

Vyšetrovanie nadväzuje na predbežné zistenia a analýzu správ o posúdení rizík, ktoré platforma predložila v priebehu tohto a predchádzajúcich troch rokov.

Ciele vyšetrovania

Cieľom Bruselu je zistiť, či Booking prijíma dostatočné opatrenia proti falošným ponukám ubytovania a iným podvodom vrátane tzv. phishingu tak, aby dodržiaval DSA. Na základe nariadenia sú veľké internetové platformy povinné zasahovať proti nezákonnému a škodlivému obsahu.

Vyšetrovanie sa tiež zamierava na spôsob, akým sa údaje o rezerváciách a hosťoch poskytujú prevádzkovateľom pobytových zariadení, ako aj na fungovanie služby zasielania správ. Zaoberať sa bude aj možnými prípadmi porušenia pravidiel transparentnosti reklamy.

Ochrana spotrebiteľa a pokuty

Európska komisia vo vyhlásení upozornila, že falošné inzeráty týkajúce sa napríklad fiktívnych nehnuteľností, podvody spočívajúce vo vydávaní sa za inú osobu a ponuky ubytovania, ktoré nespĺňajú predpisy, môžu mať negatívny vplyv na ochranu spotrebiteľa.

„Európania by mali mať možnosť rezervovať si dovolenku bez obáv, že ich niekto podvedie,“ uviedla podpredsedníčka EK Henna Virkkunenová.

Brusel môže portálu Booking uložiť pokutu, ak dospeje k záveru, že porušil nariadenie DSA. Eurokomisárka zdôraznila, že nariadenie stanovuje platformám jasné povinnosti a je potrebné zabezpečiť, aby ich bral vážne aj „vedúci rezervačný portál v Európe“.

Falošné ubytovanie aj stratené peniaze

Na podozrivé ponuky na Booking upozorňovala už v minulosti aj britská spotrebiteľská organizácia Which?. V marci 2025 informovala o prípadoch, keď si ľudia rezervovali ubytovanie, ktoré v skutočnosti neexistovalo.

Jeden z párov si napríklad objednal apartmán vo francúzskej Normandii, ale po príchode na miesto zistil, že budova pripomína skôr zubnú ambulanciu ako dovolenkový hotel. Pred budovou navyše čakali ďalšie dva páry, ktoré si rezervovali ten istý apartmán. Všetci tak museli na poslednú chvíľu hľadať náhradné ubytovanie.

Podľa Which? pritom nešlo o ojedinelý prípad. Organizácia preverovala ponuky, na ktoré zákazníci upozorňovali v recenziách. V lete 2024 našla stovky sťažností od ľudí, ktorí tvrdili, že zaplatili za ubytovanie, ktoré nikdy neexistovalo.

Organizácia následne poslala Bookingu 52 podozrivých ponúk. Keď ich opätovne preverila v novembri, objavila ďalších 36 nehnuteľností, pri ktorých sa naďalej objavovali stovky negatívnych hodnotení upozorňujúcich na možný podvod.

Podvodníci zneužívali aj správy od skutočných hotelov

Ďalším problémom boli podvodné správy, ktoré vyzerali ako bežná komunikácia s hotelom. Britské centrum Action Fraud v januári 2025 upozornilo na 532 nahlásených prípadov z obdobia od júna 2023 do septembra 2024. Ľudia pri nich prišli celkovo o 370-tisíc libier.

Podvodníci sa podľa zistení dostali k účtom niektorých ubytovacích zariadení a následne kontaktovali ich hostí cez správy v aplikácii, e-mailom alebo cez WhatsApp.

Od zákazníkov žiadali dodatočnú platbu alebo údaje z platobnej karty. Často pritom vytvárali časový tlak a tvrdili, že rezervácia bude zrušená, ak im hostia nevyhovejú. Správy tak mohli pôsobiť dôveryhodne, keďže prichádzali cez aplikáciu s rezerváciou.

Brusel preveruje, či platforma dostatočne chráni zákazníkov

Na riziká spojené s finančnými podvodmi reagovala Európska komisia už v septembri 2025, keď od Bookingu a ďalších veľkých digitálnych služieb žiadala informácie o tom, ako odhaľujú podvodný obsah a overujú totožnosť poskytovateľov. V prípade Bookingu sa zamerala aj na falošné ponuky ubytovania, pri ktorých zákazníci môžu zaplatiť za rezerváciu, ktorá v skutočnosti neexistuje.

Aktuálne vyšetrovanie sa zameriava na to, ako platforma vyhodnocovala tieto riziká a aké opatrenia prijala na ich obmedzenie. Komisia sa zaoberá aj phishingom, využívaním údajov o rezerváciách a transparentnosťou platenej reklamy.

Ak dospeje k záveru, že Booking porušil nariadenie o digitálnych službách (DSA), môže mu uložiť pokutu až do výšky šiestich percent celosvetového ročného obratu. Samotné začatie vyšetrovania však zatiaľ nie je dôkazom porušenia pravidiel.