Klienti už prišli o svoje peniaze: SOI varuje pred rizikovými stránkami s „lacnými“ dovolenkami

Mesiace pred začiatkom letnej sezóny prichádzajú varovania, ktoré by mal poznať každý, kto si plánuje kúpiť zájazd cez internet. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) len pred pár dňami upozornila na ďalšie dva weby, ktoré nesú znaky podvodného predaja zájazdov.

K tomu sa pridávajú nevyriešené prípady z minulého roka, vrátane stále prebiehajúceho odškodňovania klientov skrachovanej cestovky HappyTravel.

Inšpekcia varuje pred dvoma novými webmi

Slovenská obchodná inšpekcia zverejnila varovanie pred webovými stránkami trendtravel.sk a travelpremium.sk. Obe majú podľa inšpekcie spoločného menovateľa: neprehľadné vlastnícke vzťahy, chýbajúce zákonné informácie a prezentáciu, ktorá sa podobá na predchádzajúce prípady problematického online predaja zájazdov.

Web trendtravel.sk kontrolovali inšpektori na základe podnetov spotrebiteľov aj Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr (SACKA). Stránka vystupuje ako sprostredkovateľ so sídlom vo Viedni a uvádza údaje o nemeckej spoločnosti Trendtours Touristik GmbH.

Problémom je, že doména je registrovaná na súkromnú osobu a jej držiteľa sa nepodarilo identifikovať. Web neuvádza, pre ktorú cestovnú kanceláriu zájazdy sprostredkúva, a chýbajú aj informácie o poistení proti úpadku.

Z dostupných zistení vyplýva, že predávajúci už niekoľkým zákazníkom zrušil zájazdy a nevrátil im peniaze. Podľa SOI predajca klientom klame, keď tvrdí, že zájazdy zrušil pre zásah inšpekcie. SOI však jeho činnosť nepozastavila.

Takmer identické problémy sa týkajú webu travelpremium.sk. Ten sa prezentuje ako cestovná agentúra sprostredkujúca služby rôznych partnerov. Na stránke sa spomína spoločnosť Travel Premium Club so sídlom v Írsku a korešpondenčná adresa na Námestí SNP v Bratislave. Ani tu však nie je jasné, kto nesie zodpovednosť za zaplatené zájazdy.

„Obsah webového rozhrania a spôsob prezentácie ponúk vykazujú znaky obdobné predchádzajúcim prípadom rizikového predaja zájazdov prostredníctvom online platforiem,“ uviedla SOI pri oboch weboch.

HappyTravel: Klienti stále čakajú na peniaze

Letná sezóna 2025 priniesla aj najväčší krach cestovnej kancelárie na Slovensku od pandémie. Nitrianska cestovka HappyTravel.sk, ktorá na trhu pôsobila 17 rokov, vyhlásila 1. júla 2025 úpadok. Správa zastihla v zahraničí viac ako tisíc klientov. Ďalšie stovky mali zájazdy len zaplatené.

Problémom bolo aj to, že firma predávala zájazdy ešte v deň, keď oznámila krach. Mnohí klienti zaplatili za dovolenku len pár hodín pred vyhlásením úpadku. Majiteľ Roman Berkes, ktorý bol zároveň prezidentom SACKA, z funkcie v asociácii rezignoval.

Cestovka bola poistená v poisťovni Generali do výšky 2,8 milióna eur. Klienti mali na nahlásenie škody zákonnú lehotu šesť mesiacov, ktorá uplynula 31. decembra 2025.

„Túto možnosť využili až do posledného dňa a ešte 31. decembra nám nahlásili štyri poistné udalosti,“ uviedla manažérka komunikácie poisťovne Generali Monika Majerčíková.

Poisťovňa v polovici januára 2026 oznámila, že škody preveruje a pripravuje vyplácanie uznaných nárokov. Klientov má informovať v najbližších týždňoch. Otázkou zostáva, či poistná suma pokryje všetky nároky. Poisťovňa túto informáciu komentovať nechcela.

„S manželom sme prišli o necelých 2 500 eur. Čakáme na férové vyjadrenie poisťovne. Celých šesť mesiacov s nami nekomunikuje,“ povedala pre tvnoviny.sk bývalá klientka Erika Melicherová.

Krach HappyTravel má aj trestnoprávnu rovinu. Generálny prokurátor Maroš Žilinka dal prípad preveriť pre podozrenie z podvodu. Polícia eviduje viac ako 500 trestných oznámení od poškodených klientov.

„V súvislosti s medializovaným úpadkom cestovnej kancelárie som uložil preveriť, či nedošlo ku konaniu zakladajúcemu podozrenie z trestného činu podvodu tým, že boli s klientmi uzatvárané zmluvy a prijímané finančné prostriedky v čase, keď osobám konajúcim v mene cestovnej kancelárie už muselo byť zrejmé, že nenaplnia záväzky voči klientom,“ vyjadril sa Žilinka.

Niektorí klienti HappyTravel navyše zistili, že na odškodnenie nemajú nárok. Týka sa to tých, ktorí si kúpili len letenky bez ďalších služieb. Poistenie proti úpadku sa podľa zákona vzťahuje len na zájazdy, teda kombináciu minimálne dvoch služieb.

Majiteľ HappyTravel opäť ponúka dovolenky

Tri mesiace po krachu sa na sociálnych sieťach objavil projekt s názvom Je čas na dovolenku, ktorý propaguje zájazdy do Egypta, Španielska či Turecka. Stránka pôvodne patrila HappyTravel a bola len premenovaná. Komentáre na nej sú zablokované.

„Zatiaľ nepodnikám. Najprv chcem doriešiť konkurz,“ povedal Roman Berkes pre Denník N. Podľa informácií médií však o konkurz cestovky doteraz nepožiadal, čo môže byť problém z hľadiska zákona o konkurze a reštrukturalizácii.

Ako sa chrániť pred podvodom

SOI vedie na svojom webe zoznam cestovných kancelárií, ktoré spĺňajú zákonné podmienky. Ďalším zdrojom je zoznam členov na stránke sacka.sk.

Pred kúpou zájazdu by si mal spotrebiteľ overiť niekoľko vecí: či má predajca v predmete podnikania prevádzkovanie cestovnej kancelárie, či je registrovaný v obchodnom registri s platným IČO a či má na webe zverejnený certifikát o poistení proti úpadku. Každá cestovná kancelária musí spotrebiteľa informovať, kto je organizátorom zájazdu a ako je zabezpečená ochrana v prípade krachu.

Ak web odkazuje na podnikateľa mimo Slovenska bez možnosti overenia v slovenských registroch, ide o varovný signál. Rovnako podozrivé sú nezvyčajne nízke ceny, chýbajúce kontaktné údaje či čerstvo založené stránky bez recenzií.

„Cestovanie cez cestovné kancelárie ponúka spotrebiteľom práve tú extra istotu pri ich dovolenkách, že aj v prípade krachu cestovnej kancelárie sa má kto o nich postarať,“ uviedla prezidentka SACKA Ľudmila Masariková.

Slováci dovolenkujú viac, ako kedykoľvek predtým

Dovolenky si vlani užilo takmer 3 milióny obyvateľov Slovenska starších ako 15 rokov, čo predstavuje 65 % tejto vekovej skupiny. V porovnaní s rokom 2023 ide o nárast o 11 %. Vyplýva to z aktuálnych dát Štatistického úradu SR. Viac ako polovica ľudí absolvovala rekreačnú cestu s prenocovaním na Slovensku, no výrazne rástla aj skupina, ktorá kombinovala domáce pobyty s výjazdom do zahraničia – medziročne o 23 %.

Trend potvrdzuje aj národná organizácia pre propagáciu cestovného ruchu SLOVAKIA TRAVEL. „Zverejnené štatistiky sú dôkazom toho, že Slováci radi cestujú a spoznávajú aj regióny doma,“ uviedol riaditeľ organizácie Matej Fekete.

Zároveň dodal, že ich cieľom je dostať ponuku domáceho turizmu bližšie k verejnosti tak, aby ľudia mali dostatok tipov a informácií na kvalitnú dovolenku aj bez cestovky.

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy