Inšpektori varujú pred dovolenkovým webom. Imituje známu cestovku, Slováci môžu prísť o peniaze

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) upozorňuje na webovú stránku, ktorá na prvý pohľad pôsobí ako oficiálny predajný kanál známej nemeckej cestovnej kancelárie.

Podľa zistení inšpektorov však môže ísť o zavádzajúcu prezentáciu a spotrebiteľom hrozí riziko finančnej škody aj zneužitia osobných údajov.

Na stránke sa zájazdy prezentujú pod obchodným označením Alltours – alltours flugreisen gmbh s uvedením nemeckej adresy a registračných údajov spoločnosti. Práve tento detail môže podľa SOI u ľudí vyvolať dojem, že ide o oficiálny web známeho „giganta“ alebo aspoň o autorizovaný predajný kanál. Inšpektori však upozorňujú, že realita je podľa dostupných informácií iná.

Doména je na fyzickú osobu, prevádzkovateľ je nejasný

SOI uvádza, že stránku www.alltours.sk preverovala a narazila na viacero varovných signálov. Kľúčovým zistením je, že vyhľadávanie v registri WHOIS (SK-NIC) neumožnilo jednoznačne identifikovať držiteľa domény, keďže doména je registrovaná na fyzickú osobu.

SOI to opísala priamo: „Vyhľadávanie v registri WHOIS (SK-NIC) zároveň neumožnilo zistiť držiteľa domény www.alltours.sk, keďže doména je registrovaná na fyzickú osobu,“ uviedla inšpekcia.

V praxi to znamená, že spotrebiteľ si nemusí vedieť jednoducho overiť, kto zájazd skutočne organizuje, kto je predajcom a aké sú reálne kontaktné údaje zodpovedného subjektu. Práve pri cestovaní sú tieto informácie zásadné – nielen kvôli reklamáciám či komunikácii, ale aj kvôli ochrane klienta v prípade problémov alebo úpadku organizátora.

Nemecká cestovná kancelária sa ozvala

Zásadný moment v prípade priniesla informácia, že samotná nemecká spoločnosť alltours flugreisen gmbh kontaktovala slovenských inšpektorov a od stránky sa dištancovala. Podľa SOI uviedla, že s prevádzkovateľom webu nemá uzatvorenú žiadnu zmluvnú spoluprácu, a zároveň neudelila súhlas na používanie obchodného mena, loga ani ochranných známok.

SOI doplnila, že využívanie identity tejto značky môže byť neoprávnené a vytvárať klamlivý dojem. „Používanie jej značky a identifikačných údajov je neoprávnené a zavádzajúce a vytvára mylný dojem, že ide o oficiálnu webovú stránku alebo autorizovaný predajný kanál,“ uviedla inšpekcia.

Nemecká cestovná kancelária zároveň podľa SOI vysvetlila, ako reálne funguje jej predaj na Slovensku. „Nemecká cestovná kancelária svoje zájazdy na slovenskom trhu predáva výlučne prostredníctvom etablovaných cestovných kancelárií a cestovných agentúr a nesmeruje ponuku zájazdov na slovenský trh prostredníctvom webovej stránky www.alltours.sk,“ upozornila SOI.

Ako postupovať, ak si už zaplatil?

SOI preto odporúča spotrebiteľom maximálnu opatrnosť. Základné pravidlo je podľa inšpektorov jednoduché: cez stránku nič neobjednávať, nezadávať osobné údaje a neuskutočňovať platby.

Ak stránka pôsobí dôveryhodne len vďaka známemu názvu a logu, práve to môže byť podľa SOI problém – keďže spotrebiteľ si môže mylne myslieť, že komunikuje s oficiálnou cestovnou kanceláriou, hoci tomu tak nemusí byť.

Dôležité je tiež myslieť na riziko, že zákazník nemusí mať zabezpečenú štandardnú ochranu, napríklad pre prípad úpadku organizátora zájazdu, keď nie je jasné, kto je skutočným poskytovateľom služby. Nejde teda len o možné „neposlanie“ dovolenky, ale aj o právnu neistotu pri riešení sporov.

SOI zároveň uvádza aj postup pre prípad, že už k platbe došlo a zájazd sa neuskutočnil. „V prípade, že už došlo k úhrade zájazdu a ten sa neuskutočnil, odporúčame spotrebiteľom podať trestné oznámenie,“ uzavrela inšpekcia.

Pre ľudí, ktorí plánujú dovolenku, je preto najbezpečnejšie vyberať zájazdy cez overené cestovné kancelárie a agentúry a pri každej novej stránke si dôsledne kontrolovať prevádzkovateľa, kontakty a oficiálne informácie o tom, kto zájazd reálne organizuje.

Čítaj viac z kategórie: Cestovanie