Otrasy na slovenskom trhu s elektronikou: Jedna z najväčších elektropredajní expanduje

Online výber, osobné vyzdvihnutie alebo odborné poradenstvo na mieste – spôsob, akým Slováci nakupujú elektrospotrebiče, sa mení. 

To je súčasťou aj stratégie maloobchodnej siete elektropredajní Planeo. Kým iní stavajú na budovaní online predaja, Planeo expandovalo a v máji otvorilo ďalších 9 kamenných predajní. 

„Rozhodnutie expandovať v tomto období je logickým krokom v našej dlhodobej stratégii. Veríme, že dostupnosť hrá v retailovom segmente kľúčovú rolu, a keďže sa nám naskytla príležitosť prevziať predajne od NAY v nákupných centrách, neváhali sme,“ vysvetľuje Juraj Nedeliak, nový Country Manager a podpredseda predstavenstva spoločnosti Fast Plus, ktorá vlastní aj Planeo.

Hoci online nákup ponúka pohodlie, rýchle porovnanie cien a dostupnosť informácií, fyzická predajňa poskytuje možnosť poradiť sa s odborníkom, vidieť produkt naživo či vybaviť nákup bez čakania na doručenie.

Spotrebitelia preto čoraz častejšie očakávajú, že tieto dva svety budú prepojené a navzájom sa dopĺňať. 

„Služby a ich rýchlosť sú dnes jedným z najväčších rozhodovacích faktorov pri nákupe elektroniky a my si to veľmi dobre uvedomujeme. V Planeo sme preto nastavili celý servis tak, aby bol čo najviac orientovaný na pohodlie zákazníka – a výsledky hovoria za všetko,“ hovorí Nedeliak.

Pribudlo nových 9 predajní

Zmena nákupného správania sa deje potichu, ale vytrvalo. Zatiaľ čo online nákup je pohodlný, kamenné predajne stále zohrávajú dôležitú rolu. Planeo vníma tieto trendy a aktívne na ne reaguje.

Vďaka hustej sieti viac než 70 predajní po celom Slovensku dokáže zákazníkom ponúknuť to najlepšie z oboch svetov – rýchlosť online nákupu a istotu osobného prístupu v kamennej predajni.

V máji otvorili počas 20 dní 9 nových predajní a začiatkom júna ďalšiu v Brezne. So 71 predajňami tak posilnili svoju pozíciu najdostupnejšej siete na Slovensku.

Každá predajňa zároveň funguje ako výdajné miesto. Zákazníci si tak môžu objednať tovar online a vyzdvihnúť ho už do 30 minút.

Výhodou je aj doručenie na predajňu zdarma, prípadne prémiová doprava s montážou až domov – ideálne riešenie pre veľké spotrebiče, ako sú chladničky, práčky či televízory. Pozri si viac →

zdroj: Planeo – Juraj Nedeliak, nový Country Manager a podpredseda predstavenstva Fast Plus.

Spotrebitelia nemusia robiť kompromisy

Nákup spotrebičov sa v posledných rokoch zmenil z logistickej výzvy na relatívne bezproblémový proces. Typickým príkladom je situácia, keď sa v domácnosti pokazí práčka.

Ešte donedávna by takáto udalosť znamenala viacero krokov – návštevu predajne, porovnávanie modelov na mieste, zisťovanie dostupnosti, čakanie na dodanie, zháňanie niekoho na montáž. Dnes celý proces vyzerá inak.

Stačí otvoriť webovú stránku alebo aplikáciu, nájsť vhodný model, porovnať parametre a recenzie, rozhodnúť sa a objednať. V predajniach Planeo je dostupná už do 30 minút od objednania.

„Služba vyzdvihnutia do 30 minút je extrémne populárna – najmä pri menších spotrebičoch a tovare, ktorý zákazník potrebuje takmer okamžite. Je to výborný kompromis medzi rýchlosťou e-shopu a osobným nákupom,“ hovorí Juraj Nedeliak.

Podľa neho sa osvedčilo aj doručenie na predajňu na druhý deň zdarma – zákazníci to vnímajú ako efektívnu alternatívu k doručovaniu kuriérom.

Kde po novom nájdeš ďalšie predajne Planeo: 

• Bratislava – AVION Shopping park, VIVO!, OC Galéria Petržalka,
• Trenčín – OC Laugaricio,
• Zvolen – OC Klokan,
• Piešťany – OD Prior,
• Prešov – OC Novum,
• Košice – OC Optima,
• Spišská Nová Ves – S1 Center.

Tovar si môžeš vyzdvihnúť do polhodiny →

zdroj: Planeo – Anketa Startitup ukázala, že až 81 % ľudí považuje za najväčšiu výhodu kamenných predajní to, že si môžu tovar pozrieť osobne.

81 % ľudí si chce tovar pozrieť naživo

Anketa Startitup ukázala, že až 81 % ľudí považuje za najväčšiu výhodu kamenných predajní to, že si môžu tovar pozrieť osobne, pričom odborné poradenstvo oceňuje 14 % ľudí.

„Vidím v reálnej veľkosti produkt, ktorý si chcem kúpiť,“ napísal jeden z hlasujúcich. Pre ďalšieho je výhodou, že si môže tovar hneď vziať domov.

Podľa Martina je zase výhodou, že si tovar, ktorý si chce kúpiť, môže priamo v predajni vyskúšať. „Oceňujem, že mi poradia, a zopárkrát sa mi stalo, že mi prišiel produkt poškodený. V kamennej predajni ho vidím a môžem si ho skontrolovať,“ napísala Ema.

Z hlasujúcich v ankete len 31 % ľudí nakupuje výhradne online a 20 % zostáva verných kamenným predajniam. Takmer polovica z hlasujúcich však nakupuje kombinovane – online aj v kamenných predajniach.

zdroj: Startitup – Pri kamenných predajniach spotrebitelia najčastejšie oceňujú to, že si tovar môžu pozrieť naživo.

zdroj: Planeo – Pre mnohých kupujúcich je dôležitá aj rýchlosť doručenia.

Dôležitá je aj rýchlosť 

Nákup elektroniky už nie je len o výbere značky či parametrov – v čoraz väčšej miere rozhoduje aj to, ako rýchlo bude produkt fyzicky dostupný.

Kým ešte pred pár rokmi bolo bežné čakať na doručenie aj týždeň, dnes sú očakávania úplne inde. Potvrdzuje to aj anketa Startitup, v ktorej sme sa pýtali, ako dôležitá je pre ľudí rýchlosť dodania pri nákupe elektro.

Výsledky ukazujú jasný trend: až 45 % respondentov uviedlo, že chcú tovar ideálne okamžite – teda hneď. Ďalších 37 % označilo ako akceptovateľný čas dodania 2 až 3 dni, čo je dnes považované za nový štandard. Len 19 % opýtaných odpovedalo, že sa neponáhľajú.

Spotrebitelia si zvykli na to, že tovar môžu objednať dnes a mať ho doma ešte v ten istý deň – alebo si ho vyzdvihnúť osobne v predajni, bez čakania na kuriéra.

Pre predajcov to znamená potrebu optimalizovať logistiku aj prepojenie medzi online ponukou a fyzickými skladmi. Kto to zvládne, získa konkurenčnú výhodu.

Príkladom je napríklad Planeo, kde každá predajňa funguje ako výdajné miesto – s možnosťou vyzdvihnutia do 30 minút od objednávky. Rýchlosť tak už nie je len benefit, ale jeden z hlavných rozhodovacích faktorov pri nákupe.

zdroj: Planeo – Kým sa väčšina predajní presúva do online priestoru, jedna z najväčších elektro predajní otvára ďalšie kamenné predajne.

Kam sa uberá budúcnosť nakupovania

Technológie sa neustále vyvíjajú, ale princíp ostáva rovnaký – človek chce, aby bol nákup jednoduchý, rýchly a spoľahlivý. Digitálne nástroje to umožňujú, ale bez dôvery a ľudského prístupu to stále nie je ono.

Zákazník chce vedieť, že sa má na koho obrátiť, ak niečo nefunguje. Že nie je len objednávka v systéme, ale reálny človek, ktorému na ňom záleží. A práve v tom majú výhodu značky, ktoré si dokázali udržať aj fyzickú prítomnosť, nielen digitálnu stopu.

Planeo ukazuje, že aj tradičný sektor predaja elektroniky sa dokáže meniť. Nie revolučne, ale prakticky – tak, aby zákazník nemusel rozmýšľať, ako nakupovať, ale aby to preňho bolo prirodzené.

Zákazníci chcú rýchlosť, pohodlie aj dôveru v kvalitu služieb. Kamenné predajne nezmizli – len zmenili svoju úlohu. Chcem nakupovať →

Čítaj viac z kategórie: Robíme to inak