Veľký krach cestovky po 26 rokoch: Slováci hlásia nezaplatené hotely a zrušené lety. Takto získaš svoje peniaze späť (POSTUP)

Slovenský trh cestovného ruchu zasiahla ďalšia správa o krachu známeho hráča. Po minuloročnom páde cestovnej kancelárie Happy Travel sa do stavu platobnej neschopnosti dostala aj cestovná kancelária Solvex. Známy organizátor zájazdov oficiálne oznámil, že od 20. júla 2026 od 16. hodiny nedokáže ďalej uhrádzať a plniť svoje záväzky voči zákazníkom ani obchodným partnerom.

Spoločnosť pôsobila na slovenskom trhu 26 rokov a patrila medzi najznámejších špecialistov na cenovo dostupné dovolenky, predovšetkým v Bulharsku, no v ponuke mala aj Grécko či Turecko. Ešte pár dní pred oznámením úpadku pritom aktívne ponúkala ultra last minute zájazdy na sociálnych sieťach. Dnes jej zákazníci namiesto balenia kufrov musia riešiť storná a komunikáciu s poisťovňou.

Dôvody krachu a oficiálne stanovisko cestovnej kancelárie

Vedenie spoločnosti Solvex na svojom webe zverejnilo oficiálne vyhlásenie, v ktorom vysvetľuje, že k tomuto kroku pristupuje až po vyčerpaní všetkých dostupných  možností. Napriek finančným investíciám a rokovaniam sa negatívny vývoj nepodarilo zvrátiť.

Ako hlavné príčiny úpadku firma uviedla predovšetkým prudký rast nákladov, za ktorým stálo výrazné zvýšenie cien palív a služieb v cestovnom ruchu spojené s napätou geopolitickou situáciou. Spoločnosť zároveň čelila dlhodobému konkurenčnému boju a tlaku na predajné ceny, ktoré nebolo možné zvyšovať. Poslednou kvapkou boli vážne problémy v zahraničí, konkrétne úpadok jedného z kľúčových obchodných partnerov cestovnej kancelárie.

Problémy sa naznačovali už týždne pred oznámením úpadku

Hoci oficiálne oznámenie prišlo až teraz, na internete sa už pred pár dňami objavovali varovné signály a rozhorčené príspevky nespokojných klientov. Na facebookovej stránke Nekŕmte nás odpadom sa objavila osobná skúsenosť matky samoživiteľky, ktorá si pre rodinu zakúpila zájazd v hodnote 3 731 eur.

Podľa jej slov mala informácie a pokyny k odletu dostať týždeň pred cestou. Namiesto nich však prišiel len krátko pred plánovaným odletom e-mail o zrušení letov bez ponuky stornovania. Keď zákazníčka od zmluvy okamžite odstúpila, prisľúbené peniaze späť v zákonnej lehote nedostala.

Pri pokusoch o komunikáciu narážala na hradbu ticha. Telefónna podpora jej oznámila, že manažment spoločnosti nemá k dispozícii telefóny a e-maily zostávali bez odpovede. Prípad je v súčasnosti v štádiu predžalobnej výzvy. 

Tento prípad však nebol ojedinelý a problémy cestovnej kancelárie presakovali na povrch už dávnejšie. Koncom júna 2026 upozornil denník Plus Jeden Deň na skupinu dovolenkárov, ktorých po príchode do tureckého hotela čakala studená sprcha, keďže sa na recepcii dozvedeli, že ich pobyt nie je vôbec zaplatený, hoci cestovnej kancelárii Solvex celú sumu vopred uhradili.

Televízia JOJ zasa informovala o prípadoch klientov, ktorých cestovka ubytovala v nehygienických podmienkach so špinou a plesňami na stenách. Namiesto oddychu museli riešiť krízové situácie a jednu z nocí si dokonca museli zaplatiť z vlastného vrecka. Všetky tieto incidenty naznačovali, že cestovná kancelária mala vážne finančné a organizačné problémy už dlhší čas pred oficiálnym vyhlásením krachu.

Klienti majú zákonnú ochranu, SACKA potvrdzuje poistenie

Pre ľudí, ktorí majú zakúpený zájazd alebo sa momentálne nachádzajú v zahraničí, je v tejto nepríjemnej situácii kľúčový fakt, že cestovná kancelária podnikala legálne a mala riadne vybavené poistenie pre prípad úpadku.

Slovenská asociácia cestovných kancelárií a cestovných agentúr (SACKA) potvrdila, že Solvex mala uzatvorené poistenie v poisťovni Colonnade Insurance S.A. na poistnú sumu 2 550 000 eur. Poistná zmluva č. 8-893-015952 je platná do 31. mája 2027.

SACKA zdôrazňuje, že organizovaný cestovný ruch poskytuje spotrebiteľom špeciálnu ochrannú sieť. Prezentovala aj vyjadrenie prezidentky asociácie Ľudmily Masarikovej:

„Slovenské cestovné kancelárie združené v SACKA ihneď po oboznámení sa so vzniknutou situáciou ponúkli svoju súčinnosť poisťovni a pomoc pri zabezpečovaní repatriácie vycestovaným klientom.“

Presný postup na uplatnenie náhrady škody

Ak ťa vzniknutá situácia zasiahla, postup závisí od toho, či sa nachádzaš na dovolenke, alebo si na ňu ešte len mal odcestovať:

Ako nepodľahnúť podvodom na internete a preveriť si cestovku

V súvislosti s rizikami na trhu cestovného ruchu opakovane vydáva varovania aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) . Upozorňuje, že samotná koncovka .sk ani slovenský jazyk na webovej stránke automaticky neznamenajú, že ide o legálnu a poistenú slovenskú cestovnú kanceláriu.

Na trhu narastá počet podvodných stránok aj nepoctivých predajcov na sociálnych sieťach. Tieto subjekty často zneužívajú mená renomovaných firiem, nemajú oprávnenie na prevádzkovanie cestovnej kancelárie alebo na webe uvádzajú falošné certifikáty o poistení proti úpadku.

Potrebné je tiež vedieť, že ak sa staneš obeťou podvodnej stránky bez poistenia, Slovenská obchodná inšpekcia nemá právomoc vymáhať tvoje peniaze späť. V takom prípade zostáva jedinou možnosťou podanie oznámenia na polícii. Pri skrachovanej cestovnej kancelárii Solvex je však situácia iná – vďaka platnému poisteniu si klienti svoje finančné nároky uplatnia priamo cez poisťovňu.

Ak mala cestovka predaných menej zájazdov, ako je suma poistenia vo výške 2,55 milióna eur, jej klienti by mali od poisťovne dostať späť 100 % svojich peňazí. Ak je táto suma vyššia, poistné plnenie by sa krátilo pomerným spôsobom.

Čítaj viac z kategórie: Cestovanie