Lacné letenky, drahé príplatky. Ryanair prehral dôležitý súdny spor, peniaze môžeš žiadať späť

Ryanair patrí medzi najvyužívanejšie nízkonákladové aerolinky v Európe. Lacná však je práve preto, že za množstvo služieb si u nich priplatíš. Práve jej množstvo dodatočných poplatkov dlhodobo vyvoláva kritiku cestujúcich.

Teraz prišla pre írsku spoločnosť veľká zmena. Rakúsky Najvyšší súd totiž rozhodol, že viaceré poplatkové pravidlá, ktoré Ryanair používal vo svojich podmienkach, sú neprípustné.

Ako informuje rakúsky portál Der Standard, rakúsky súd označil 14 z 15 skúmaných ustanovení v prepravných podmienkach Ryanair DAC za nezákonné.

Súd sa zaoberal žalobou, ktorú proti aerolinke podal Verein für Konsumenteninformation (VKI), teda rakúska organizácia na ochranu spotrebiteľov, z poverenia ministerstva sociálnych vecí.

Za osobný check-in už nebudú môcť účtovať

Rozhodnutie sa týka viacerých poplatkov, ktoré cestujúci poznajú najmä z problémových situácií počas cestovania.

Medzi ne patrí napríklad poplatok za odbavenie na letisku vo výške 55 eur, poplatok 15 eur za vystavenie palubnej vstupenky, poplatok za zmenu mena až do výšky 160 eur či poplatok za malé deti vo výške 25 eur.

Podľa súdu viaceré pravidlá Ryanair formuloval neprehľadne. Cestujúci preto nemohli dostatočne pochopiť, kedy a prečo im môžu poplatky spoločnosť účtuje.

Ryanair podľa súdu znevýhodňoval cestujúcich

Ako uviedol VKI, problémom bolo aj to, že Ryanair mohol niektoré poplatky požadovať aj v situáciách, keď dôvod nevznikol na strane zákazníka, ale mohol súvisieť so samotnou aerolinkou.

„Súd jasne uviedol, že dodatočné poplatky musia byť prezentované transparentne a spotrebitelia nesmú byť neodôvodnene znevýhodňovaní,“ uviedla šéfka právneho oddelenia VKI Petra Leupold.

Ryanair bude musieť tieto pravidlá v Rakúsku odstrániť a upraviť svoje podmienky. Podľa rozhodnutia ich nesmie ďalej používať a zároveň musí rozsudok zverejniť na svojej webovej stránke aj v rakúskom denníku Kronen Zeitung.

Dostanú cestujúci peniaze späť?

Práve otázka možného vrátenia peňazí zaujíma ľudí, ktorí tieto poplatky už v minulosti zaplatili. Podľa VKI existuje možnosť, že dotknutí zákazníci budú môcť žiadať spätné vyplatenie peňazí.

Ako informuje portál Die Presse, spotrebiteľská organizácia dokonca pripravila vzor listu, ktorý môžu cestujúci použiť pri uplatňovaní svojich nárokov.

Situácia však zatiaľ nie je úplne jednoznačná. Rozhodnutie súdu samo o sebe nenariaďuje Ryanairu automatické vrátenie všetkých poplatkov všetkým zákazníkom. Ako upozornil portál Brussels Signal, išlo o konanie na ochranu spotrebiteľov, nie priamo o žalobu o náhradu škody.

Ľudia, ktorí sa domnievajú, že zaplatili poplatky, ktoré sú podľa nového rozhodnutia neprípustné, tak pravdepodobne budú musieť svoje nároky riešiť individuálne.

Ryanair navyše rozhodnutie interpretuje inak. Spoločnosť odmietla tvrdenia, že by súd označil jej cenotvorbu za nezákonnú alebo že by jej nariadil spätné vyplácanie peňazí zákazníkom.

Zmena prichádza aj pri miestach pre rodiny

Rozhodnutie rakúskeho súdu prichádza krátko po ďalšej zmene pravidiel Ryanairu. Ako informoval Der Standard, aerolinka ustúpila tlaku regulačných úradov a umožní rodinám sedieť spolu aj bez povinnej platenej rezervácie miest.

Doteraz si musel aspoň jeden dospelý cestujúci zaplatiť výber sedadla, aby mohol sedieť vedľa detí. Po novom budú môcť deti do 14 rokov sedieť pri rodičovi aj bez dodatočného poplatku, no rodiny môžu dostať miesta najmä v zadnej časti lietadla.

Generálny riaditeľ Ryanairu Michael O’Leary uviedol, že spoločnosť sa tomuto pravidlu prispôsobí „neochotne“ a podľa neho úrady nepochopili, čo je v najlepšom záujme cestujúcich.

Pre pasažierov však rozhodnutie rakúskeho súdu predstavuje výraznú zmenu. Ryanair bude musieť prehodnotiť spôsob, akým účtuje viaceré dodatočné poplatky, ktoré boli doteraz bežnou súčasťou cestovania s nízkonákladovým dopravcom.

Čítaj viac z kategórie: Cestovanie