Klientov ČSOB prekvapil nečakaný odpočet peňazí. Banka neskôr priznala technickú chybu

Ak si 31. augusta kontroloval svoj účet v ČSOB a všimol si nečakaný odpočet, nemuselo ísť o podvod ani o novú bankovú službu, o ktorej by si nevedel. Banka totiž niektorým klientom omylom strhla sedemeurový poplatok za vedenie účtu.

ČSOB už problém priznala a podľa dostupných informácií išlo o technickú chybu. Pre klientov to však znamenalo nepríjemné prekvapenie. Najmä pre tých, ktorí s poplatkom vôbec nepočítali. Informoval o tom portál SME.

Sedem eur môže byť malá suma, ale problém je inde

Pri podobných udalostiach sa ľahko objaví argument, že sedem eur predsa nie je žiadna závratná čiastka. Pre väčšinu ľudí to pravdepodobne nie je suma, ktorá by zásadne ovplyvnila ich finančnú situáciu. Lenže podstata problému nie je v samotnej sume.

Ak máš peniaze uložené v banke, očakávaš, že budeš vedieť o každej jednej sume, ktorá ti z tvojho účtu odíde. Keď sa v aplikácii zrazu objaví nečakaný poplatok, prirodzene začneš premýšľať, či sa nezmenili podmienky účtu, či si skutočne niečo platil alebo či sa do tvojho účtu niekto „nenabúral“.

Pri banke je pritom dôvera pomerne dôležitá. Klient chce jednoducho vedieť, že peniaze na jeho účte sa pohybujú presne tak, ako majú.

ČSOB má poplatok za vedenie účtu aj v bežnom cenníku

Poplatok za vedenie účtu pritom nie je v ČSOB ničím nezvyčajným. Je súčasťou štandardného cenníka banky a jeho výška závisí od konkrétneho typu účtu a od toho, aké podmienky klient spĺňa.

ČSOB napríklad pri svojom Smart účte ponúka vedenie bez poplatku, zatiaľ čo pri iných účtoch môže byť mesačný poplatok vyšší. Banka zároveň používa systém odmien, prostredníctvom ktorého sa dá poplatok pri niektorých účtoch znížiť alebo úplne eliminovať.

Práve preto môže byť pre klienta dôležité nielen to, že vidí odpočítaných sedem eur, ale aj to, prečo mu banka konkrétnu sumu zaúčtovala. Ak totiž podmienky na bezplatné vedenie účtu spĺňaš, prirodzene neočakávaš, že ti banka poplatok strhne.

Problém spôsobila technická chyba

ČSOB podľa dostupných informácií priznala, že zaúčtovanie bolo spôsobené technickou chybou. Nešlo teda o nový poplatok, ktorý by banka plánovala zaviesť, ani o zmenu podmienok, ktorú by klienti mali začať platiť od septembra.

„Chybu sme už odstránili a peniaze budú klientom automaticky pripísané späť na účet v najbližších hodinách. Za komplikácie sa ospravedlňujeme,“ doplnila pre portál TN Live hovorkyňa ČSOB Zuzana Fečová.

Bankové chyby dokážu vyvolať paniku

Stačí si predstaviť situáciu, ako si prezeráš aplikáciu, pozrieš si zostatok a medzi pohybmi uvidíš položku, ktorú si nečakal.

Prvá myšlienka, ktorá ti napadne, sa asi nebude týkať technickej chyby. Skôr začneš hľadať vysvetlenie. Skontroluješ výpis, pozrieš sa na názov transakcie a možno začneš rozmýšľať, či sa niekto nedostal do tvojho účtu.

Pri siedmich eurách to možno skončí len krátkym údivom. Pri väčšej alebo nejasnej transakcii by však podobná situácia mohla klienta vystrašiť podstatne viac.

Ak si klient ČSOB, skontroluj si pohyby na účte

Ak máš účet v ČSOB, radšej sa pozri na pohyby z 31. augusta a skontroluj, či sa medzi nimi nenachádza spomínaný poplatok za vedenie účtu.

Samozrejme, nemusíš hneď písať banke, pretože ako sme už vyššie spomínali, strhnutých 7 eur ti bude vrátených. Ale oplatilo by sa pozrieť, či sa spomínaná transakcia nemala týkať tvojho účtu, aby si nemusel čakať na peniaze, ktoré by ti aj tak nikdy neprišli.

Celý incident tak nie je príbehom o tom, že by ČSOB zrazu všetkým klientom zvýšila cenu účtu. Ide o technickú chybu pri zaúčtovaní poplatku, ktorú banka priznala. A aj takéto situácie sa stávajú.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska

Zdroje: SME, ČSOB, TN Live