Nevhodný vianočný darček nemusí znamenať zbytočnú stratu peňazí. Rozhodujúce je sledovať tieto lehoty

Vianoce sú za nami a spolu s nimi aj tradičný povianočný problém. Lyžiarky sú malé, sveter má farbu, ktorú by si si nikdy neobliekol, alebo si pod stromčekom našiel hneď dva rovnaké darčeky.

Práve v tomto období sa spotrebiteľská organizácia dTest stretáva s množstvom otázok od ľudí, ktorí riešia, čo robiť s nevhodným darčekom ďalej.

Dobrá správa je, že vo väčšine prípadov existuje riešenie. Stačí vedieť, kde bol darček kúpený, akým spôsobom a v akých lehotách môžeš konať.

Kúpa cez e-shop? Máš 14 dní na rozmyslenie

Ak bol darček objednaný cez e-shop, telefonicky alebo iným spôsobom na diaľku, zákon ti dáva silnú pozíciu. Ako kupujúci máš právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Rovnaké pravidlá platia aj pri nákupe mimo kamennej prevádzky, napríklad pri stánkovom alebo podomovom predaji.

Na odstúpenie od zmluvy pritom netreba žiadne zložité vysvetľovanie. Stačí, ak predávajúcemu jasne a písomne oznámiš, že od zmluvy odstupuješ. dTest odporúča jednoduchú formuláciu, napríklad: „Odstupujem od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ku ktorému došlo dňa XX a žiadam o vrátenie kúpnej ceny, vrátane dopravného, na účet číslo YY; číslo dokladu ZZ.“

Ako upozorňuje portál Živé.sk, na vrátenie tovaru nemáš len 14 dní. Najprv máš totiž 14 dní od prevzatia tovaru na to, aby si odstúpil od zmluvy a preukázateľne to oznámil obchodníkovi a až po tomto oznámení začína plynúť ďalšia – nová – 14-dňová lehota na odoslanie tovaru naspäť. Toto vysvetlenie sa opiera o zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) v aktuálnom znení.

zdroj: Canva

Právo vrátiť tovar má najmä kupujúci, nie obdarovaný

Pri vianočných darčekoch často nastáva jedna komplikácia – ty síce darček vlastníš, ale kúpil ho niekto iný. Právo na vrátenie alebo reklamáciu má totiž v prvom rade osoba, ktorá tovar kúpila.

„Je potrebné myslieť na to, že právo na vrátenie tovaru alebo jeho reklamáciu má predovšetkým samotný kupujúci, preto ak spotrebiteľ s darčekom nie je spokojný, mal by sa obrátiť najprv na darcu a požiadať ho o súčinnosť,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Darca môže vrátenie darčeka vybaviť sám, prípadne informuje predajcu o odstúpení od zmluvy a teba poverí zaslaním tovaru späť. V niektorých prípadoch je možné vrátenie riešiť aj osobne v kamennej predajni toho istého obchodníka.

Lehoty sú kľúčové, sleduj ich pozorne

Ak odstúpiš od zmluvy, máš ďalších 14 dní na to, aby si tovar vrátil späť predávajúcemu. Rovnakú lehotu má aj obchodník na vrátenie peňazí. Vrátiť musí nielen kúpnu cenu, ale aj základné poštovné za doručenie tovaru.

Mnohé e-shopy dnes umožňujú odstúpenie od zmluvy priamo cez tlačidlo na webe alebo prostredníctvom formulára. Ak takúto možnosť ponúkajú, určite ju využi a nezabudni si uschovať potvrdenie o odoslaní.

Rozbalené neznamená nevrátiteľné

Častým mýtom je, že rozbalený alebo vyskúšaný tovar už nemožno vrátiť. To nie je pravda. Právo na odstúpenie sa vzťahuje aj na rozbalený či vyskúšaný tovar.

Pozor si však musíš dať na mieru používania. Ak bol tovar používaný viac, ako bolo nutné na vyskúšanie alebo zoznámenie sa s jeho vlastnosťami, a tým sa znížila jeho hodnota, podnikateľ môže požadovať primeranú náhradu.

Aj pri nákupoch online existujú výnimky, pri ktorých odstúpenie od zmluvy nie je možné. Zákon tieto prípady presne vymenúva. Vrátiť nemožno tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, napríklad gravírované šperky či tričká s potlačou.

Rovnako sa to týka tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodný na vrátenie z hygienických dôvodov, ako niektoré druhy kozmetiky alebo erotické pomôcky. Výnimkou sú aj zvukové, obrazové či audiovizuálne záznamy a softvéry v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený.

Ako to funguje v kamenných obchodoch

Ak bol darček kúpený v kamennej predajni, situácia je iná. Zákon všeobecné právo na vrátenie tovaru bez dôvodu v tomto prípade nepozná. Výmena alebo vrátenie je otázkou obchodnej politiky predajcu.

Niektorí obchodníci však pred Vianocami ponúkajú možnosť povianočného vrátenia, napríklad prostredníctvom bannerov v predajni alebo informácií na účtenke. Ak takúto možnosť ponúknu, sú ňou viazaní.

Bežnou praxou je aj predĺžená lehota na výmenu darčekov do januára. Treba si však všímať podmienky – často ide len o výmenu tovaru alebo vrátenie sumy vo forme poukazu, nie o peniaze.

Čítaj viac z kategórie: Zaujímavosti