Veľká odstávka jednej z najväčších poisťovní na Slovensku: 12 hodín nepôjde aplikácia ani ePobočka

Klienti zdravotnej poisťovne Dôvera sa musia pripraviť na dočasné obmedzenie elektronických služieb. Poisťovňa upozornila na plánovanú technickú odstávku, ktorá sa dotkne viacerých digitálnych služieb využívaných poistencami na každodennú komunikáciu a správu svojich údajov. Informovala poisťovňa na svojom webe. 

Počas odstávky nebude možné využívať mobilnú aplikáciu, elektronickú pobočku ani ďalšie služby. Dôvodom sú technické práce zamerané na údržbu a modernizáciu informačných systémov, ktoré majú zabezpečiť ich stabilitu a bezpečnosť aj v budúcnosti. 

Odstávka je naplánovaná na jeden deň

Podľa oznámenia poisťovne na jej Facebooku sa odstávka uskutoční v sobotu 20. júna 2026. Elektronické služby budú mimo prevádzky od 8:00 do 20:00, teda celkovo dvanásť hodín.

Počas tohto času nebude možné prihlásiť sa do používateľských účtov ani vykonávať akékoľvek úkony prostredníctvom online platforiem poisťovne.

Dôvera klientov zároveň vyzvala, aby si všetky potrebné záležitosti vybavili ešte pred začiatkom plánovaných prác. Takéto odstávky bývajú vopred oznamované práve preto, aby mali používatelia dostatok času pripraviť sa na obmedzenia a predišli komplikáciám pri vybavovaní dôležitých služieb. 

Nedostupná bude aplikácia aj ePobočka

Výpadok sa dotkne všetkých hlavných digitálnych služieb poisťovne. Počas odstávky nebude fungovať mobilná aplikácia Dôvera, ktorú klienti využívajú napríklad na kontrolu zdravotných údajov, prehľad receptov, správu benefitov alebo používanie digitálneho preukazu poistenca.

Rovnako nebude dostupná ani Elektronická pobočka a služba MojaDôvera, prostredníctvom ktorých si poistenci vybavujú administratívne úkony bez potreby osobnej návštevy pobočky. Klienti tak nebudú môcť pristupovať k svojim údajom, podávať žiadosti ani využívať ďalšie online funkcie, na ktoré sú bežne zvyknutí. 

Dôvodom je údržba a modernizácia systémov

Technické odstávky sú bežnou súčasťou prevádzky veľkých informačných systémov. Organizácie ich využívajú na aktualizácie, zvyšovanie bezpečnosti, opravy technických problémov alebo implementáciu nových funkcií.

Tieto práce majú zabezpečiť, aby boli digitálne služby aj naďalej spoľahlivé, rýchle a odolné voči technickým alebo bezpečnostným rizikám.

Elektronické nástroje zdravotných poisťovní sa v posledných rokoch stali bežnou súčasťou komunikácie s klientmi. Výnimkou nie je ani Dôvera, ktorej mobilná aplikácia patrí medzi najpoužívanejšie zdravotnícke aplikácie na Slovensku.

Podľa údajov z obchodu Google Play eviduje viac ako 500-tisíc stiahnutí. Práve preto sa plánovaná odstávka dotkne veľkého počtu používateľov, ktorí tieto služby pravidelne využívajú. 

Dôležité zákroky si treba vybaviť vopred

Poisťovňa odporúča klientom, aby si všetky neodkladné záležitosti zariadili ešte pred začiatkom technických prác. Týka sa to najmä kontroly údajov, podávania elektronických žiadostí, využívania benefitov alebo prístupu k dokumentom uloženým v používateľskom konte.

Aj keď odstávka potrvá len niekoľko hodín, pre niektorých poistencov môže znamenať dočasné obmedzenie prístupu k informáciám, ktoré potrebujú pri návšteve lekára alebo pri riešení administratívnych úkonov. Včasná príprava preto môže pomôcť vyhnúť sa zbytočným problémom.

Po skončení prác by mali služby fungovať bez obmedzení

Po ukončení plánovanej odstávky by mala poisťovňa obnoviť prevádzku všetkých elektronických služieb v štandardnom režime. Klienti tak opäť získajú prístup k mobilnej aplikácii, elektronickej pobočke aj ďalším online nástrojom.

Podobné odstávky síce môžu na krátku dobu znížiť komfort používateľov, ale portál Formada ich považuje za pomerne dôležitú súčasť správy digitálnych systémov. Pravidelná údržba a modernizácia totiž pomáhajú predchádzať technickým problémom a zvyšujú bezpečnosť služieb, ktoré denne využívajú státisíce poistencov.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska