Zrušené zájazdy a nevrátené peniaze: Slovenská inšpekcia varuje pred pochybnými cestovnými kanceláriami

Plánuješ vycestovať, alebo si si kúpil zájazd na neznámom webe? Tieto dve „cestovné kancelárie“ majú pri sebe hviezdičku s varovaním. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) upozorňuje spotrebiteľov na riziká spojené s nákupom zájazdov prostredníctvom webových stránok Travelpremium.sk a Trendtravel.sk.

V oboch prípadoch inšpekcia identifikovala vážne nedostatky v transparentnosti predaja, chýbajúce zákonom vyžadované údaje aj nejasnú zodpovednosť za poskytnutie zájazdov.

SOI o tom informovala na svojom webe. Inšpekcia zároveň potvrdila, že v oboch prípadoch naďalej vykonáva preverovanie a zisťovanie totožnosti prevádzkovateľov.

Web má nejasného prevádzkovateľa

Pri preverovaní webového rozhrania www.travelpremium.sk SOI zistila, že predaj zájazdov je prezentovaný pod obchodným označením Travel Premium, ktoré vystupuje ako cestovná agentúra sprostredkúvajúca zájazdy a služby cestovného ruchu.

Z obsahu webovej stránky však nie je možné jednoznačne identifikovať predávajúci subjekt. Vyhľadávanie v registri WHOIS (SK-NIC) neumožnilo zistiť držiteľa domény, keďže je registrovaná na fyzickú osobu.

Na stránke sa zároveň nachádzajú údaje o spoločnosti Travel Premium Club – Travel Concepts Limited, so sídlom v Dubline, ktorá je označená ako prevádzkovateľ Travel Premium Club. Web však pri konkrétnych ponukách zájazdov neuvádza, pre ktorú cestovnú kanceláriu sú zájazdy sprostredkované.

Podľa SOI tak nie je zrejmé, kto nesie zodpovednosť za poskytnutie zájazdu, ani či je zabezpečená zákonná ochrana pre prípad úpadku cestovnej kancelárie. Takéto informácie pritom patria medzi základné povinnosti vyplývajúce zo zákona.

Inšpekcia upozorňuje aj na to, že spôsob prezentácie ponúk vykazuje znaky obdobné predchádzajúcim prípadom rizikového online predaja zájazdov. Ako korešpondenčná adresa na Slovensku je na webe uvedené Námestie SNP 23 v Bratislave, ktorú SOI aktuálne preveruje.

Zrušené zájazdy a nevrátené peniaze

Ešte vážnejšie zistenia sa podľa SOI viažu k webovej stránke www.trendtravel.sk, ktorú inšpekcia preverovala na základe podnetov spotrebiteľov a upozornenia Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr.

Subjekt vystupuje ako sprostredkovateľ pod názvom TrendTravel.sk so sídlom vo Viedni. Zároveň sú na stránke uvedené údaje o spoločnosti Trendtours Touristik GmbH so sídlom v Nemecku. Ani v tomto prípade však WHOIS register neumožnil jednoznačne identifikovať držiteľa domény.

SOI konštatuje, že web neuvádza, pre ktorú cestovnú kanceláriu sú zájazdy sprostredkované, chýbajú informácie o ochrane pre prípad úpadku a stránka neobsahuje zákonom vyžadované identifikačné údaje podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch.

Z dostupných informácií navyše vyplýva, že predávajúci zrušil viaceré zájazdy a cestujúcim nevrátil zaplatené finančné prostriedky. Tvrdenie predajcu, že k zrušeniu došlo z dôvodu pozastavenia činnosti zo strany SOI, označila inšpekcia za nepravdivé.

Ide o viacero subjektov

SOI tiež varuje spotrebiteľov pred nákupom zájazdov na webových stránkach www.suntours.sk a www.travelokno.sk. Pri oboch portáloch inšpekcia zistila zásadné nedostatky, ktoré ohrozujú práva kupujúcich.

Stránka Suntours uvádza údaje o viacerých spoločnostiach (Suntours Slovakia, Suntours GmbH v Nemecku, Sun Tours Prague), no žiadna z nich nie je registrovaná ako cestovná agentúra alebo kancelária schopná legálne sprostredkovať zájazdy pre slovenských zákazníkov.

Web neuvádza, pre ktorú cestovnú kanceláriu sa zájazdy sprostredkúvajú, kto je za ne zodpovedný ani ako je zabezpečená ochrana klientov v prípade úpadku organizátora. Všeobecné obchodné podmienky obsahujú neplatné právne odkazy a nespĺňajú zákonné požiadavky (zákon č. 170/2018 Z. z.).

Podobné nedostatky SOI identifikovala aj pri Travelokno.sk. Ich stránka neumožňuje identifikovať predávajúceho, neuvádza organizátora zájazdu a neposkytuje zákonnú ochranu pre spotrebiteľa. SOI preto odporúča nekupovať zájazdy na týchto weboch.

Vyzývajú na zvýšenú opatrnosť

Vo všetkých prípadoch Slovenská obchodná inšpekcia zdôrazňuje, že naďalej vykonáva ďalšie úkony na zistenie totožnosti prevádzkovateľov a preveruje uvedené adresy aj subjekty v zahraničí.

Spotrebiteľom SOI odporúča, aby dôkladne zvážili nákup zájazdov prostredníctvom týchto webových stránok. Tiež radia aby si pred uzatvorením zmluvy vždy overili, kto je organizátorom zájazdu, či má zabezpečenú ochranu pre prípad úpadku a či sú uvedené všetky zákonom vyžadované údaje.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska