Špičkoví CEO sa zhodli: Túto vlastnosť má každý dobrý tímlíder, na motivačné reči zabudni

Keď sa hovorí o úspešných lídroch, väčšina ľudí si predstaví charizmatických rečníkov, vizionárov alebo ľudí, ktorí dokážu strhnúť dav. Viacerí svetoví CEO však tvrdia, že ich najdôležitejšia schopnosť je oveľa nenápadnejšia. Nejde o rozprávanie. Ide o počúvanie.

Práve schopnosť naozaj počúvať pomohla podľa CNBC CEO spoločnosti Lowe’s Marvinovi Ellisonovi, šéfovi YouTube Nealovi Mohanovi aj mediálnemu magnátovi Barrymu Dillerovi robiť lepšie rozhodnutia, budovať silnejšie tímy a nachádzať nové príležitosti pre rast.

Význam počúvania potvrdzuje aj profesorka z Harvard Business School Alison Wood Brooks. Podľa nej ľudia, ktorí si pamätajú, čo druhí hovoria, kladú premyslené otázky a prejavujú úprimný záujem, dokážu budovať väčšiu dôveru, kvalitnejšie vzťahy a získavať prirodzený vplyv na svoje okolie.

Najlepší lídri nezačínajú rozprávaním, ale počúvaním

V rozhovoroch pre reláciu Leaders Playbook hovorili viacerí svetoví CEO o jednej zručnosti, ktorá im pomohla dostať sa na vrchol. Keď sa Marvin Ellison stal v roku 2018 generálnym riaditeľom spoločnosti Lowe’s, nesadol si najprv do kancelárie. Namiesto toho strávil prvé týždne priamo v predajniach. Pracoval so zamestnancami, pomáhal pri vykladaní tovaru, rozprával sa s predavačmi a zapisoval si ich skúsenosti. Chcel pochopiť, čo funguje a čo nie.

Aj dnes, po rokoch vo funkcii, pravidelne navštevuje pobočky a rozpráva sa so zamestnancami osobne. Tvrdí, že žiadna prezentácia v zasadacej miestnosti mu neposkytne taký pohľad na realitu firmy ako rozhovor s ľuďmi, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi každý deň. Je to lekcia, ktorú môže využiť každý vedúci pracovník. Zamestnanci často poznajú problémy aj riešenia skôr, než sa objavia v reportoch.

Počúvanie vytvára dôveru

Mnohí manažéri sa snažia presvedčiť druhých silou argumentov. Výskumy Zenger Folkman ukazujú, že lídri, ktorí aktívne počúvajú, dosahujú vyššiu mieru dôvery zo strany svojich tímov a bývajú hodnotení ako efektívnejší manažéri. Podľa analýzy spoločnosti Zenger Folkman, založenej na hodnoteniach tisícov lídrov, sa schopnosť počúvať radí medzi najsilnejšie faktory ovplyvňujúce dôveru v lídera.

Alison Wood Brooks upozorňuje, že ľudia prirodzene dôverujú tým, ktorí sa zaujímajú o ich názory a pýtajú sa doplňujúce otázky. Schopnosť počúvať preto nie je len prejav empatie. Je to strategická zručnosť, ktorá pomáha budovať autoritu a zjednocovať tím okolo spoločného cieľa.

Pre lídrov je to dôležité najmä v období zmien. Ak zamestnanci cítia, že ich hlas je vypočutý, oveľa ľahšie prijímajú nové rozhodnutia a smerovanie firmy.

zdroj: Canva/bernardbodo, Freepik

Veľké nápady nevznikajú v tichu

Miliardár Barry Diller, ktorý stál na čele spoločností Paramount Pictures či 20th Century Fox, verí v takzvaný „kreatívny konflikt“. Vo svojich tímoch podporuje otvorené diskusie, počas ktorých ľudia obhajujú svoje názory, nesúhlasia a argumentujú. Kľúčom však nie je len hovoriť, ale aj počúvať.

Podľa Dillera sa človek nesmie uzavrieť do vlastného presvedčenia. Ak chce nájsť skutočne dobré riešenie, musí byť ochotný vypočuť si aj myšlienky, s ktorými na prvý pohľad nesúhlasí. Práve z kombinácie rôznych pohľadov často vznikajú najlepšie inovácie.

Prvá výplata môže ovplyvniť tvoju budúcnosť: Finančný expert radí systém 10–20–30–40, ktorý buduje bohatstvo

Zákazníci často vedia viac než manažéri

Podobný prístup využíva aj CEO YouTube Neal Mohan. Za svoju „superschopnosť“ považuje pravidelné rozhovory s tvorcami obsahu. Práve oni totiž platformu používajú každý deň a dokážu odhaliť detaily, ktoré by vedenie firmy nemuselo postrehnúť. Mohan sa ich pýta na spätnú väzbu ešte skôr, než sú nové nápady alebo funkcie definitívne pripravené.

Vďaka tomu získava YouTube cenné informácie priamo od ľudí, ktorí službu využívajú v praxi. Tento princíp platí aj mimo technologického sveta. Firmy, ktoré pravidelne počúvajú svojich zákazníkov, dokážu rýchlejšie reagovať na zmeny a budovať produkty, o ktoré je skutočný záujem.

Najviac hovoria tí, ktorým ide počúvanie 

Paradoxom úspešného líderstva je, že najvplyvnejší ľudia často netrávia väčšinu času rozprávaním. Namiesto toho zbierajú informácie, pýtajú sa a snažia sa pochopiť perspektívu druhých.

Práve preto sa počúvanie čoraz častejšie označuje za jednu z najcennejších manažérskych zručností budúcnosti. V čase, keď má každý možnosť vyjadriť svoj názor, získava konkurenčnú výhodu ten, kto dokáže druhých naozaj vypočuť. A ako ukazujú skúsenosti svetových CEO, často práve tam začínajú najlepšie rozhodnutia.

Čítaj viac z kategórie: Inšpiratívne príbehy