80-eurové tenisky za 3 eurá: Chyba Reeboku spustila lavínu objednávok v strednej Európe

Internetový obchod značky Reebok zažil počas uplynulého víkendu situáciu, ktorú možno bez preháňania nazvať cenovým chaosom. Zákazníci z Česka, ale aj Rumunska a Bulharska, narazili na zásadnú chybu v systéme e-shopu, ktorý im v rámci letnej zľavovej kampane zobrazil ceny v eurách bez prepočtu na miestnu menu, informoval portál Peníze.cz.

Zľavy, ktoré neboli plánované

Kľúčom k nákupu „za babku“ bola voľba meny v nastaveniach webu. Po prepnutí z eur na české koruny sa síce nezmenila suma, no mena áno. Teda namiesto 88 eur sa zobrazilo 88 Kč (čo by bolo vlastne 3,55 eura), a to bez akéhokoľvek prepočtu. Zákazníci si tento omyl veľmi rýchlo všimli a začali ho hromadne zdieľať na sociálnych sieťach.

Obrovský záujem bol logický – ceny boli neporovnateľne nižšie než zvyčajne. Napríklad tenisky Club C 85 Vintage, ktoré mali stáť 80 eur, si zákazníci kúpili za 80 Kč (čo je 3,23 eura). Model Classic Leather 2400 Running sa predával za 77 Kč (3,11 eura) a tričko Classics Team Tradition Short Sleeve vyšlo na 32 Kč (1,29 eura). Doprava pritom stála približne 152 Kč, teda zhruba 6 eur.

Podľa výpovedí niektorých nakupujúcich si ľudia bežne objednávali viacero párov topánok, celé outfity aj doplnky. Na sociálnych sieťach sa rýchlo objavili komentáre o tom, že ak Reebok objednávky nezruší, portál Vinted bude čoskoro zaplavený novým tovarom. 

Právna rovina: Zmluva nevznikla, kým nebola potvrdená

Podľa českého odborníka Jana Vetyšku z Asociácie pre elektronickú komerciu ide o jasný príklad technickej chyby, pri ktorej k uzatvoreniu platnej kúpnej zmluvy nemusí dôjsť. Ako upozornil, cena zjavne nezodpovedala reálnej hodnote tovaru, a ide o omyl, ktorý nevedie k právne záväznému predaju: „Samozrejme, v takomto zjavnom pochybení nie je uzavretie zmluvy medzi spotrebiteľom a obchodníkom platné, a žiadne topánky sa k nikomu nemusia dostať.“

Tento postoj zodpovedá aj obchodným podmienkam spoločnosti Reebok, ktoré uvádzajú, že ku kúpe dochádza až po potvrdení odoslania tovaru. Objednávka ako taká teda nie je automaticky záväzná a firma si týmto spôsobom ponecháva priestor na zrušenie transakcie.

„Nevedel som napísať riadok kódu, no zarobil som 27 600 eur.“ 20-ročný podnikateľ vytvoril výnosný biznis v MHD

Reakcia Reeboku: Mlčanie a technické zmeny

Aj napriek rozsiahlemu záujmu médií sa Reebok k situácii oficiálne nevyjadril. Po technickej stránke však konal – po 22. hodine v nedeľu e-shop úplne odstránil možnosť výberu meny v českých korunách, rovnako aj v bulharských levoch a rumunských lei. V súčasnosti sú tieto trhy nútené nakupovať v eurách, čím sa problémový mechanizmus v systéme dočasne obchádza.

Na otázky týkajúce sa pôvodu chyby či počtu prijatých objednávok z Českej republiky zatiaľ Reebok ani jeho vlastník Authentic Brands Group neodpovedali.

Rastúci zisk firmy na globálnej úrovni

Hoci táto chyba vrhá tieň na fungovanie e-shopu, celkovo sa značke Reebok v poslednom období darí. Podľa zverejnených účtovných výkazov zaznamenala spoločnosť za rok 2023 nárast globálneho príjmu z licencií zo 196 na 276 miliónov dolárov, teda približne z 182 na 256 miliónov eur. Prevádzkový zisk stúpol zo 92 na 177 miliónov dolárov (zhruba 85 na 165 miliónov eur).

Reebok evidoval tržby vo výške 20,5 milióna dolárov v Spojenom kráľovstve (cca 19 miliónov eur), 144,1 milióna dolárov v USA (133 miliónov eur) a 111,4 milióna dolárov vo zvyšku sveta (asi 103 miliónov eur).

Prečo to nebol marketingový ťah

Marketingový špecialista Vojtěch Šibor, ktorý sa venuje produktovému marketingu, upozorňuje, že cenová anomália na e-shope Reeboku rozhodne nebola premyslenou marketingovou stratégiou. Ako uvádza, takýto krok by išiel priamo proti základom brand manažmentu.

„Keď si ľudia kúpia topánky za 80 korún namiesto 2 500, už nikdy nebudú vnímať pôvodnú cenu ako primeranú. Aj s 50 % zľavou im to nabudúce bude pripadať predražené,“ vysvetľuje. Silné značky si podľa neho úzkostlivo strážia svoju cenovú pozíciu – nie je nezvyčajné, že nepredaný tovar radšej zlikvidujú alebo ho stiahnu z trhu, než by ho ponúkli za výrazne znížené ceny, ktoré by mohli zničiť vnímanie hodnoty značky.

Šibor zároveň dodáva, že chyba sa týkala výhradne už zľavnených produktov, čo naznačuje, že išlo o technický problém – pravdepodobne nesprávne nastavený skript, ktorý nezvládol prepočet cien pri zmene meny. Nešlo teda o zámerné promo v štýle „všetko za euro“, ale o typický systémový glitch, aké sa môžu objaviť aj pri veľkých hráčoch.

Z pohľadu obchodných dôsledkov môže byť rozsah škody pre Reebok zásadný. „Podľa reakcií na sociálnych sieťach si objednali desiatky tisíc ľudí, niektorí pravdepodobne aj automatizovane. Bez limitov na počet kusov, bez akejkoľvek ochrany. Ak priemerná objednávka dosiahla hodnotu 5 000 Kč a realizovalo ju napríklad 30 000 ľudí, môžeme sa baviť o škode v desiatkach až stovkách miliónov českých korún,“ upozorňuje. Za túto sumu by sa dala realizovať celonárodná kampaň s influencermi, outdoor reklamou aj televíznymi spotmi – no v tomto prípade išlo o neplánovanú a nemerateľnú situáciu.

Ako najpravdepodobnejší scenár Šibor vidí hromadné stornovanie objednávok, ospravedlnenie a prípadne poskytnutie malej zľavy – napríklad desať percent – ako gesto dobrej vôle. „Väčšina ľudí ju aj tak nevyužije,“ dodáva.

Zákazníci, ktorí stihli objednať tovar za nezmyselne nízke ceny, teraz čakajú, či sa Reebok rozhodne tieto objednávky zrušiť, alebo im tovar naozaj doručí. Faktom však zostáva, že ide o zjavný cenový omyl a značka sa podľa platnej legislatívy môže rozhodnúť nákup stornovať bez ďalších následkov.

Pre Reebok je to však zároveň výstraha, že aj pri silnom raste zisku a expanzii na nové trhy môže jedna technická chyba spôsobiť stratu dôvery u zákazníkov – a tá sa dá len ťažko vyčísliť v eurách.

Čítajte viac z kategórie: Biznis a startupy