Slováci narazili na nový podvodný e-shop: Tovar nedodáva, peniaze nevracia

26. mája 2026 o 11:19

Slováci zažili nepríjemnú skúsenosť s týmto e-shopom
Inšpekcia preveruje pribúdajúce podnety od ľudí
Prišli o peniaze, tovar nedorazil

Slováci zažili nepríjemnú skúsenosť s týmto e-shopom
Inšpekcia preveruje pribúdajúce podnety od ľudí
Prišli o peniaze, tovar nedorazil

ČLÁNOK POKRAČUJE POD REKLAMOU

Online nákupy sú pre mnohých Slovákov bežnou súčasťou života. Stačí pár klikov na e-shope, výhodná cena a balík má o pár dní doraziť domov.

Lenže práve pri neznámych internetových obchodoch sa môže z výhodného nákupu rýchlo stať nepríjemná skúsenosť. Zákazníci zaplatia vopred, čakajú na zásielku, snažia sa kontaktovať predajcu – a napokon nemajú ani tovar, ani peniaze.

Na podobný prípad aktuálne upozorňujú Aktuality.sk, podľa ktorých situáciu preveruje aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Problémy sa týkajú internetového obchodu Nouo.sk, voči ktorému v posledných dňoch pribúda viacero sťažností. Zákazníci sa sťažujú najmä na nedoručený tovar a chýbajúcu komunikáciu.

Tovar neprišiel, peniaze nevrátili

Slovenská obchodná inšpekcia potvrdila, že zaznamenala zvýšený nárast podnetov spotrebiteľov proti internetovému obchodu www.nouo.sk. Podľa jej stanoviska spotrebitelia poukazujú na nekalé obchodné praktiky po objednaní tovaru.

„Obchodník objednaný a vopred uhradený tovar nedodal, prípadne ho dodal s výrazným oneskorením, neakceptoval odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a nevrátil finančnú čiastku,“ uviedla SOI.

Pre zákazníkov ide o mimoriadne rizikovú situáciu. Ak človek zaplatí vopred a obchod následne nekomunikuje, jeho možnosti sa výrazne zužujú. Problém je o to vážnejší, že nejde o ojedinelú sťažnosť, ale o viacero podnetov v krátkom čase.

Stalo sa ti už, že si zaplatil/a za tovar z e-shopu a balík nikdy neprišiel?

Áno, riešil/a som podobný problém

Nie, zatiaľ sa mi to nestalo

Objednávam len z overených e-shopov

Neviem, ako by som v takej situácii postupoval/a

Na stránke e-shopu chýbajú dôležité údaje

SOI upozornila aj na ďalší vážny problém. Na stránke podľa nej chýbajú informácie, podľa ktorých by bolo možné obchodníka jasne identifikovať – teda obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania. Práve tieto údaje musí e-shop spotrebiteľovi oznámiť jasne a zrozumiteľne.

Chýbať majú aj dostatočné informácie o odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a uplatnení zodpovednosti za chyby. To sú pritom základné pravidlá, ktoré chránia zákazníka pri nákupe online.

Z malej firmy vybudovali logistickú sieť po celom Slovensku: Denne prepravia stovky ton tovaru

Podľa podnetov spotrebiteľov a pripojených faktúr má byť prevádzkovateľom e-shopu spoločnosť Kromex, s. r. o., so sídlom Svätovavrinecká 13920/10 v Bratislave. Aktuálne informácie o prevádzkovateľovi úplne zmizli z webu, čo porušuje zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

Došlo ku krádeži identity?

SITA však do prípadu vnáša zaujímavý pohľad. Nie je podľa nej isté, či spomenutá spoločnosť za prevádzkou e-shopu skutočne stojí. Existuje aj možnosť, že jej identifikačné údaje niekto použil bez jej vedomia alebo súhlasu. Podobné prípady už E-commerce Slovakia zaznamenalo pri podozrivých internetových obchodoch Delivero.sk a Playtech.sk, ktoré sa aktuálne riešia v rámci vyšetrovania.

Medzi ďalšie varovné signály patrí chýbajúci alebo odstránený telefonický kontakt, ako aj skutočnosť, že e-shop umožňuje iba platbu vopred a neponúka dobierku. Práve takýto model sa často objavuje pri rizikových internetových obchodoch. Podozrenie zvyšujú aj ceny niektorých produktov, ktoré sú výrazne nižšie než bežná trhová cena.

Peniaze.sk tiež upozornili na rizikové signály, medzi ktoré patrí platba vopred, chýbajúca dobierka či problémová komunikácia so zákazníkmi. Slovenská obchodná inšpekcia začala výkon dohľadu, keďže existuje podozrenie z vážneho porušenia spotrebiteľských práv. Zároveň však pripomína, že nemá právomoc vymáhať individuálne nároky v prospech spotrebiteľov.

Čo robiť, ak ti tovar z e-shopu neprišiel?

Ak máš z e-shopu objednaný tovar, platba už odišla a zásielka stále neprišla, nečakaj zbytočne dlho. Európske spotrebiteľské centrum odporúča pri platbe kartou využiť konkrétny postup s názvom chargeback. Ide o možnosť, ako sa pokúsiť získať peniaze späť cez banku alebo kartovú spoločnosť, ak obchodník tovar nedodal.

1. Najprv napíš predajcovi

Ako prvý krok pošli obchodníkovi písomnú výzvu na dodanie tovaru alebo vrátenie peňazí. Stačí e-mail. Do správy uveď číslo objednávky, dátum platby, zaplatenú sumu a jasnú požiadavku. Komunikáciu si odlož, pretože ju môžeš potrebovať ako dôkaz.

2. Ak obchod nereaguje, kontaktuj banku

Ak predajca neodpovedá, odmieta vrátiť peniaze alebo tovar stále nedorazil, obráť sa na svoju banku a požiadaj o chargeback. Urob to ideálne písomne cez internet banking, e-mail alebo reklamačný formulár banky. Dôležité je konať rýchlo, pretože kartové spoločnosti môžu mať na spätné zúčtovanie platby časové limity.

3. Prilož všetky dôkazy

Banke pošli potvrdenie objednávky, faktúru, doklad o platbe, komunikáciu s obchodníkom a prípadne screenshoty stránky. Čím lepšie zdokumentuješ, že platba prebehla a tovar nebol doručený, tým silnejší bude tvoj prípad.

4. Čo ak banka chargeback odmietne?

Ak banka tvrdí, že chargeback nevie riešiť, požiadaj ju o písomné stanovisko a prever si možnosť podať reklamáciu platby ešte raz. Pomôcť môže aj odkaz na odporúčanie Európskeho spotrebiteľského centra, ktoré chargeback uvádza ako možnosť pri zaplatenom, no nedoručenom tovare.

5. Podaj aj podnet na SOI

Popri riešení cez banku môžeš podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. SOI síce nevymáha peniaze pre konkrétnych zákazníkov, ale môže preveriť správanie obchodníka a porušenie spotrebiteľských práv.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska