Zoltán chcel len nájsť zábavu pre svoju manželku: Dnes má za sebou desaťtisíce zákazníkov a je lídrom na trhu

Kúpeľňa sa pre Slovákov v posledných rokoch stala jednou z najdôležitejších častí bývania – miestom, kde sa stretáva funkčnosť, dizajn aj každodenný komfort.

Za mnohými úspešnými projektmi v tomto segmente však nestoja veľké biznisové plány, ale osobná skúsenosť a snaha vyriešiť vlastný problém.

Presne tak sa začal písať aj príbeh podnikania, ktoré vzniklo popri rodinných a developerských projektoch a pôvodne nemalo ambíciu prerásť do veľkého e-shopu. Postupne sa z neho stal špecializovaný online predajca kúpeľňového vybavenia.

Dnes patrí medzi najväčších hráčov v segmente sanity v Česku a na Slovensku a aktívne ovplyvňuje, ako ľudia o kúpeľniach premýšľajú.

„Na začiatku to mal byť len malý projekt, ktorý nám uľahčí vlastné realizácie,“ povedal v rozhovore pre Startitup Zoltán Varga, zakladateľ a CEO HeavenShop.

• Ako sa z pôvodne malého projektu pre vlastnú domácnosť stal jeden z najväčších e‑shopov so sanitou v Česku a na Slovensku
• Aké trendy dnes určujú dizajn a funkčnosť kúpeľní a ako sa menia preferencie zákazníkov
• Prečo vznikla vlastná značka ERGA a ako HeavenShop pomáha zákazníkom vybrať kvalitné a praktické riešenia

Kúpeľňa je dnes plnohodnotnou súčasťou bývania a ľudia kladú na jej estetickú stránku väčší dôraz ako kedysi. Aké zmeny v preferenciách zákazníkov vnímate najviac?

Zákazníci preferujú jednoduché línie, minimalistické tvary a nadčasové farby, ako sú čierna matná, béžová, prírodné odtiene či imitácie kameňa.

Veľmi populárne sú walk-in sprchové kúty, veľkoformátové obklady a zrkadlá s LED osvetlením, ktoré spájajú estetiku s praktickosťou.

Kúpeľňa už nie je len technický priestor, ale v prvom rade miesto, ktoré má spojiť funkčnosť s oddychom a komfortom. V bytoch alebo v obmedzených priestoroch zákazníci zvolia sprchový kút alebo sprchovú zástenu pred v minulosti preferovanou vaňou.

Dizajn a farebné riešenia sú pre mnohých zákazníkov dôležité. Aké sú dnes najväčšie trendy, čo sa týka farebnosti?

V súčasnosti vidíme, že farebné trendy v kúpeľniach sa výrazne posúvajú smerom k prírodným, tlmeným a nadčasovým paletám, ktoré vytvárajú pocit relaxu a harmónie.

V predaji stále vedie čierna matná farba v rôznej kombinácii s neutrálnymi a prírodnými farbami (biela a krémová, béžové a pieskové odtiene alebo svetlosivá) alebo prírodnými drevenými a organickými farebnými akcentami.

Odtiene zelenej (napr. olivová alebo šalviová) a teplé hnedé či terakotové tóny sú čoraz obľúbenejšie ako spôsob, ako vniesť do kúpeľne pokoj a spojenie s prírodou.

Zaujímavou alternatívou alebo kontrastom k populárnej čiernej farbe je brúsená medená, brúsená oceľ (nikel), brúsená zlatá alebo grafitová farba. Ide teda o stále brúsené / matné odtiene, ktoré sú dominantné v nových interiérových trendoch. Ako to vyzerá →

zdroj: HeavenShop – V súčasnosti vidíme, že farebné trendy v kúpeľniach sa výrazne posúvajú smerom k prírodným.

Trh sanity aj e-commerce prechádza neustálymi zmenami. Na čo by mali myslieť ľudia, ktorí si budú zariaďovať kúpeľňu napríklad budúci rok?

