SPP posilňuje individuálny prístup k zákazníkom

SPP minulý rok prekvapil výbornými výsledkami. Ako multikomoditný dodávateľ energií dosiahol v minulom roku prevádzkový zisk 6,6 milióna a celkový zisk až 259 miliónov eur. Dnes SPP nedodáva len plyn, ale aj elektrinu a energiu z obnoviteľných zdrojov do firiem a domácností, ktoré spolu tvoria viac než 1,3 milióna spokojných zákazníkov. Miroslav Mital pracuje v SPP ako riaditeľ divízie obchodu. Je to mladý človek, ktorý o svojich ambíciách nerozpráva, ale rovno ich pretavuje do svojej práce. Ako Miroslav Mital vníma neustále sa meniace podmienky na energetickom trhu, ako sa na ne adaptuje a ako prijíma tie najťažšie výzvy, ktoré ponúka najväčšia energetická spoločnosť na Slovensku?

Hovorí sa, že udržať si úspech je podstatne zložitejšie, ako sa k nemu dopracovať. Ako to vnímate vy osobne?

Je to proces, ktorý sa nikdy nekončí. A v energetike to platí minimálne dvojnásobne. Áno, SPP prešiel v uplynulých troch rokoch množstvom zmien, to však neznamená, že sme na konci a teraz z nich už budeme len ťažiť. Konsolidujeme sa. Zmeny však naďalej prebiehajú, či už procesne, alebo myšlienkovo. To je naša základná hybná sila. Myslím si, že v našom odvetví asi nikdy neuvidíme cieľ v celej jeho kráse. Ale my ho ani nechceme vidieť. Pretože, čo je v našom prípade konečný cieľ? Pohyb cien na trhu je neustály, rovnako sa mení spotreba a zároveň aj preferencie zákazníkov. Požiadavky na zmenu smerovania energetiky ako takej neustále pribúdajú. My sme pripravení prispôsobiť sa a posúvať SPP dopredu.

Aká je aktuálna obchodná stratégia SPP?

Nie som veľkým zástancom prezentácie veľkých obchodných stratégií, pokiaľ ich neviete naplniť. To však neznamená, že si nebudeme dávať ambiciózne ciele. SPP sa konečne pretransformoval na multikomoditnú spoločnosť. V roku 2019 naštartoval procesy, ktoré viedli k tomu, že sme sa stali významným hráčom v oblasti výkupu energií z OZE a KVET, rozbehli sa plány so založením spoločnosti ESCO Slovensko. Proces však pokračuje. Nie je to len o vytváraní nových obchodných aktivít v iných oblastiach mimo dodávok plynu. Chceme byť dobrí pri nových veciach a ešte lepší v tom, čo máme zabehnuté. Významným prerodom prešiel trading, korporátny predaj a v neposlednom rade aj predaj domácnostiam. Toto sú tri hlavné piliere pozitívneho hospodárenia SPP. Budujeme ďalšie profit centrá, ktoré ich časom vhodne doplnia. Sme v prvom rade obchodná spoločnosť a rovnako ako v iných obchodných spoločnostiach aj naším cieľom je dosahovať zisk. Myslím si, že sa nám to darí, a potvrdzujú to aj aktuálne čísla.

V súčasnosti sa ceny energií dostávajú na vyššiu úroveň, na akú sme boli v predchádzajúcich rokoch zvyknutí. Ovplyvňuje to vaše obchodné plány na tento rok?

To je presne situácia, ktorú som sa snažil naznačiť v úvode. Vývoj cien je neustály, rovnako ako spotreba. V SPP nie sme jasnovidci. Nevieme presne, aký bude ich ďalší pohyb. Môžeme ho len odhadnúť s určitou mierou rizika súvisiaceho s výkyvmi cien. V rámci tradingu sa rozhodujeme zodpovedne, nie však rigidným konzervatívnym pohľadom. Zladili sme dynamický prístup so zodpovednosťou. Uprednostňujeme hedžingovú stratégiu, ktorá minimalizuje všetky prípadné riziká. Výsledkom je, že nám pri aktuálnom náraste cien „nelieta“ hospodársky výsledok. Chceme zarábať, ale radšej zarábať s mierou a mať istotu zisku ako prekvapenie zo straty. V tomto odvetví viete extrémne prerobiť a potom sa to doháňa ťažko, ak vôbec. Menšie firmy dokáže nesprávna stratégia zlikvidovať. Poznáme to z minulých rokov a, žiaľ, ukazuje sa to aj dnes. A z toho, samozrejme, vyplýva, že kľúčom úspechu je výber správnych ľudí, ktorí chápu myšlienku SPP – zodpovednosť a stabilita.

Je problém získať kvalitných ľudí do štátnej firmy?

Určite áno. SPP trpí na svoju značku ťarbavého mamuta, kde všetko trvá dlho. Pracovať pre SPP znamená mať veľkú chuť robiť zmeny.

Čo to presne znamená?

Buďme úprimní. Špičkoví ľudia v obchodovaní s energetickými komoditami na Slovensku nezostávajú pre peniaze. Tých môžu zarobiť viac v zahraničí. Jednoducho je to tak. Takže, ak sa rozhodnú ostať na Slovensku a pracovať napríklad u nás v SPP, musia mať aj dostatok chuti urobiť niečo pre slovenskú spoločnosť. Základ je stotožnenie sa s našou víziou. To absolútne platí o ľuďoch. Od svojho príchodu do SPP som sa snažil obklopiť ľuďmi, ktorí chcú spolupracovať pri napĺňaní tejto vízie. Teraz môžem jednoznačne povedať, že sa mi to podarilo a spoločne rozvíjame a posúvame SPP ďalej. Môžem zároveň pokojne povedať, že takmer všetci kľúčoví ľudia v obchode sú interní zamestnanci s niekoľkoročnou históriou. Nechceme dávať inzeráty na voľné pracovné pozície, ale chceme dostávať spontánne životopisy a som rád, že sa to už deje. Je to dobrý signál, že SPP prešiel nielen vnútornou zmenou, ale ľudia ju už vidia aj zvonku. Vo vnútri spoločnosti máme dostatok veľmi kvalitných a schopných ľudí a je našou povinnosťou dať im príležitosť ďalej rásť. A je preto, samozrejme, dôležité vedieť ľudí za ich prácu adekvátne odmeniť. V SPP chcem však pracovať s tímom ľudí, ktorí v tom vidia viac ako len finančný zmysel.

Zmenil uplynulý pandemický rok vaše osobné nastavenie v rámci fungovania spoločnosti?

Uplynulé mesiace vnímam ako príležitosť, ktorá urýchlila a ešte môže urýchliť niektoré zmeny v našom fungovaní a v podstate si aj vzájomne zjednodušiť život. Či už smerom dovnútra, alebo navonok. Napríklad v istom čase povinné „odskúšanie“ si fungovania v režime práce z domu mne osobne ukázalo príležitosť na zmenu v tejto oblasti. Nikdy som nebol zástancom toho, že ľudia musia povinne sedieť v práci či pracovať po nociach. Dôležitejšia je pre mňa ich efektivita. K zmene smerujeme aj v tomto nastavení. Práca z domu už nie je nad rámec benefitov, ktoré firmy ponúkajú. Stala sa štandardom. Tento štandard sme presadili aj v našej spoločnosti. Áno, uznávam, že je to nekonvenčný prístup v tradičnej firme, ale myslím, že vhodným vybalansovaním striedavého režimu bude výsledok stáť za to. Ak sa vrátim k svojim predchádzajúcim vyjadreniam, tak práve pre možnosť realizácie takýchto zmien je potrebné mať okolo seba ľudí, ktorí sa v SPP našli a cítia spoločnú zodpovednosť za úspešné splnenie jednotlivých cieľov. My sa im môžeme odmeniť nielen finančne, ale aj dôverou, že vieme, že nech budú kdekoľvek, svoju prácu si urobia dobre, možno ešte lepšie ako v kancelárii. Dôvera je v tomto prípade kľúčová, motivujúca, ale aj zaväzujúca.

