Tisíce ľudí nechávajú na letisku stovky eur: Mnohí netušia, že majú nárok na kompenzáciu až 600 €

Cestovanie lietadlom sa nie vždy zaobíde bez problémov. Meškania, zrušené spoje či odmietnutý nástup na palubu dokážu cestujúcim nepríjemne skomplikovať plány.

Mnohí však netušia, že v takýchto situáciách môžu získať finančnú kompenzáciu nielen od leteckej spoločnosti, ale aj z cestovného poistenia. A tieto nároky sa navzájom nevylučujú. Na pravidlá, ktoré upravujú odškodnenie, upozorňuje portál meskanieletu.sk.

Základom je európske nariadenie (ES) č. 261/2004, ktoré chráni práva cestujúcich v leteckej doprave. Nárok na finančnú kompenzáciu vzniká najmä pri meškaní letu nad tri hodiny, jeho zrušení alebo odmietnutí nástupu na palubu.

Rozdiel medzi kompenzáciou a poistením

Výška odškodnenia sa odvíja od vzdialenosti letu:

Kompenzácia sa vypláca ako paušálna suma, bez ohľadu na skutočné výdavky cestujúceho.

Cestovné poistenie ale funguje odlišne. Nekryje paušálne odškodnenie, ale prepláca konkrétne výdavky, ktoré vznikli v dôsledku komplikácií. Ide napríklad o ubytovanie počas čakania, stravu, dopravu či zmeškané nadväzné spoje. Dôležité je uchovávať všetky účtenky a doklady, pretože poisťovňa prepláca len preukázané náklady.

Dve kompenzácie naraz

Odborníci upozorňujú, že cestujúci si nemusia vyberať medzi aerolinkou a poisťovňou. Obe náhrady je možné kombinovať.

Príkladom je situácia, keď let mešká niekoľko hodín. Cestujúci môže získať napríklad 250 € od aerolinky a zároveň preplatenie hotela či stravy z poistenia.

V prípade problémov je dôležité zabezpečiť si dôkazy. Vždy si teda vypýtaj a nechaj potvrdenie o meškaní, boarding passy či účtenky. Bez nich môže byť získanie kompenzácie veľmi komplikované.

Odborníci zároveň upozorňujú, že vybavovanie nárokov priamo s aerolinkami býva zdĺhavé a nie vždy úspešné, preto niektorí cestujúci využívajú špecializované služby na vymáhanie odškodného.

„Problémy s letmi sú nepríjemné, ale nemusíte sa s nimi zmieriť len tak. Kombinovaním nárokov voči aerolinkám a cestovnému poisteniu môžete získať spravodlivú kompenzáciu za komplikácie počas cestovania. Pamätajte – ide o vaše zákonné práva, nie o láskavosť leteckých spoločností,“ uvádza portál.

Tieto letecké spoločnosti nerady otvárajú peňaženku

Nedávno sme informovali o novom rebríčku európskych leteckých spoločností, ktorý hodnotil ich prístup ku kompenzáciám, spoľahlivosť aj spokojnosť zákazníkov. Analýzu pripravil spotrebiteľský portál Flightright a porovnal 20 veľkých aeroliniek pôsobiacich v Európe.

Hodnotenie vychádzalo z miliónov dát o letoch, rýchlosti vybavovania odškodnenia a prieskumu medzi cestujúcimi. Výsledky ukázali výrazné veľké medzi jednotlivými dopravcami, s tým, že ani jedna z aeroliniek nezískala maximálne hodnotenie.

Najhoršie skončili írsky a španielski dopravcovia

Na poslednom mieste sa umiestnila írska spoločnosť Aer Lingus s celkovým skóre 1,79 z 5 bodov. Podľa analýzy má najväčšie problémy najmä s vyplácaním kompenzácií.

Krátko za ňou skončili španielske aerolinky Air Europa a Vueling, ktoré získali menej ako 2,1 bodu. Slabé výsledky dosiahli aj známe značky ako KLM či Ryanair, ktoré sa ocitli v prvej päťke najhoršie hodnotených dopravcov.

Najlepšie obstála Austrian Airlines

Flightright upozorňuje, že práve rýchlosť a ochota riešiť nároky cestujúcich výrazne ovplyvňuje celkovú spokojnosť zákazníkov.

Na opačnom konci rebríčka sa umiestnila rakúska spoločnosť Austrian Airlines s hodnotením 3,04 bodu. Vynikala najmä v spoľahlivosti a relatívne lepšom prístupe ku kompenzáciám. Nasledovali Eurowings a Air Baltic, ktoré doplnili trojicu najlepšie hodnotených aeroliniek v Európe.

Čítaj viac z kategórie: Cestovanie