V prvom rade je dôležité premyslieť dispozíciu a funkčnosť. Ďalším kľúčovým bodom je kvalita materiálov a technické riešenia. V prípade kompletnej rekonštrukcie odporúčam zamyslieť sa nad predprípravou pre „smart“ toaletu (čiže elektroinštalácia, teplá, studená voda do modulu), nad bidetovou podomietkovou batériou pri WC a prípadne nad správne umiestnenými inštalačnými prívodmi na budúce vykurovacie teleso.

Ide o nízkonákladové položky, ktoré je prakticky nemožné neskôr riešiť bez masívnych opätovných zásahov do kúpeľne.

A napokon – myslieť treba aj na rezervu do budúcnosti. Či už ide o bezbariérové riešenia alebo univerzálne rozmery. Sprchový kút s univerzálnym rozmerom bude vždy lacnejšie riešenie ako atypický, ktorý bude nutné riešiť na zákazku.

Zákazníci dnes riešia kúpeľňu komplexnejšie než len výber jednotlivých produktov. Aké trendy v dispozičnom riešení a funkčnosti kúpeľní vnímate najčastejšie?

Najvýraznejším trendom je otváranie priestoru a zjednodušovanie dispozície kúpeľní. Do popredia sa dostávajú bezbariérové riešenia, najmä walk-in sprchy, ktoré sú vzdušné, praktické a vhodné pre všetky vekové kategórie.

Pri vaniach dominujú voľne stojace rohové vane pri stene – pôsobia ako dizajnový prvok a zároveň sa ľahko udržiavajú. Zákazníci dnes kladú čoraz väčší dôraz na komfort a funkčnosť.

Štandardom sa stali podomietkové batérie, veľký význam má aj jednoduchá údržba – pri skle aj keramike vďaka hydrofóbnym povlakom.

Rastie záujem o LED zrkadlá s doplnkovými funkciami a o praktický kúpeľňový nábytok so závesným riešením, dostatkom úložného priestoru a čistým dizajnom, aby kúpeľňa pôsobila prehľadne a vzdušne.

Pre väčšinu ľudí je dnes všetko pohodlnejšie vybaviť online. Dá sa to aj v prípade kúpeľní? Čo očakávajú zákazníci od vašich služieb?

Áno, kúpeľňu je dnes možné do veľkej miery naplánovať aj online a zákazníci to čoraz viac očakávajú. Kľúčová je pre nich prehľadnosť a istota pri výbere – teda detailné popisy, kvalitné fotografie, technické filtre, porovnanie produktov a inšpirácie v podobe hotových riešení.

Ak je e-shop dobre spracovaný, zákazník sa v ňom rýchlo zorientuje, vie si porovnať rozdiely aj ceny a uistiť sa, že kupuje správne. Dôležité je aj odborné poradenstvo na diaľku pri riešení konkrétnych otázok, ako sú rozmery, kompatibilita či vhodné kombinácie.

Práve spojenie technickej presnosti, inšpirácie a osobného prístupu robí dnes online nákup kúpeľne plnohodnotným riešením.

Dostupnosť tovaru a rýchle doručenie sú pri rekonštrukciách kľúčové. Ako ste si nastavili logistiku a skladové hospodárstvo?

Pri kúpeľniach a rekonštrukciách je čas kľúčový, preto máme logistiku a sklad nastavené na rýchlu a spoľahlivú reakciu. Disponujeme skladom s rozlohou viac ako 4 000 m² a viac než 10 000 reálne skladových položiek, vďaka čomu patríme medzi najväčších predajcov sanity v ČR a SR.

Dôraz kladieme na presné a transparentné informácie o dostupnosti, aby zákazník hneď vedel, čo je skutočne skladom a kedy to môže očakávať.

Online systém máme prepojený s reálnymi skladovými stavmi a priebežne ho optimalizujeme. Cieľom nie je len rýchle doručenie, ale bezstresový priebeh celého procesu, čo je pri rekonštrukciách pre zákazníkov rozhodujúce. Chcem si zariadiť kúpeľňu →

zdroj: HeavenShop

Vlastná značka je pre firmu vždy určitým záväzkom voči zákazníkom. Čo bol hlavný dôvod, pre ktorý ste sa rozhodli vytvoriť značku ERGA?

Vznik vlastnej značky ERGA vychádza z dlhoročnej praxe a každodenného kontaktu so zákazníkmi. Ako špecializovaný e-shop presne vieme, čo zákazníci potrebujú, čo funguje v praxi a kde vznikajú najčastejšie problémy.

Vlastná značka nám umožnila tieto skúsenosti pretaviť do produktov navrhnutých podľa reálnych potrieb trhu, nie len katalógových trendov.

Zároveň vnímame, že „česká kvalita“ už dnes nie je automatickou zárukou vysokej úrovne, zatiaľ čo poľskí výrobcovia urobili výrazný kvalitatívny posun.

ERGA má ambíciu ísť ešte ďalej – vďaka kontrole nad vývojom, výberom výrobcov a spätnej väzbe vieme v niektorých kategóriách nastaviť vyšší štandard. Naším cieľom je trendy nielen nasledovať, ale ich vytvárať, s dôrazom na kvalitu, funkčnosť a férovú cenu.

Ľudia dnes často siahajú po lacných doplnkoch z platforiem ako Temu či Shein. Stretávate sa s tým, že to zákazníci zvažujú aj pri produktoch, ktoré majú byť funkčné a vydržať roky?

Áno, stretávame sa s tým často, najmä pri kúpeľňových doplnkoch, kde zákazníci zvažujú veľmi lacné alternatívy z platforiem ako Temu či Shein.

Cena je lákavá, problém však nastáva pri produktoch, ktoré majú denne fungovať a vydržať roky. Zákazníkom vysvetľujeme rozdiel medzi dekoráciou a technickým prvkom kúpeľne. Batérie, sprchové systémy či držiaky musia odolávať vlhkosti, teplotám a záťaži.

Pri extrémne lacných produktoch často chýba kvalita, certifikácia, náhradné diely aj reálna záruka, čo vedie k rýchlej výmene. Čoraz viac ľudí preto hľadá rozumný kompromis medzi cenou a kvalitou – overené materiály, jasný pôvod a podporu predajcu.

Našou úlohou je pomôcť im vybrať funkčné a dlhodobo spoľahlivé riešenia. Práca s rozmerným a krehkým tovarom je logisticky náročná, no práve táto komplexnosť je našou konkurenčnou výhodou. 

Cena je pri rozhodovaní dôležitá, no nie vždy jediná. Čo podľa vás presvedčí zákazníka, aby dal prednosť overenej značke pred najlacnejšou ponukou z internetu?

Cena je síce často prvým impulzom, no pri produktoch do kúpeľne, ktoré majú fungovať denne a dlhé roky, zákazníci veľmi rýchlo zistia, že rozhodujúca je istota.

Overená značka prináša dôveru v kvalitu materiálov, funkčnosť a reálnu životnosť produktu, čo pri najlacnejších ponukách z internetu často chýba.

Zákazníka presvedčí najmä kombinácia skúseností iných používateľov, jasného pôvodu produktu a záruky, že v prípade problému má na koho sa obrátiť.

Dôležitá je aj dostupnosť náhradných dielov, servis a odborné poradenstvo – teda veci, ktoré pri anonymnom lacnom tovare prakticky neexistujú.

V konečnom dôsledku si zákazníci čoraz viac uvedomujú, že pri kúpeľni nejde len o cenu, ale o pokoj a komfort na roky dopredu. A práve túto istotu im dokáže dať overená značka a spoľahlivý predajca.

zdroj: HeavenShop

Každá značka je niečím špecifická. Na čo ste sa sústredili pri jej vytváraní / v čom sa odlišuje od iných na trhu?

Pri vytváraní značky ERGA sme sa od začiatku sústredili na reálne potreby zákazníkov a praktickú použiteľnosť produktov, nie len na marketing alebo rýchle trendy.

Chceli sme vytvoriť značku, ktorá bude dlhodobo fungovať v každodennej prevádzke a zároveň ponúkne moderný, čistý dizajn.

Odlišujeme sa najmä tým, že máme plnú kontrolu nad vývojom a výberom produktov – od technického riešenia, cez materiály až po finálne spracovanie.

Vďaka tomu vieme nastaviť vysoký štandard kvality, odstrániť slabé miesta, ktoré poznáme z praxe, a zároveň udržať férovú cenu bez zbytočných prirážok.

Zákazníci si pri kúpe sanity často nie sú istí výberom. Ako v praxi funguje odborné poradenstvo a zákaznícka podpora?

Pri kúpe sanity je neistota úplne prirodzená, pretože ide o technické produkty, ktoré sa vyberajú na dlhé roky a často v konkrétnych dispozičných podmienkach. Práve preto kladieme veľký dôraz na odborné poradenstvo, ktoré je praktické a zrozumiteľné.

V praxi to funguje tak, že so zákazníkmi riešime ich konkrétnu situáciu – rozmery kúpeľne, typ inštalácie, kompatibilitu jednotlivých produktov aj dizajnové kombinácie.

Neodporúčame „najdrahšie riešenie“, ale to, ktoré je technicky správne a zmysluplné pre daný priestor. Aktuálne naši zamestnanci na podpore vybavia približne 5 000 podnetov mesačne od zákazníkov.

Postupne sa snažíme zapracovať AI agentov do objednávkového a reklamačného procesu. Tí budú v budúcnosti stále viac preberať rutinné otázky o stave objednávok.

Naši zamestnanci sa tak môžu viac venovať poradenskej činnosti pri zariaďovaní kúpeľne, kde je stále ľudský faktor a hlbšie spájanie nenahraditeľné. Chcem sa dozvedieť viac →

zdroj: HeavenShop

Dnes fungujete ako etablovaný e-shop, no každý biznis má svoj začiatok. Ako vznikla pôvodná myšlienka založiť HeavenShop?

Pôvodná myšlienka bola jednoduchá, že nájdem mojej manželke zábavu na materskej, predá pár sprchových žľabov a umývadiel cez internet a pomôže nám pri developmente a zariaďovaní našich projektov.

Aktuálne máme za sebou asi 250 000 objednávok a stovky tisíc spokojných zákazníkov. Tak asi si viete predstaviť ako som sa vtedy pomýlil.

Segment sanity patrí medzi špecifické a dosť konkurenčné oblasti. Prečo ste sa rozhodli zamerať práve na kúpeľňové vybavenie?

Segment sanity sme si nevybrali náhodou. V minulosti som sa venoval logistike, čo mi dalo pevný základ v tom, ako má fungovať dodávateľský reťazec, skladovanie a distribúcia aj v online prostredí – čo je pri kúpeľňovom sortimente kľúčové.

Zároveň sme sa pri developerských projektoch pravidelne stretávali s riešením kúpeľní a kuchýň, kde sme narážali na obmedzený výber a často predražené etablované značky.

Práve táto skúsenosť ukázala, že na slovenskom trhu chýba širšia, kvalitná a cenovo rozumnejšia alternatíva.

Rozhodnutie zamerať sa na kúpeľňové vybavenie tak bolo logickým krokom – spojiť know-how z logistiky, praktické skúsenosti z realizácií a snahu ponúknuť zákazníkom lepší pomer ceny, kvality a dostupnosti v segmente, kde to má skutočný význam.

Prvé rozhodnutia často ovplyvnia ďalší vývoj firmy. Čo bolo pre vás v úvodnej fáze fungovania HeavenShopu najdôležitejšie nastaviť?

V úvodnej fáze fungovania HeavenShopu bolo pre nás najdôležitejšie investovať z vlastných zdrojov do vlastných skladov. Práve toto rozhodnutie nás výrazne odlíšilo od veľkej časti konkurencie, ktorá funguje najmä formou preposielania tovaru od dodávateľov.

Vďaka vlastným skladom sme získali kontrolu nad dostupnosťou, rýchlosťou expedície aj kvalitou balenia, čo je pri krehkom a nadrozmernom kúpeľňovom sortimente zásadné. 

Táto investícia síce znamenala vyššie nároky na začiatku, no vytvorila pevný základ pre stabilný rast, spoľahlivý servis a dôveru zákazníkov, na ktorej dnes HeavenShop stojí.

Rovnako dôležité bolo vybudovať dôveru zákazníkov – jasná komunikácia, férové ceny, kvalitné produktové informácie a odborné poradenstvo. Od začiatku sme nechceli byť len „ďalší e-shop“, ale špecialista, na ktorého sa dá spoľahnúť.

Čítaj viac z kategórie: Jedinečné stavby