V 17. rokoch začala podnikať, vybudovala firmu s obratom 296 miliónov eur: Ak chceš robiť biznis, musíš sa naučiť žiť s rizikom. Inak to nejde

Keď Simona Kijonková v roku 2010 zakladala Zásilkovnu, mala jasnú víziu: zjednodušiť e-commerce logistiku a priniesť zákazníkom doručovanie bez čakania, meškaní a komplikácií. V čase, keď väčšina logistických služieb fungovala ako v 90. rokoch, prišla s nápadom, ktorý dnes pôsobí samozrejme, no vtedy bol revolučný.

„Začala som si zjednodušovať prácu. Som od prírody lenivá, ako všetci ľudia. Chceme si veci uľahčiť. A tak vznikol produkt, ktorý som ani nevedela, že som vymyslela,“ povedala Kijonková o počiatkoch firmy, ktorá sa neskôr premenovala na Packeta Group.

Osloviť trh, ktorý ešte neexistoval

Všetko začalo pri programovaní e-shopov. Kijonková si pri práci všimla, že logistická časť objednávok zaostáva za zvyškom systému. Používateľské rozhranie bolo nemoderné, integrácie neprehľadné, zákaznícky komfort nulový.

„Povedali sme si, že budeme robiť veci pre ľudí. Pre koncového zákazníka. Ten je lenivý, nemá čas, chce to na jeden klik. A my sme hľadali riešenie, ktoré to umožní,“ vysvetľuje.

Namiesto kopírovania existujúcich modelov stavila na stratégiu tzv. modrého oceánu – vytváranie trhu, kde nie je konkurencia. Zákazníci nepotrebovali ďalšie kuriérske služby. Potrebovali nový spôsob, ako prebrať zásielku – rýchlo, blízko, bez stresu. A tak vznikla sieť výdajných miest, ktorých počet neskôr prekročil 10 000.

Rásť rýchlejšie než trh

Kijonková rozdeľuje vývoj Packety do troch fáz. Prvé tri roky boli čistý startup. „Mali sme rast v rádoch stoviek až tisíc percent, ale negenerovali sme zisk. Nastavili sme si biznis plán tak, že po troch rokoch začneme zarábať. A to sa nám podarilo,“ hovorí.

Druhá fáza, takzvaný scale-up, trvala približne od roku 2013 do 2018. „Rástli sme viac ako o 100 % ročne. Rýchlejšie než trh. Expandovali sme, škálovali, vymýšľali nové produkty. Bolo to náročné, ale najkrajšie obdobie firmy.“

Keď v marci 2024 z Packety vystúpila, firma dosahovala obrat takmer 8 miliárd českých korún a medziročný rast približne 25 %. Zisk bol dvojnásobný oproti predchádzajúcemu roku.

„Kopírovať konkurenciu je bullshit“

Pre Kijonkovú bola jedným z kľúčov k úspechu absolútna orientácia na zákazníka. „Všetky produkty vznikali v spolupráci s klientmi. Počúvali sme ich potreby. A keď sa objavila umelá inteligencia, zavádzali sme ju postupne, s rešpektom voči používateľovi. Keď mu to nebolo príjemné, mal možnosť prepnúť sa na operátora,“ spomína.

Od začiatku sa vyhýbala kopírovaniu iných. „Keď ťa niekto kopíruje, kopíruje tvoju minulosť. Keď dôjdu nápady a povieš si: ‚Poďme to skopírovať od konkurenta‘, to je bullshit. To je fakt blbosť. Odpoveďou sú vždy inovácie,“ vyhlasuje jednoznačne.

Z práce sanitárky na pozíciu investorky

Po úspešnom exite Packety sa do sveta podnikania nevrátila ako operatívna líderka, ale ako stratég s kapitálom a citom pre zmysluplné projekty. V roku 2025 oznámila, že jej investičná skupina JSK Investments získala 60-percentný podiel v rýchlorastúcom holdingu Iprice Recare, ktorý sa špecializuje na repasovanie a predaj vrátenej elektroniky.

Firma, ktorú založil mladý podnikateľ Patrik Jokl, patrí medzi najväčších hráčov v strednej Európe v oblasti repasovaného tovaru a dosahuje ročný obrat približne 420 miliónov českých korún, čo predstavuje asi 16 miliónov eur.

Kijonková ocenila nielen rýchly rast a premyslenú stratégiu firmy, ale aj ekologický rozmer projektu. „Je to presný opak konzumu. Dáva produktom druhú šancu, znižuje negatívne vplyvy a šetrí zdroje,“ vysvetlila svoje rozhodnutie vstúpiť do tejto oblasti.

Značky ako Bestberg (výbava pre domácnosti a záhrady) či Patricca (kuchynské spotrebiče) pod holdingom Iprice Recare dnes podporuje nielen kapitálovo, ale aj mentálne, a to cez know-how, ktoré získala počas vyše dekády budovania Packety.

