Zaplatené neznamená vybavené: Cestovka môže žiadať doplatok aj po rezervácii. Rozhodujú dva detaily

Cestovné kancelárie nemajú pri zvyšovaní cien zájazdov úplne voľné ruky, no zároveň platí, že ani zaplatená dovolenka nemusí byť konečnou sumou.

Ako upozorňuje spotrebiteľská organizácia dTest, zákon síce zdraženie pripúšťa, ale len vo výnimočných prípadoch a za prísnych podmienok.

To znamená, že samotná úhrada zálohy alebo dokonca celej ceny zájazdu ešte automaticky nezaručuje, že cestovná kancelária nebude od klienta požadovať ďalšie peniaze.

S cenami si nemôžu hýbať „hala-bala“

Občiansky zákonník umožňuje zvýšenie ceny len vtedy, ak dôjde k objektívnym zmenám, ktoré organizátor nedokáže ovplyvniť. Typicky ide o rast cien dopravy spôsobený drahšími palivami alebo energiami, zvýšenie daní a poplatkov za služby či zmeny výmenných kurzov.

„Organizátor zájazdu môže zvýšiť cenu iba vtedy, keď vzrastie cena dopravy v dôsledku drahších pohonných hmôt alebo iných zdrojov energie, zvýšia sa dane či poplatky spojené s cestovnými službami, prípadne sa zmení výmenný kurz týkajúci sa stanovenej ceny zájazdu,“ vypočítava Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Dôležité však je, že cestovná kancelária nemôže zdraženie zdôvodniť všeobecnými formuláciami o „vývoji trhu“. Musí presne pomenovať dôvod a zároveň ho mať zakotvený v zmluve. Práve zmluva o zájazde je kľúčová. Ak v nej možnosť zvýšenia ceny nie je uvedená, kancelária nemá na zdraženie nárok.

Okrem toho musí klientovi jasne vysvetliť, ako sa k novej cene dopracovala. Nestačí len oznámiť výslednú sumu. Spotrebiteľ má právo na zrozumiteľné zdôvodnenie a transparentný výpočet, z ktorého je zrejmé, akým spôsobom sa zvýšené náklady premietli do ceny zájazdu. Zaujímavosťou je, že rovnaký mechanizmus by mal fungovať aj opačne, teda ak náklady klesnú, cena by sa mala znížiť.

Takto sa ceny môžu zvyšovať

Zásadné je tiež, o koľko sa zájazd predraží. „Pokiaľ cestovná kancelária zvýši cenu v súlade so zákonom a zmluvou o zájazde a navýšenie dosiahne maximálne osem percent z celkovej ceny zájazdu, k zdraženiu dôjde aj bez súhlasu spotrebiteľa. Oznámenie ale musí dostať najneskôr dvadsiaty deň pred začatím zájazdu. Ak príde neskôr, spotrebiteľovi nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu,“ vysvetľuje riaditeľka dTestu.

Ak však táto hranica presiahne osem percent, situácia sa mení. V takom prípade už spotrebiteľ nie je viazaný a môže sa rozhodnúť, či zdraženie prijme, alebo od zmluvy odstúpi bez sankcie. Ak sa v stanovenej lehote nevyjadrí, zmluva automaticky zaniká.

Kľúčová je aj spomínaná lehota. Ak cestovná kancelária oznámi zvýšenie ceny neskôr ako 20 dní pred odchodom, klient nemá povinnosť nič doplácať, aj keby bol dôvod na zdraženie oprávnený. Práve tieto detaily často rozhodujú o tom, či je požiadavka kancelárie zákonná.

„Odporúčame, aby sa spotrebitelia nenechali odbiť všeobecným tvrdením o zdražení a vždy požadovali konkrétne zdôvodnenie s odkazom na výpočet uvedený v zmluve. Starostlivo by si mali strážiť aj hranicu osem percent a dvadsaťdennú lehotu na oznámenie cenového navýšenia. Ak nie sú na zvýšenie ceny splnené zákonné podmienky, nemusia sa spotrebitelia s navýšením ceny zmieriť,“ uzatvára Eduarda Hekšová z dTestu.

Cestovanie bude čoraz drahšie

Ako sme nedávno informovali, Európska únia sprísňuje ochranu cestujúcich. Nové pravidlá schválené Európskym parlamentom reagujú na skúsenosti z pandémie aj na krachy cestovných kancelárií, pri ktorých tisíce ľudí prišli o peniaze.

Po novom budú mať klienti napríklad právo odmietnuť poukážky a žiadať vrátenie peňazí do 14 dní, ak dôjde k zrušeniu zájazdu zo strany organizátora.

Zmeny sa dotknú aj storno podmienok. Bezplatné zrušenie zájazdu sa rozširuje aj na situácie, ktoré ovplyvnia cestu ešte pred odchodom alebo na trase, nielen priamo v cieľovej destinácii. Na druhej strane však stále platí, že subjektívny strach, napríklad z konfliktu v zahraničí, na bezplatné storno nestačí. Rozhodujúce sú oficiálne varovania štátu.

Nová legislatíva má zároveň priniesť väčšiu istotu aj v prípade krachu cestovnej kancelárie. Peniaze by mali klienti dostať naspäť v jasne stanovených lehotách, čo má zabrániť situáciám, aké nastali napríklad pri páde známych cestoviek v minulosti.

Čítaj viac z kategórie: Cestovanie