Tomášov startup získal 2,7 milióna eur. Je pripravený radikálne pomôcť firmám po celom svete

Vyriešiť technický problém skôr, než sa stane kritickým. Český startup Waypoint AI pomáha firmám zvládať eskalácie v zákazníckej podpore pomocou umelej inteligencie – a veľkí hráči už zbystrili.

Pražský startup Waypoint AI vznikol v roku 2024 s ambíciou vyriešiť jednu z najpálčivejších bolestí rýchlo rastúcich technologických firiem – obrovskú záťaž na tímy zákazníckej podpory a vývojárov. Ich riešenie? Virtuálny AI inžinier, ktorý automatizovane triedi, analyzuje a pomáha riešiť technické incidenty ešte predtým, než prerastú do chaosu. A robí to s prehľadom.

Trojica zakladateľov – Tomáš Polívka, Steve Boogar a Liam Boogar-Azoulay – postavila celý produkt na technológii veľkých jazykových modelov (LLMs) a unikátnej databáze znalostí s názvom Escalation Intelligence Knowledge Graph (EIKG). Spája informácie, ktoré sa vo veľkých firmách často strácajú alebo prehliadajú – napríklad poznámky od programátorov, komentáre zo zákazníckej podpory, technické záznamy, interné rozhovory či staršie dokumenty.

„Keď firmy rastú, udržiavanie softvéru požiera čoraz väčšiu časť vývojárskych kapacít. Inteligentná automatizácia eskalácií sa stáva strategickým nástrojom, ako uvoľniť zdroje a zároveň zvýšiť spokojnosť zákazníkov,“ vysvetľuje Steve Boogar, CEO Waypoint AI.

Podpora, ktorá myslí ako inžinier

Namiesto klasického chatbotu, ktorý zvyčajne slúži len na presmerovanie požiadavky, Waypoint AI buduje niečo oveľa ambicióznejšie – AI inžiniera pre zákaznícku podporu. Ten dokáže v reálnom čase identifikovať, či problém zákazníka signalizuje väčší systémový problém. A ak áno, automaticky vyvolá potrebné kroky: od spustenia vyšetrovania až po vygenerovanie postmortem analýzy (záznamu o incidente a jeho riešení), ktorú potom využije tím zákazníckej podpory alebo vývojári.

To všetko s cieľom znižovať tzv. MTTR – Mean Time to Resolution, teda priemerný čas potrebný na vyriešenie problému. Podľa zákazníkov ako Kpler a Clickhouse sa im podarilo MTTR skrátiť na polovicu už počas prvých týždňov nasadenia. Waypoint AI totiž nezavádza nový systém – vstupuje priamo do existujúcich nástrojov firiem, integruje sa s vývojárskymi platformami, Slackom či ticketovacími systémami a začne proaktívne pomáhať.

Dôvera investorov: 2,7 milióna eur na rast

Do inovatívneho prístupu Waypoint AI sa najnovšie rozhodli investovať silní hráči z oblasti startupových fondov. Startup získal pre-seed investíciu vo výške 2,7 milióna eur, ktorú viedli nemecký fond 42CAP a škandinávsky Dreamcraft Ventures. Zapojili sa aj americkí investori z Berkeley SkyDeck Fund a európsky Lumiere AI Ventures.

„Našou filozofiou je podporovať výnimočných zakladateľov s produktovým zmýšľaním a globálnou ambíciou,“ komentuje Thomas Wilke, General Partner v 42CAP. „Tím Waypoint AI tento duch dokonale stelesňuje. Nielenže pracujú s dátami – oni pomocou AI zásadne menia spôsob, akým softvérové firmy fungujú. Riešia jednu z najnákladnejších výziev medzi oddeleniami – manažment eskalácií.“

Podľa Wilkeho ide o tím, ktorý má potenciál vybudovať novú kategóriu inteligentnej automatizácie, a preto im fond poskytol kapitál na rýchlu expanziu vývojového tímu.

Cieľ: B2B dominancia a podnikový segment

Aj keď AI v zákazníckej podpore nie je nová téma, Waypoint AI cieli presne tam, kde sú straty najväčšie – do B2B softvérových firiem a priemyselných hráčov, ktorí prevádzkujú komplexné systémy on-premise, teda na vlastnej infraštruktúre. Práve títo zákazníci často čelia eskaláciám, ktoré sa ťažko vysvetľujú, sledujú či analyzujú, a strata času na ich riešenie priamo zasahuje firemnú efektivitu.

Waypoint AI to rieši komplexne: od prvotného prijatia ticketu cez vytváranie eskalačných reportov, asistenciu vývojárom pri riešení až po detailné záznamy pre krízové tímy. Ide o systém, ktorý „myslí ako inžinier“ a zároveň „koná ako support tím“, čo ho robí unikátnym v medzinárodnom meradle.

Technológia ako strategický nástroj

V čase, keď firmy z celého sveta hľadajú spôsoby, ako zefektívniť náklady na technickú podporu, no zároveň nestratiť kvalitu zákazníckeho servisu, sa riešenia ako Waypoint AI javia ako strategická výhoda. A práve preto o nich rastie záujem aj mimo startupovej scény.

Zakladatelia sa netaja globálnymi ambíciami a investícia ich posúva bližšie k cieľu: „Našou víziou je pomôcť firmám získať späť vývojárske kapacity, ktoré dnes strácajú pri neefektívnom riešení incidentov,“ uzatvára Boogar.

Jednoducho povedané: keď sa incident stane, Waypoint AI už má pripravený plán. A možno aj preto sa doň investori rozhodli vložiť milióny – nie ako do ďalšieho chatbotu, ale ako do platformy, ktorá môže zmeniť spôsob, akým firmy riešia problémy.

Čítaj viac z kategórie: Biznis a startupy