AI už mení obsah našej práce. Budúcnosť patrí prepájaniu schopností ľudí a digitálnych agentov

Čo majú spoločné sociológia, prieskum trhu a digitálna transformácia? Podľa Barbory Válekovej, ktorá pracuje v centre zdieľaných služieb Global Business Solutions⁺ Bratislava spoločnosti Henkel Slovensko, ide vlastne o to isté – o porozumenie ľuďom. Barbora pôsobí ako Global Transformation Manager pre oblasť Marketing & Sales a v rozhovore hovorí aj o tom, prečo AI nevníma ako hrozbu, ale ako rozšírenie ľudských schopností. Ako sa pod vplyvom AI transformujú povolania? Aké zručnosti budú čoraz cennejšie? Ako sa tomu všetkému prispôsobujú hodnoty firmy, ktorá tento rok oslavuje 150 rokov od založenia značky a 35 rokov pôsobenia na Slovensku?

V spoločnosti Henkel Slovensko sa venuješ digitálnej transformácii. Väčšina ľudí si pod tým predstaví hlavne nové technológie. Ty ale tvrdíš, že ide predovšetkým o ľudí. Čo tým myslíš?

Technológie sú dôležité, ale samy osebe nič nezmenia. Aby sme transformáciu naozaj cítili, musíme ľudí najprv naučiť s nimi pracovať a pochopiť, na čo jednotlivé nástroje slúžia. Veľká časť mojej práce preto spočíva v tom, že sa veľa rozprávam s jednotlivými tímami, snažím sa pochopiť, ako pracujú, čo ich brzdí a hľadáme spolu riešenie, ako niečo robiť jednoduchšie, lepšie a s väčším prínosom pre firmu a našich zákazníkov.

Kde momentálne ste v tejto transformácii?

AI do každodennej práce cielene integrujeme už približne dva roky a postupne rozširujeme spôsoby, akými ju naši kolegovia využívajú. Dôležitú úlohu pritom zohrávajú tí, ktorí sa intenzívne zaujímajú o digitálne technológie, skúšajú nové možnosti a svoje skúsenosti odovzdávajú ostatným. Naším cieľom je posunúť ľudí od toho, že AI používajú ako vylepšený Google, k tomu, aby jej vedeli zadať ucelené úlohy alebo časti svojich procesov.

Vtedy sa totiž naplno prejaví jej potenciál. Najviditeľnejším prínosom je úspora času. Veľmi užitočná je tiež schopnosť robiť veci vo vyššej kvalite alebo realizovať riešenia a nápady, ktoré predtým vôbec neboli možné, čo posúva produktivitu úplne iným smerom.

Hovoríš, že AI podľa teba nie je náhradou človeka, ale rozšírením jeho schopností. Pamätáš si moment, keď si si uvedomila, že sa na to treba pozerať práve takto?

Vyvíjalo sa to postupne, ako som sama s AI začala pracovať. Uvedomila som si, že mi zrýchľuje cestu k výsledkom, pomáha jednoduchšie identifikovať dôležité informácie či analyzovať dáta, ale nenahradí moje rozmýšľanie a úsudok. Stále som to ja, kto musí zadať úlohu a rozhodnúť, ako majú vyzerať výstupy. Možno to vyznie trochu filozoficky, ale vnímam to ako ďalší krok vo vývoji ľudstva – podobný tomu, ako keď nám internet rozšíril prístup k informáciám. AI podobne rozširuje možnosti, ako s informáciami ďalej pracovať, a my sa môžeme sústrediť na hľadanie súvislostí a hlbších poznatkov.

Povedala si tiež zaujímavú myšlienku – že nezaniknú povolania, zaniknú úlohy. Čo potom majú ľudia robiť s časom, ktorý im ostane?

Myslím si, že AI nenahradí okamžite celé profesie, skôr postupne zmení obsah našej práce a táto zmena zasiahne väčšinu súčasných pozícií. Naše úlohy sú zložené z analytických, kreatívnych aj rutinných činností a práve tie rutinné bude AI postupne preberať. Tým získame viac času na spoluprácu s biznis partnermi, lepšie pochopenie potrieb našich stakeholderov a hľadanie vhodných riešení. Keď si vezmeme príklad lekára: AI mu pomôže s popisom vyšetrení, vyhľadávaním informácií či administratívou, ale o to viac času bude môcť venovať manažmentu liečby a osobnému prístupu k pacientovi. Pri marketéroch alebo analytikoch to bude podobné. Menej času strávia prípravou reportov a vyťahovaním dát a grafov, o to viac sa budú venovať pochopeniu trendov a odhaľovaniu nových príležitostí na konkrétne kroky a inovácie.

Keby si dnes končila vysokú školu, ako by si uvažovala? Čo by si sa učila, aby si bola pripravená na svet o desať rokov?

Je to extrémne ťažká otázka, lebo je veľmi ťažké predstaviť si, aké povolania vzniknú alebo ako veľmi sa premenia tie súčasné. Určite má zmysel budovať si všeobecnú digitálnu gramotnosť a schopnosť pracovať s AI. Zároveň budú čoraz dôležitejšie mäkké zručnosti, ako je kritické myslenie, riešenie problémov či komunikácia s ľuďmi. Preto kladieme dôraz aj na aktívne počúvanie a storytelling. Práve to bude náš ľudský prínos. Hovorí sa napríklad o takzvanom T-profile: byť hĺbkovým expertom v jednej konkrétnej oblasti a zároveň mať široký všeobecný prehľad. No a čo je asi najdôležitejšie: zostať otvorený zmene. Budeme sa musieť neustále učiť nové veci, lebo to, čo sa naučíme dnes, môže byť o tri roky svojím spôsobom zastarané.

Ako sa ty osobne učíš pracovať s novými AI nástrojmi a ako to naprieč firmou rieši Henkel?

Je to náročné, ale jediná šanca je učiť sa za pochodu. Technológie sa vyvíjajú veľmi rýchlo a nové funkcionality pribúdajú niekedy aj každý týždeň. Jedným z príkladov je Microsoft Copilot, ktorého zavádzaniu sa v súčasnosti intenzívne venujeme. Na novinky sa snažím vyhradiť si aspoň chvíľu času, vyskúšať si ich v praxi a zistiť, či sú už dosť vyspelé na reálne používanie, alebo sa k niektorým treba vrátiť neskôr. Veľa vecí, ktoré ešte pred pár mesiacmi nefungovali dobre, dnes funguje oveľa lepšie. Veľmi cenné je aj veľa sa rozprávať s kolegami a zdieľať si navzájom, čo funguje a čo nie.

Na úrovni firmy funguje kombinácia oboch prístupov. Motivujeme ľudí, aby si veci skúšali sami, testovali a hľadali vlastné spôsoby využitia. Zároveň sa im však snažíme túto cestu čo najviac uľahčiť. Ponúkame školenia alebo e-learningy, ktoré môžu absolvovať vlastným tempom. Veľkú úlohu zohrávajú aj komunity digitálnych expertov zamerané na rôzne oblasti, od dátových riešení cez automatizáciu až po AI. Kolegovia si v nich zdieľajú skúsenosti, diskutujú o novinkách a pomáhajú si pri riešení problémov, na ktoré pri práci narazia.

Organizujeme aj praktické workshopy, takzvané promptatóny či agentatóny, v rámci ktorých si pod vedením skúsenejších kolegov môžu nové nástroje a funkcionality vyskúšať priamo v praxi.

zdroj: Spoločnosť Henkel oslavuje 150 rokov od svojho založenia.

Hovorí sa aj o tom, že úlohou manažérov nebude starať sa len o ľudí, ale aj o AI agentov. Ako si takú prácu predstavuješ?

Myslím si, že AI technológie nás posúvajú k tomu, že čoraz viac budeme riadiť tímy, ktoré budú zložené nielen z ľudí, ale aj z celých ekosystémov digitálnych agentov. Jeden agent bude napríklad automaticky vyhľadávať informácie podľa nášho zadania, druhý bude generovať reporty, analyzovať dáta a pomáhať s ich interpretáciou. Úlohou človeka bude nastaviť spoluprácu medzi nimi, skombinovať schopnosti ľudí a agentov tak, aby sa navzájom dopĺňali a prepojiť ich do funkčného celku. Kým agenti budú preberať časť analytickej a rutinnej práce, ľudia budú prinášať kontext, úsudok, kreativitu a rozhodnutia. Človek bude zároveň dohliadať na kvalitu výstupov agentov, poskytovať im spätnú väzbu a určovať, ako sa výsledky využijú v praxi.

Pracuješ zo Slovenska na globálnych transformačných projektoch. Pôvodne si však študovala sociológiu a potom si sa venovala prieskumu trhu. Čo prepája tieto tri oblasti?

Možno na prvý pohľad vyzerajú odlišne, ale pre mňa majú rovnakú podstatu, a to porozumenie ľuďom. Sociológia ma naučila porozumieť spoločnosti ako celku a tomu, čo ovplyvňuje ľudské správanie, prieskum trhu mi dal zase hlbšie pochopenie ľudských motivácií a potrieb. Digitálna transformácia je pre mňa pokračovaním tejto cesty. Aj v nej totiž v konečnom dôsledku ide o ľudí – tentoraz v kontexte toho, ako sa mení spôsob práce, aké príležitosti prinášajú nové technológie a ako ich môžeme využiť vo svoj prospech. V tomto zmysle sa snažím previesť kolegov touto zmenou.

zdroj: Barbora vo svojej práci prepája potreby biznisu s novými technológiami a pomáha tímom využívať AI v praxi.

Aké nové profesie vďaka AI vznikajú priamo v spoločnosti Henkel?

Vidím tam niekoľko veľkých oblastí. Jednou je naša oblasť kreatívnej tvorby. Vďaka generatívnej AI dnes už vieme veľkú časť obsahu vyrobiť priamo u nás, od návrhov až po kompletné kampane, videá či hudbu.

Druhou oblasťou sú ľudia, ktorí prepájajú biznis, procesy a technológie. Rozumejú fungovaniu firmy, identifikujú príležitosti pre AI a pomáhajú prenášať nové riešenia do praxe. Veľký význam získavajú aj dátoví experti, AI špecialisti a ľudia zodpovední za kvalitu, bezpečnosť a zodpovedné používanie AI. Popri nich rastie aj potreba kolegov, ktorí pomáhajú ostatným orientovať sa v nových nástrojoch, rozvíjať potrebné zručnosti a zavádzať AI do každodennej práce.

A napokon vidíme vznik úplne novej oblasti spojenej s už spomínanými digitálnymi agentmi. Sme ešte len na začiatku, ale je zaujímavé sledovať, ako sa postupne mení spôsob, akým budeme s technológiami spolupracovať. AI totiž neprináša len nové roly, ale mení aj to, čo bude súčasťou mnohých existujúcich pozícií.

Čo AI podľa teba ešte stále nedokáže pochopiť?

AI dokáže veľmi dobre rozpoznať vzorce v tom, čo ľudia hovoria alebo robia. Oveľa ťažšie je však naozaj pochopiť, prečo to robia. Ľudské emócie, motivácie a rozhodnutia sú výsledkom našich skúseností, vzťahov, kultúry a interakcií s okolím. AI ich dokáže analyzovať, ale sama ich nezažíva. Pomôže nám zozbierať dáta a poprepájať podklady z rôznych zdrojov, ale v konečnom dôsledku je človek ten, kto z nich musí vytiahnuť podstatu a pretaviť ju do konkrétnych krokov, nápadov či inovácií pre zákazníkov. A pokiaľ stroje nebudú mať vedomie a schopnosť prežívať a cítiť svet spolu s nami, empatia, pochopenie kontextu a ľudských potrieb zostanú pre človeka nenahraditeľné. Nie preto, že by sme mali viac dát, ale preto, že máme vlastnú skúsenosť života.

Aké zručnosti súvisiace s AI budú podľa teba čoraz cennejšie?

Určite takzvaný prompt engineering – schopnosť klásť správne otázky správnym spôsobom. Budú potrební aj odborníci, ktorí technológiám rozumejú do hĺbky a vedia ich naprogramovať a zostavovať. Zároveň je dôležité, aby aj ostatní mali aspoň všeobecnú digitálnu gramotnosť. Nemusíme byť všetci vývojári, ale musíme rozumieť tomu, ako AI funguje, aby sme vedeli efektívne spolupracovať s technickými tímami, správne interpretovať výsledky a rozpoznať limity či možné chyby.

Henkel tento rok oslavuje 150 rokov značky a 35 rokov pôsobenia na Slovensku. Napriek dlhoročnej histórii ide stále o rodinnú firmu, ktorá stojí na hodnotách podnikateľského myslenia, odvahy inovovať a dlhodobej udržateľnosti. Ako sa tieto hodnoty premietajú do digitálnej transformácie a práce s AI?

Myslím si, že práve kombinácia odvahy inovovať a schopnosti myslieť na dlhodobé dôsledky je to, čo umožňuje firme Henkel byť úspešná už 150 rokov. Pri zavádzaní AI a digitalizácie je to veľmi podobné. Musíme sa vedieť rýchlo učiť, experimentovať a posúvať hranice možností, no zároveň dbať na bezpečnosť, etiku a dlhodobý vplyv zavádzaných technológií. Keď sa to robí správne, technológie sa stávajú nástrojom, ktorý nám pomáha inovovať, zjednodušovať spôsob práce a prinášať našim zákazníkom lepšie riešenia. Zároveň vytvárajú priestor na to, aby sme sa ako firma ďalej posúvali, rástli a dokázali reagovať na zmeny, ktoré prinesie budúcnosť. A ja práve v tom vidím hlavný prínos digitálnej transformácie.

GBS⁺ Bratislava tento rok tiež oslavuje výročie – 20 rokov od svojho založenia. Ty v ňom pôsobíš 12 rokov. Ako vnímaš jeho vývoj?

Bola som veľkou súčasťou tejto zmeny, keďže v spoločnosti Henkel Slovensko pracujem už 12 rokov a veľkú časť tejto cesty sme prešli spoločne. Keď sa pozriem na svoje začiatky, bol vtedy veľký dôraz na štandardizáciu a efektivitu procesov. Najzaujímavejšie je pre mňa sledovať, ako sa mení charakter tejto práce – ako sa posúvame od exekutívy k tomu, že sa pre našich biznis partnerov stávame odbornými partnermi, ktorí prinášajú expertízu, nové nápady a inovácie a spoluvytvárajú budúcnosť firmy.