Miliardový omyl korporátov: Giganti vyhodili ľudí a nahradili ich robotmi. Teraz horko zaplakali a zamestnancov volajú späť

Umelá inteligencia mení trh práce v priamom prenose. Viaceré spoločnosti, ktoré prepúšťali zamestnancov s odvolaním sa na AI, prehodnocujú svoje rozhodnutia. Skúsenosti z praxe ukazujú, že automatizované systémy nedokážu vždy nahradiť ľudský úsudok, skúsenosti a schopnosť riešiť zložité situácie. Firmy ako Ford, Commonwealth Bank of Australia či IBM preto opäť posilňujú ľudský kapitál.

Nástup umelej inteligencie viedol v posledných rokoch mnohé firmy k presvedčeniu, že časť pracovných miest možno zrušiť bez výrazných následkov. Argumentom boli nižšie náklady, vyššia efektivita a schopnosť systémov AI zvládnuť opakujúce sa úlohy. Ukazuje sa však, že takýto prístup mal často slabé miesta, uvádza CNBC. 

Umelá inteligencia pomáha, ale nenahradí človeka všade

Automobilka Ford podľa zverejnených informácií opäť zamestnáva stovky skúsených inžinierov. Majú riešiť problémy s kvalitou, ktoré automatizované systémy nedokázali odstrániť. Viceprezident Fordu pre hardvérové inžinierstvo vozidiel Charles Poon upozornil, že umelá inteligencia je silný nástroj, ale závisí od kvality informácií, na ktorých je trénovaná.

Podobnú skúsenosť mala Commonwealth Bank of Australia. Banka minulý rok prepustila viac ako 40 pracovníkov zákazníckeho servisu a nahradila ich hlasovým robotom s umelou inteligenciou. Systém však nezvládol nárast hovorov a banka napokon prepúšťanie zrušila. Austrálsky odborový zväz finančného sektora označil tento obrat za veľké víťazstvo.

CBA podľa Inc. zároveň priznala, že pri rozhodovaní o rušení pozícií dostatočne nezohľadnila všetky relevantné obchodné okolnosti. Uviedla tiež, že pri hodnotení potrebných pracovných miest mala postupovať dôkladnejšie.

Príkladom je aj IBM. Spoločnosť nasadila umelú inteligenciu vo funkciách ľudských zdrojov. AI dokázala spracovať približne 94 percent bežných požiadaviek, no zvyšné prípady boli zložitejšie. Zahŕňali napríklad etické dilemy a situácie, ktoré si vyžadovali ľudské posúdenie. IBM následne oznámila plány na výrazné zvýšenie počtu zamestnancov na vstupnej úrovni v USA.

Analytici upozorňujú na chybný výpočet úspor

Skúsenosti firiem podporujú aj viaceré prieskumy. Podľa správy spoločnosti Orgvue prepustilo 39 percent obchodných lídrov zamestnancov pre nasadenie umelej inteligencie. Z nich 55 percent neskôr priznalo, že pri týchto prepúšťaniach urobili nesprávne rozhodnutia.

Dáta spoločnosti Robert Half ukázali, že 32 percent amerických náborových manažérov zrušilo pracovnú pozíciu najmä pre AI, no neskôr ju opäť obsadzovalo rovnakou alebo podobnou funkciou. Podľa odborníkov to naznačuje, že mnohé firmy podcenili rozdiel medzi automatizáciou úloh a úplným nahradením pracovných rolí.

Výskumy zároveň upozorňujú, že očakávané úspory sa často nenaplnili. Organizácie museli znova investovať do náboru, zaškolenia a obnovy znalostí, ktoré prepustením stratili. V niektorých prípadoch sa ukázalo, že opätovné prijímanie zamestnancov stálo viac, než firmy pôvodne ušetrili, upozornil Forbes. 

Slovensko pozná výsledky referenda. Po sčítaní všetkých okrskov dosiahla účasť 16,13 percenta

Podľa odborníkov je problém v tom, že spoločnosti si nezmapovali, ktoré časti práce môže AI skutočne prevziať. Namiesto analýzy konkrétnych úloh škrtali celé pozície. Tým stratili aj ľudí, ktorí vedeli dohliadať na kvalitu výstupov, komunikovať so zákazníkmi a riešiť neštandardné situácie.

Čítaj viac z kategórie: Zo sveta