Akým spôsobom sa dotkli zmeny v SPP klientov?

Od začiatku preferujeme posilňovanie individuálneho prístupu. To nám umožňuje nielen si získavať nových, ale aj udržiavať dlhoročných zákazníkov. Naši obchodníci majú vďaka tomuto prístupu so zákazníkmi v podstate nadštandardné vzťahy. V uplynulom období sme venovali svojim zákazníkom veľkú pozornosť, aby sme jednoznačne ukázali, že SPP je stabilný partner, na ktorého sa dá vždy spoľahnúť, že sme značkou, ktorá má svoju cenu, a že sme garanciou, ktorú im nik iný neposkytuje. Obchodný vzťah je pre nás vec dôvery a tú si nebudeme kriviť pochybným zarábaním na zákazníkoch. Možno sa to zdá byť samozrejmosťou, ale nie je. A naši zákazníci, najmä tí, ktorí už majú skúsenosť s inými dodávateľmi, to vedia veľmi dobre porovnať. V rámci ponuky sa snažíme neustále nielen vytvárať nové produkty a služby, ale aj prinášať rovnováhu medzi tým, čo si predstavuje zákazník a čo je efektívne pre spoločnosť.

Je to reálne možné? Zákazník chce mať asi prioritne hlavne nízku cenu…

Ak chce mať niekto nízku cenu, v poriadku. V rámci zachovania rovnováhy je to však o prijatí podmienok, za ktorých vieme zmluvný vzťah uzatvoriť. Ak zákazník vidí zmysel v priplatení si kvalitných zmysluplných služieb, vychádzame mu v ústrety následne v rámci podmienok. Rovnováha je veľmi dôležitá aj pre našich zákazníkov, aby sme im zabezpečili služby v rozsahu ich potrieb. Pozitívom uplynulých negatívnych mesiacov je fakt, že už všetko nemusí byť takpovediac „čierne na bielom“. Koronakríza urobila veľký skok v digitalizácii. Odrazu je možné podpisovať zmluvy aj elektronicky, nebol problém vyriešiť akúkoľvek požiadavku telefonicky či prostredníctvom zaslania e-mailu. V tejto oblasti máme ešte stále veľký priestor na zlepšovanie a zdokonaľovanie našich služieb. Vieme o tom a pracujeme na zlepšení našich elektronických služieb pre zákazníkov. Je to oblasť s veľkým potenciálom do budúcnosti. Zároveň sa chceme zamerať na lepšiu dostupnosť Zákazníckych centier SPP. Ich budúcnosť je v skvalitňovaní služieb a ďalšom rozvíjaní osobného kontaktu s ľuďmi. Nákladová efektívnosť je parameter, ktorý jednoznačne sledujeme. Nie však za cenu ďalšieho rozvoja spoločnosti. Niekto by možno povedal, že poďme ušetriť na nákladoch, som však zástancom vytvárania hodnôt. 

Miroslav Mital

Dlhoročné skúsenosti získal v oblasti obchodu v rôznych odvetviach – telco, oceliarsky priemysel, bankovníctvo a energetika. Niekoľko rokov úspešne pôsobil na obchodných pozíciách v nadnárodnej multikomoditnej energetickej skupiny MET Group. Takmer 10 rokov sa venuje obchodovaniu s komoditami zemný plyn a elektrická energia, či už formou tradingu, alebo priamym predajom koncovým zákazníkom. Aktuálne z pozície riaditeľa divízie obchodu SPP je zodpovedný za nákup a predaj energií, riadenie a kontrolu obchodných procesov týkajúcich sa tradingu, korporátneho predaja, retailu, back office a produktovej politiky SPP.

Čítaj viac z kategórie: Zo Slovenska