Banky prídu o stovky tisíc zamestnancov. „Zareže“ ich umelá inteligencia

Európsky bankový sektor čaká v najbližších rokoch výrazná transformácia. Podľa najnovšej analýzy investičnej banky Morgan Stanley môže do roku 2030 zaniknúť viac ako 200-tisíc pracovných miest. Dôvodom je kombinácia rýchlej digitalizácie, nasadzovanie umelej inteligencie a zatvárania kamenných pobočiek.

Ako informuje portál Finsider na základe informácií z denníka Financial Times, analytici očakávajú, že európske banky v priebehu nasledujúcich piatich rokov znížia počet svojich zamestnancov približne o 10 % . Analýza vychádza z údajov 35 bánk, ktoré v súčasnosti zamestnávajú dokopy viac ako 2,12 milióna ľudí.

Kde sa bude prepúšťať najviac

Najvýraznejšie škrty sa očakávajú v tzv. centrálnych službách – teda v back office a middle office oddeleniach. Zmeny sa však výrazne dotknú aj oblasti riadenia rizík a oddelení zodpovedných za dodržiavanie regulačných pravidiel.

Podľa portálu Finstat sú európske banky pod silným tlakom investorov, ktorí požadujú znižovanie prevádzkových nákladov na ich činnosť a zvyšovanie návratnosti kapitálu. Európske finančné inštitúcie totiž dlhodobo zaostávajú za svojimi americkými konkurentmi v ziskovosti.

„Mnohé banky uvádzajú zlepšenie efektivity vďaka umelej inteligencii a ďalšej digitalizácii na úrovni 30 percent,“ cituje Financial Times analytikov Morgan Stanley. Toto číslo naznačuje, že potenciál pre budúce úspory je skutočne značný.

Konkrétne kroky už začali

Niektoré európske banky už začali s reštrukturalizáciou. Holandská ABN Amro v novembri minulého roka oznámila, že do roku 2028 plánuje zrušiť približne pätinu spomedzi všetkých svojich pracovných miest.

Šéf francúzskej finančnej skupiny Société Générale Slawomir Krupa zasa podľa Denníka N v marci 2025 naznačil, že v snahe o zníženie nákladov podniknú nekompromisné kroky. Takéto vyjadrenia naznačujú, že aj ďalšie veľké európske banky sa pripravujú na znižovanie nákladov v podobe prepúšťania časti svojich zamestnancov. 

Nové číslo zdravotníckej linky: Slovensko zavádza bezplatnú službu pre pacientov 24 hodín, 7 dní v týždni

AI mení aj kontakt s klientmi

Umelá inteligencia nemení len interné procesy bánk, ale aj spôsob, akým bankové domy komunikujú so svojimi klientmi. Napríklad švajčiarska banka UBS experimentuje s nástrojmi, ktoré transformujú analytikov na digitálnych avatarov. Tí následne posielajú klientom videá so simulovanými bankármi.

„Kto ešte potrebuje presvedčiť, že umelá inteligencia výrazne zmení finančné služby, mal by viac času venovať skúmaniu nástrojov, ktoré sú už dostupné,“ vyjadril sa Jason Napier, šéf výskumu európskych bánk v UBS.

Nie všetci bankári sú nadšení

Napriek tomu, že trend smeruje k výraznému znižovaniu počtu zamestnancov, nie všetci bankári sú z tohto vývoja nadšení. Conor Hillery z americkej banky JPMorgan pre región Európy, Blízkeho východu a Afriky varuje pred prílišným nadšením z nových technológií.

„Musíme byť veľmi opatrní, aby ľudia v tomto náhlení sa a nadšení z umelej inteligencie nestratili porozumenie základom,“ cituje ho Financial Times. Toto varovanie poukazuje na riziko, že príliš rýchla implementácia AI môže viesť k strate kľúčových znalostí a skúseností, ktoré sú v bankovníctve nenahraditeľné.

Budúcnosť bankových zamestnancov

Pre ľudí pracujúcich v európskom bankovom sektore to znamená potrebu rozvoja nových zručností. Na zozname automatizácie budú pravdepodobne ako prvé najmä pozície zahŕňajúce rutinné a opakujúce sa úlohy.

Na druhej strane, dopyt po odborníkoch na umelú inteligenciu, dátovú analýzu a kybernetickú bezpečnosť bude v bankách naďalej rásť. Rovnako budú stále potrební ľudia schopní kombinovať finančné znalosti s technologickým porozumením.

Európske banky tak stoja na prahu významnej transformácie, ktorá zmení nielen ich vnútorné fungovanie, ale aj spôsob, akým poskytujú služby svojim klientom. Úspech tejto transformácie bude závisieť od schopnosti bánk využiť potenciál umelej inteligencie a zároveň si udržať dôveru klientov.

Čítaj viac z kategórie: Inovácie a Eko