„Po necelých dvoch rokoch sa aktívne vraciam späť do sveta e-commerce, a to prostredníctvom našej tohtoročnej najväčšej investície. Iprice má obrovský potenciál, jasnú stratégiu a zakladateľa, ktorého príbeh aj prístup sú mi ľudsky veľmi blízke.

Už od prvého stretnutia sme cítili, že naše hodnoty aj pohľad na podnikanie sú si veľmi podobné. Patrik je podnikateľ s jasnou víziou, neuveriteľným nasadením, energiou a charakterom, a často mi pripomína moju vlastnú podnikateľskú cestu,“ hovorí Simona Kijonková, spoluzakladateľka JSK Investments.

Slovensko ako perspektívny trh

„Naše priority pre rok 2026 vychádzajú z dlhodobej stratégie. Chceme dokončiť rozbehnuté akvizičné procesy, pokračovať v budovaní a škálovaní firiem v našom portfóliu a zároveň začať s fundraisingom pre inštitucionálnych a kvalifikovaných investorov.

Súčasne budeme aj naďalej aktívne vyhľadávať nové investičné príležitosti – predovšetkým také, kde môžeme majiteľom a manažmentu pomôcť akcelerovať rast,“ uviedla pre Startitup Tereza Kotková, PR & Marketing & Event Specialist zo spoločnosti JSK Investments.

„Slovensko je pre nás prirodzený a veľmi perspektívny trh. Rozšírenie našich aktivít sem určite plánujeme. Vidíme tam viacero zaujímavých príležitostí,“ doplnila Kotková.

Zodpovednosť, ktorá sa nedá zdieľať

Keď sa firmy zväčšujú, rastie aj ich komplexita. No Kijonková stále verí v silu ľudí. „Na začiatku to bolo nadšenie. Neskôr prišli tí, ktorí vedeli udržať tempo. Nehľadám ľudí podľa životopisu. Hľadám zladenie v tempe, hodnotách, vízii.“

Aj vo vedení boli konflikty. „Zrazu tie egá vystrelili a dvaja riaditelia mi tam začali kohútí zápas. Ale to je normálny život firmy. Kto to neprizná, klame. Musíš to vedieť ukočírovať,“ hovorí vecne.

Jednu radu však dáva bez zaváhania: „Najväčšia chyba, ktorú môžete ako manažér urobiť, je, že si začnete ospravedlňovať neschopných ľudí. Povedať si: ‚Je síce problémový, ale kde zoženiem náhradu?‘ Nie. Okamžite vyhodiť. Z vlastnej skúsenosti.“

Viera vo vzdelanie bola odrazovým mostíkom

Aj keď dnes mnohí tvrdia, že vysoká škola je zdržaním na ceste k úspechu, ona s tým nesúhlasí. „Keby som nešla študovať, dnes som servírka niekde v Karlových Varoch a točím pivo. Vzdelanie mi otvorilo dvere do sveta. Vďaka škole som sa dostala do USA. A hlad po vedomostiach ma neopustil dodnes.“

Študentom z chudobnejších pomerov preto odkazuje jasne: „Vzdelanie vám dá novú šancu zmeniť život. Vymaníte sa z prostredia, v ktorom ste vyrastali. Videla som to na sebe aj na iných.“

Reklamácia a okamih pravdy

V čase, keď Packeta Group doručovala denne vyše pol milióna zásielok, prestávalo byť jednoduché udržať osobný dotyk so zákazníkom. Napriek tomu si Simona Kijonková zakladala na tom, aby firma nezabúdala na to najpodstatnejšie – spokojnosť príjemcu.

Vo finále to nie je žiadna veda. Zásielku treba doručiť do 24 hodín. To je celé čaro, hovorí jednoducho. Ak príde zásielka o pár hodín neskôr alebo skončí na inom výdajnom mieste, zákazník to vníma ako zlyhanie. „Aj keby išlo len o jedno promile nespokojných, ten jeden človek bude kričať, že sme neschopní. Tak to jednoducho je.“

Preto firma od začiatku nastavovala jasné procesné mapy pre všetky krízové situácie, od stratenej zásielky až po dopravné nehody, ktoré mohli ovplyvniť doručenie.

„Na zákazníckom servise sedelo viac než 200 ľudí. Vždy sme komunikovali buď cez aplikáciu, SMS alebo hlasového robota. Ospravedlnili sme sa, vysvetlili situáciu a nastavili nové očakávania. To je základ.“

Exekúcia je dôležitejšia než vízia

Kijonková zdôrazňuje, že samotný nápad nestačí. „Exekúcia. Sadnúť si za stôl a odmakať to. Odviezť si to, preskakovať prekážky, niesť riziko. Nemáš na jedlo. Dáš do toho všetko. To je ten rozdiel.“

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy