Mattering: Nový fenomén pracovnej motivácie. Prečo pocit dôležitosti zvyšuje výkon viac než odmeny

Čo keby najväčšia pracovná motivácia nebola v bonuse, postupe či chválach na poradách, ale v jednoduchom, tichom pocite – „na mne záleží“? Tento psychologický fenomén sa nazýva mattering – pocit významnosti – a odborníci sa zhodujú, že môže byť rozhodujúcim faktorom medzi stagnujúcim tímom a výkonným, inovatívnym kolektívom, informuje portál Psychology Today. 

Podľa Dr. Zacha Mercuria, autora knihy The Power of Mattering, ide o kombináciu dvoch základných pilierov: byť oceňovaný a vedieť, že prinášam hodnotu. Nejde o okázalé gestá, ale o drobné každodenné interakcie, ktoré zamestnancovi napovedia, že je viditeľný, dôležitý a potrebný.

Z lístka do pamäti na celý život

Autorka článku spomína na moment zo začiatku svojej právnickej kariéry. Po náročnom výskumnom úkole jej sudca nechal krátky odkaz: „Tvoja správa bola výborná. Oceňujem, ako si zhrnula hlavné myšlienky – uľahčilo mi to prácu. Ďakujem.“ Táto stručná poznámka sa jej tak hlboko vryla do pamäti, že si ju dodnes uchováva v kancelárii. Prečo?

Lebo slová dokážu prepísať našu vnútornú hodnotu. Tento 20-slovný lístok jej nepriamo povedal: „Vidím ťa. Cením si ťa. Si dôležitá.“ A práve takýto zážitok je presne to, čo Zach Mercurio považuje za základ matteringu.

Ako vyzerá „mattering“ v praxi

Zachovovo chápanie matteringu stojí na troch pilieroch:

• Videný: Niekto si všíma moju prácu, moje úsilie aj môj príbeh.
• Potvrdený: Moje schopnosti sú nielen rozpoznané, ale aj uznané.
• Potrebný: Som nenahraditeľný článok celku – na mne záleží.

Tieto elementy môžu podľa výskumov dramaticky zvýšiť angažovanosť, mieru inovácií a znížiť fluktuáciu zamestnancov. Naopak, ich absencia vedie k strate záujmu, vyhoreniu a pocitu osamelosti – čo potvrdzujú aj údaje spoločnosti Gallup. Vyplýva z nich, že angažovanosť pracovníkov v USA klesla na najnižšiu úroveň za poslednú dekádu. Podľa informácií CNBC sa až 82 % pracovníkov v práci cíti osamelo. 

Cesta k výkonu vedie cez ľudskosť

Zach vo svojich odporúčaniach ponúka jednoduchý rámec: všimni si – potvrď – prejav potrebu. Znamená to zámerne pozorovať, čo ľudia robia dobre, pomenovať to a dať im najavo, že sú potrební.

Napríklad:

• „Všimol som si, že si na poslednej porade výborne vystihla problémy klienta.“
• „Zapísal som si tvoje nápady, veľmi mi pomohli pri rozhodovaní.“
• „Pamätám si, ako si minulý mesiac zvládol tú krízovú situáciu – bolo to obdivuhodné.“

Ďalším tipom je tzv. pravidlo jednej šestiny: počas každej hodiny porady venuj aspoň 10 minút rozvoju vzťahov – nielen zadávaniu úloh.

Otázka, ktorú by mal položiť každý líder

Zach odporúča lídrom, aby sa pýtali: „Keď máš pocit, že si dôležitou súčasťou tímu, čo vtedy robím?“

Táto jednoduchá, ale silná otázka dokáže odhaliť, čo má pre jednotlivcov skutočný význam. Autorka článku ju položila svojej dcére a dostala odpoveď, ktorá by mohla byť cenným návodom aj pre manažérov: „Keď sa túlime, keď o mne povieš niečo pekné pred inými a keď mi pošepkáš, že si na mňa hrdá.“

Z toho plynie jednoduché, ale silné posolstvo – najväčšia motivácia nevychádza z tlaku, ale z autentickej pozornosti.

Aj tvrdí lídri môžu byť láskaví

Autorka uzatvára skúsenosťou z práce s americkými inštruktormi – známymi svojou tvrdosťou. A predsa mnohí z nich mali medzi svojimi hlavnými silnými stránkami schopnosť milovať. Pochopili totiž, že výkonný tím sa nebuduje cez krik, ale cez rešpekt, dôveru a záujem. Ako povedal Zach Mercurio: „Aby ľuďom na niečom záležalo, musia sa najprv cítiť, že niekomu záleží na nich.“

V dobe rastúcej neistoty a technologických zmien je možno najväčšou konkurenčnou výhodou niečo, čo si nemôžeme kúpiť – úprimná ľudská pozornosť.

Čítaj viac z kategórie: Podnikateľská inšpirácia